凈水機售后第三方服務：一個公司做500多城市的生意

隨著網購的流行，開凈水器網店的商家也多了起來。據不完全統計，目前僅在淘寶網上開凈水器網店的就有5000多家。網店的生意看起來一片紅火。但事實并非如此。

但是你仔細看看這些網店，可以發現這樣一個特點，就是賣簡易型凈水器的多、賣一次性濾芯的機型多，還有幾乎所有商家會極力告訴客戶：安裝很容易，誰都可以自己安裝。目的就是弱化缺少售后服務的問題。

凈水機售后服務主要包括：一是接駁或改造水電管線等，非專業人員難以完成；二是打孔、穿墻等，需要專業工具或者雇人；三是經常出現零配件缺少、不符和損壞現象，直接影響安裝；四是安裝后還需要進行調試，顧客做不好。正是受無售后服務問題的制約，使得許多網店不敢銷售需要安裝的凈水器品種，只能銷售那些不需要安裝但是凈水效果差的品種，盈利情況普遍不佳。

問題即需求，問題即商機。于是，福建泉州一家名為水掌柜的凈水設備售后服務第三方網絡平臺應運而生。基本模式是：顧客從網店購買凈水機后，如果這個網店與水掌柜有合作，顧客信息會傳送給水掌柜。一旦顧客需要售后服務，水掌柜將顧客信息發送給顧客當地的實體維護商，由當地維護商提供上門服務。服務費用有的是由網店支付、有的是由顧客支付。水掌柜和維護商各賺取—部分服務費。

一年多的發展，之前從事凈水機企業服務軟件生意的水掌柜，已經將第三方服務業務做到了全國500多個城市（1700多個縣級區域），匯集了近2600多個維護商、230多家網店和網上商城。使得困擾凈水機網店的銷售服務問題得到有效解決，網店也能銷售高檔次、高利潤的產品了。而維護商也因為安裝與維護凈水器的量大大增加，使得售后服務不再是一個“食之無味棄之可惜”的雞肋，成為新的利潤來源。endprint