淺談企業社會責任

馮巧云

摘要：“奶粉事件”又一次引起人們對企業社會責任的思考，企業要實現可持續發展的目標，保持長期的競爭優勢，就必須承擔相應的社會責任。

關鍵詞：企業社會責任；競爭優勢；途徑

中圖分類號：C912 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）11-0150-02

“三鹿奶粉事件”已經過去多年，但是，它的教訓不應被忘記。在國務院新聞辦當年9月17日舉行的新聞發布會上，衛生部部長陳竺說，截至17日8時，各地共報告臨床診斷患兒6 244名。其中，4 917名癥狀輕微，正在進行院外隨訪治療或已經治愈。現仍留院觀察治療患兒1 327名。所有臨床診斷病歷中，有158人發生過急性腎功能衰竭，占總病例數的2.5%，目前已有94人病情平穩或已治愈出院。此外，回顧性的調查發現有3例死亡病例，其中甘肅2名，浙江1名。

大家注意這次三鹿奶粉事件，受“污染”的都是最便宜的18塊錢一袋的嬰兒奶粉。顯然，三鹿為了占領農村奶粉市場這塊最后的肥肉采取了低價傾銷戰略，但是賣這18塊錢一袋的奶粉連本錢都不夠，大量生產豈不虧老本了嗎？于是三鹿為了節省成本，在奶粉中添加廉價大豆蛋白粉來替代奶粉，這大豆蛋白粉本來也沒啥大事，但是，恰恰這次里面被添加了偽造蛋白質的三聚氰胺這高科技玩意，于是最終制造出這起轟動全國的三鹿奶粉事件。當然，成人奶粉中肯定也添加了這種高科技玩意，但因為成年人的代謝能力比嬰兒強大得多，除了特殊的病人，自然也不會有中毒事件發生。

從以上的新聞報道可以看出企業真是唯利是圖，為了獲取本企業的利益，置消費者的生命于不顧，哪有什么社會責任感？這樣的企業怎么能得到顧客的信任，怎么能長期發展下去呢？那么到底什么是企業社會責任？承擔了社會責任又得到什么利益呢？本文試作初步探析。

一、企業社會責任概念

對于企業社會責任具體概念的界定，迄今尚無統一的定義，目前比較流行的定義是：是指企業除了對股東負責即創造財富之外，還應該對社會承擔責任，一般包括遵守商業道德、保護勞工權利、保護環境、發展慈善事業、捐贈公益事業、保護弱勢群體等。簡單地說，企業社會責任是指企業對其現存的社會環境所應承擔的維護和增進社會利益的義務。這里的“社會環境”可以具體化為“利益相關者”即在股東以外，受企業決策與行為直接和間接影響、現實和潛在的一切方面與人群，包括企業的雇員、產品的消費者、債權人、經濟和社會發展規劃、資源和環境、社會保障和福利事業的受益者等方面的群體。企業承擔社會責任意味著企業的行為一定不能有害于社會，并應有利于社會的發展；這種社會責任具有很強的外部性，但又并非外部強加于企業的，而是“內生”于企業目標之中的。企業作為社會公民應該承擔一定的社會責任，這是世界企業發展的大潮流，也是中國構建和諧社會的應有之義。

二、企業社會責任的競爭優勢

企業是一個經濟實體，逐利是企業的原動力，企業也是以創造利潤為核心的，這很容易使得企業簡單化自己的目標，表面化自己的責任而忽略企業深層的責任與價值，其實這種深層的責任就是企業的社會責任。企業關心自身的發展，發展好的企業的愿望都是希望能基業常青，但是這樣的目標是否能實現，其實是與企業對社會責任的認識密切相關的。可以看到的一些成功的，有影響力的百年大型企業，在這方面的作為是有目共睹的。企業與社會不是一種均衡博弈關系，而是一種生態關系，企業的發展與企業承擔相應的社會責任，這兩者之間并不存在矛盾。相反，社會責任的履行將會成為企業核心競爭力的一部分，是企業持續發展的一大要素。從本次“奶粉事件”就可以得到驗證。象蒙牛、伊利、光明等這些大品牌在消費者心目中的地位的轟然倒塌，要想再贏得消費者的完全信任是要付出很大代價的。

其實企業的社會責任行為，完全可以整合到企業的經營策略中，在社會利益與企業利潤之間找到平衡點，實現企業與利益相關者的雙贏。

（一）企業承擔社會責任能增強企業的品牌競爭力

企業通過履行社會責任，把社會事業與企業競爭戰略有機地結合起來，贏得消費者和公眾對品牌的認同，無疑是一種深層次、高水平、智慧型的競爭選擇。這樣，一方面能夠在社會上尤其是在消費者中間無聲地樹立起企業的品牌形象，提升品牌知名度，另一方面則可向政府、行業協會等利益相關方表明態度，從而獲得更多的政策方面的支持。

（二）企業承擔社會責任是企業合法經營的依據

隨著市場經濟體制的逐步健全，相關的法制也日趨完善，政府制定的法律直接影響著企業的社會責任，企業社會責任也更多地與法律法規相連。近年來，政府更加重視制定和嚴格實施規范企業行為的立法，政府對企業立法調控行為日趨嚴厲，既有利于保護消費者利益及保護生態平衡。同時，市場經濟日益發展，市場經濟體制日趨成熟，亦促使政府在法制上的宏觀調控手段更加成熟。比如消費者權益保護法關于企業對消費者責任的規定，勞動法關于企業對勞工保護及安全保障的強令，環境保護法關于企業對環境與生態保護的要求，以及產品質量標準等社會責任方面的內容，都有相應的法律法規作出明確的規范。

（三）企業承擔社會責任可以提高企業的經營績效

諸多企業之所以怠于履行社會責任，一個重要原因就在于認為企業的社會責任行為會增加企業的經營成本，這些成本又以高價轉嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東來承擔，從而降低企業的經營績效。

（四）企業承擔社會責任是企業實現持續經營的需要

企業活動分為兩個方面：一方面，企業是社會財富的創造者，為社會提供產品、稅收、就業等，是滿足人類需求和社會發展的基本力量，這是企業活動的正面影響；另一方面，企業的生產營銷活動又要大量地消耗能源、破壞環境、危害人類的安全與健康，這又無疑是企業的負面影響。在經濟相對落后的階段，社會往往也不得不忽視企業營銷的負面影響，但當經濟發展到一定階段后，企業營銷的負面影響必然要引起人們的重視，有時甚至會危及企業的生存。近年來，在我國由于企業社會責任的缺失，引發利益相關者的不滿以及新聞媒體的暗訪和曝光，大量企業已經不同程度地遭遇到了危機事件，對企業的發展帶來極為不利的影響，長此以往，中國企業很難談得上基業常青，難以實現真正意義上的可持續發展。因而， 企業應該認識到，企業利潤只有建立在尊重社會道德和承擔社會責任的基礎上才能是持久的，否則只能是曇花一現，只有將經濟利益、消費者需要和社會貢獻結合起來的企業才能實現可持續發展。類似與“奶粉事件”的事件不能再發生了，這是“搬起石頭砸自己的腳”啊！

（五）企業承擔社會責任有利于打造優良的企業文化

不同的企業有著不同的企業文化，但其內容都應符合社會主流道德價值觀念，都應是健康向上，都應體現較強的社會責任意識和高尚的人文情懷。而以社會責任為導向的經營理念，追求的就是企業與社會和諧的境界，反映了有良知的人們的共同愿望，因而，能夠更加強烈地引起企業員工的認同和共鳴，對員工產生更為強大的凝聚力，增強員工的自豪感和使命感，使員工樹立積極向上的社會道德價值觀念，在日常生產經營活動中實行體現社會責任精神的生產方式，創造和諧、健康的工作環境，從而形成獨具特色的企業目標和企業精神，有助于達到企業與外部社會、企業與自然、企業與內部員工之間、員工自身心態的和諧統一，有助于營造良好的內外環境，更好地實現企業的可持續發展。

三、企業社會責任的途徑

5.12四川汶川大地震發生后，眾多企業在第一時間勇敢地承擔起了社會責任，投入到抗震救災當中，普遍以為中國企業社會責任意識已被喚醒，企業正在完成從簡單的趨利者向社會貢獻者轉化 ，但“奶粉事件”又一次令國人震驚，應該通過有關方式使企業認識到作為“企業公民”應該承擔的責任。

結合我國國情，企業社會責任在我國的健康發展應從以下幾個方面入手。

第一，加強研究，積極關注企業社會責任運動的發展趨勢，明確企業社會責任在中國的具體含義，正確引導企業社會責任在我國的發展。

第二，加強企業社會責任的宣傳、培訓和教育工作。

第三，作為自愿舉措的企業社會責任應與政府強化執法工作相配合。當前，履行社會責任首先是要履行企業的法律責任，做到守法經營，特別是要遵守國家有關勞動保護、工資工時、社會保險、禁止使用童工、反對強迫勞動等方面的法律法規。

第四、政府作為社會責任的背后推手，需要從政策與機制上為企業社會責任的履行營造良好的社會環境。

總之，企業要實現可持續發展的目標，保持長期的競爭優勢，就必須與社會環境相適應，必須考慮到消費者的利益，保持與環境、生態資源的協調一致也就是說就必須承擔相應的社會責任。

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