中職《辦公室事務管理》實踐導向性教學探析

陳云娥

（浙江省溫嶺市太平高級職業中學，浙江 溫嶺 317500）

中職《辦公室事務管理》實踐導向性教學探析

陳云娥

（浙江省溫嶺市太平高級職業中學，浙江 溫嶺 317500）

《辦公室事務管理》是中職辦公室文員專業的核心課程，具有很強的實踐性和應用性。因此教師要轉變理念，在教學過程中努力突出實踐導向性，提高學生的職業能力。本文分析了中職《辦公室事務管理》實踐導向教學的必要性，闡述了《辦公室事務管理》實施實踐導向教學的策略，總結了相關問題。

中職；《辦公室事務管理》；實踐導向；必要性；策略

《辦公室事務管理》是中職辦公室文員專業的核心課程，主要培養學生掌握辦公室文員日常事務管理的內容、程序、方法和技巧，具有很強的實踐性和應用性。對中職辦公室文員專業學生而言，除掌握一些基本理論知識以外，更主要的是掌握辦公室日常事務管理的操作程序、過程和方法。因此在教學過程中，教師要緊緊圍繞實物、實景、實操，在講中學，在學中做，在做中用，在用中感受與提高，讓學生邊學邊干，邊干邊學，帶著問題學，帶著問題干，理實交融，努力突出實踐導向性教學，提高學生的職業能力。

一、中職《辦公室事務管理》實踐導向性教學的必要性

1.中職辦學宗旨所決定。中等職業教育承擔著為社會開發勞動力資源，直接向社會輸送實用型、技能型人才的重任。因此，中職要大力加強人才培養模式的探索，以學習領域課程方案取代以分科課程為基礎的課程方案，凸顯學習和工作的一體化，實現教育與工作崗位無縫對接，理論與實踐有機融合，提高中職人才培養質量，滿足用人單位的需要。

2.中職《辦公室事務管理》課程性質所要求。《辦公室事務管理》是中職文秘專業核心課程之一。通過本課程的學習，旨在使學生掌握必備的辦公室事務管理基礎知識和基本技能，著重提高學生辦公事務管理能力，樹立起辦公事務無小事的責任意識，養成在辦公事務管理中嚴謹、穩重、統籌、條理的工作作風，形成為公司服務，為領導服務，為同事服務的服務意識，從而為將來從事相關工作奠定良好的理論與實踐基礎。顯然，傳統的那種“教師講，學生聽”的教學模式已經難以滿足文秘人才培養需要了。

3.中職學生素質現狀所呼喚。近年來，我市中職文秘專業的學生生源素質一直在下降，該專業2012年因報考人數不足，沒有劃定分數線，專業平均分僅為298.3分，2013年，該專業的分數線僅為268分，專業平均分也不過是302.6分。可見中職文秘專業生源素質下降是不爭事實，他們往往學習能力較弱，學習習慣較差，好實踐而輕理論，愛動手而怕動腦。但是對那些他們自己認為“有意思”、“對以后就業有用”的教學活動卻會樂于參與。因此中職《辦公室事務管理》課程教師要立足學生實際，調整教學策略，揚長避短，多給學生動手操作的機會，讓學生從枯燥的專業理論知識中解脫出來，讓枯燥的理論知識蘊含在有趣的實踐中，“精神抖擻”的辦公室事務管理課堂是可遇可求的。

二、中職《辦公室事務管理》實踐導向性教學的策略

（一）精細備課，整合教材文本

同樣的教學內容，用它教給學生（讓學生從中學）什么，可以有所不同，甚至有很大的區別[1]。也就是說，每一位教師都可以讓教材承載不同的教學資源。這就得靠教師精細化備課，深刻挖掘教材的教學價值和內涵，對教材進行有機的整合。著名教育家贊可夫說：“為了順利地完成自己的任務，一個教師應當掌握深刻的知識。”[2]這里的“深刻”意味著教師在準備教學時不僅要把教材看懂，還要看穿、看透，真正挖掘出教材的精髓和內涵，在此基礎上對教學內容進行重組取舍。目前我省中職文秘專業采用的《辦公室事務管理》（浙江省教育廳職成教教研室.2014.3.高等教育出版社）系浙江省職業教育最新一輪課改成果。教材共分6個模塊，采用全新的“學案式”編寫結構，充分貫徹職業教育“三主”原則，即項目為主線，教師為主導，學生為主體，凸顯以核心技能培養為專業課程改革的主旨。基于此，教材增加了許多老教材沒有的內容、項目、任務，對中職《辦公室事務管理》教師的教學提出了全新的要求，使得已習慣于老套路的老師和學生大呼無法適應。因此《辦公室事務管理》教師要站在學科高度，切實領會新課程主旨要求，對教材內容進行深度整合，以“實踐”這根“準繩”引航課堂教學。如“商務旅行”內容多，頭緒雜，教師可以對其實行有機組合，以一個典型的實踐項目任務將之串聯。

（二）精心組織，巧設實踐項目

“項目”是師生開展實踐活動的“節點”，高質量的“實踐項目”能提高學生分析、解決實際問題的職業素養和職業能力。雖然《辦公室事務管理》教材匹配、設置了大量實踐項目，但畢竟是統編教材，大部分實踐項目并不適合我校校情和生情。因此中職《辦公室事務管理》課程教師要結合市情校情生情，精心設計學生實踐項目。

1.結合基礎知識進行項目設計。中職《辦公室事務管理》課程雖然強調學生技能的培養，但依然有許多基礎理論知識需要學生去掌握。這些基礎理論是學生進一步學習的基石，在很大程度上也左右著學生今后進一步學習的興趣。因此，教師把基礎知識點設計到項目中去，學生為完成任務，必須要去學習，可以是向教師學，也可以自己參考書本、探究、同學互助等方式，最終通過完成這一個個小項目，達到理解相關基礎知識、掌握技能目的。如在教學“辦公室布置的類型”內容時，針對學生難以準確理解、區分開放式辦公室和封閉式辦公室這兩個重要概念的情況，筆者設計了如下實踐任務：請大家參觀我校四大會議室，描繪會議室布局示意圖并加以對比。

2.運用生活實例進行項目設計。《辦公室事務管理》課程許多內容與學生的生活息息相關，相關實例俯拾皆是。運用學生身邊的生活實例設計出來的實踐項目可觀可測，能充分激發學生的實踐興趣。如在執教“制訂接待方案”內容時，適逢臺州市重點職校運動會在我校召開，有大批的領導、教練、運動員前來我校，我要求學生設計一份接待方案。學生積極性很高，結果一同學設計的接待方案因創意新奇被組委會采納。

3.接軌探究活動進行項目設計。探究性活動對打破傳統中職《辦公室事務管理》課程那種封閉式知識教學模式有較強的引領作用，能為學生提供充分自由表達、質疑、探究、討論問題的機會，有效地開發學生的智力，引導學生學會學習和掌握科學的方法，為終身學習和工作奠定基礎[3]。教師如能接軌探究活動進行項目設計，勢必有事半功倍的效果。如在教學“預支及報銷差旅費”內容之前，筆者設計了這樣一個探究性項目——我校文秘專業競賽隊馬上就要去杭州參加2013年度浙江省技能大賽了，需要向校財務室預支3000元人民幣，請你為他們設計一份《出差費用申請單》。學生接到任務后，興奮異常，由于還沒有學習相關知識，結果在探究中碰到各種各樣的問題，但學生在項目的引領下一步步地探索中求學，學到許多課本上學不到的知識和技能，學生完成項目后，都有一種成就感，用學生自己的話來說是“探究性項目實踐讓我的腳步停不下來”。

（三）內引外聯，打造實踐陣地

《辦公室事務管理》是一門實踐性很強的學科，文秘專業學生的實踐能力和職業技能只有在反復的練習和操作中才能不斷提高，過硬的本領必須靠真刀真槍的生產性實訓來培養。因此中職《辦公室事務管理》課程教師應堅決摒棄“黑板上學習、教室里看看”的做法，積極參與相關的實習基地、專業實驗室的建設，為《辦公室事務管理》實踐教學提供實踐陣地。以我校為例，校內自籌建立了2個辦公事務實訓室，校外則與溫嶺會展中心、溫嶺財政局、溫嶺東亞旅行社等企業簽署合作辦學協議，成為我校文秘專業實訓實習基地，為《辦公室事務管理》的實踐教學打下了良好的基礎。同時通過參與實訓實習基地的建設也有效促進了教師專業能力的發展，促使《辦公室事務管理》教師不斷地鉆研課程教學方法，不斷地學習掌握辦公室事務管理的新標準、新知識、新技術等前沿知識和技能，以此來滿足實踐教學所需。

（四）虛擬結合，創新實踐模式

中職《辦公室事務管理》課程實踐教學模式是一種重要的學習環境和資源，它的選擇事關學生“獲得利用知識的藝術”，事關學生修能致用的本領，事關學生求知、求技、求職和未來發展的需要，因而意義重大，不可小視。《辦公室事務管理》課教師應該根據不同生情、教學內容、教學物質條件及當地企業對文秘人才需求個性特征選擇合適的實踐模式。

1.虛擬情境。受主客觀條件限制，中職學生學習實踐不可能都采用現場模式進行，因此《辦公室事務管理》課教師要充分利用實物、實景和現代化多媒體教學手段等進行直觀演示教學，創設真實的實踐情境，把教師的講、做和學生的看結合起來，把深奧、枯燥的理論知識形象化、直觀化、通俗化，使學生始終處于“身臨其境”的職業氛圍中，起到“此時無聲勝有聲”的效果，從而深刻認識到一名合格的辦公室文員應該注意的事項和具備的素質。筆者實踐表明，虛擬情境設置得好，效果有時并不亞于現場實踐。如在教學“接待禮節”時筆者利用文字案例創設這樣一個情境：吳麗是我校09屆文秘專業畢業生，在溫嶺市一家大型企業擔任行政部辦公室文員。一天，有一批客人前來參觀，當客人進入辦公室時，吳麗正在辦公桌前打印文件，她向客人點點頭。5分鐘后，她起身端茶水給客人，和客人聊了幾句后，在辦公桌前起身向客人道別，并且目送客人離開。為此事，吳麗受到了辦公室主任的批評。然后引導學生分析吳麗在此次接待工作中有哪些不妥之處，她應該怎么做？案例為學生營造出一種逼真的職業實踐情境，一下就把學生帶進了知識學習氛圍中，并進行熱烈討論交流，領悟到接待禮節的相關要求。

2.活動表演。筆者認為，活動表演本質就是一種創造性的實踐學習，能給學生提供一個充分展示個性的廣闊空間。《辦公室事務管理》教學中恰當地運用表演，能把抽象的文字語言通過動作、表情轉換為形象的肢體語言，同時使學生的創造、求異等思維得到發展，符合中職學生的身心發展和學習習慣，調動他們學習的主動性，激活課堂氛圍。如在執教“文員的姿態”內容時，可以指導學生進行各種姿勢表演。

3.仿真模擬。情境、表演體驗固然簡易便行，但其畢竟與真實職場有較大差距，不宜過多使用。而仿真模擬實踐教學則能在一定程度上克服以上兩種實踐學習的不足。目前，我校最新籌建的辦公室事務管理實訓室設備齊全，有經理辦公室、部門工作間、接待處。實訓室還配有打印機、傳真機、掃描儀等現代辦公自動化設備，并對實訓室進行CIS形象設計，設計企業標志，營造濃郁的企業文化氛圍。《辦公室事務管理》課程中許多內容都可以在此完成。我校實踐表明，在這個高度仿真的企業環境中，學生實訓時身著職業裝，身臨其境地模擬辦公室文員的角色，根據實際工作的操作程序和方式方法具體做事，使學生在模擬操作過程中，扎實掌握了辦公室文員日常事務管理的內容、程序、方法和技巧，同時潛移默化地對學生進行職業道德教育，使學生養成主動工作、全方位服務，細心、負責，真誠、守信、保密、沉穩、機敏的辦公室文員的職業規范。

4.頂崗實習。頂崗實習使中職學生有機會在一個真實的工作環境中，以“準職業人”的身份從事生產性工作，承擔工作崗位規定的責任和義務[4]。頂崗實習使學生與企業真正零距離接觸，深刻體會到文秘工作的酸甜苦辣咸，從而切切實實提高文秘專業學生的職業能力、競爭意識。一般來說，頂崗實習可分校內頂崗和校外頂崗。校內頂崗實習一般安排在高一、高二，校外頂崗則往往安排在高三。具體就中職《辦公室事務管理》課程而言，辦公環境管理事務、辦公室日常事務、辦公資產管理事務等內容可以采用校內頂崗進行實踐教學，接待管理事務、商務活動管理事務等內容更適合采用校外頂崗進行實踐教學。不管采用何種頂崗實習方式，教師都要注意實習管理。我校文秘專業頂崗實習管理主要采用“工作日志”式的管理模式及“調查問卷”式的雙向反饋管理模式，效果較好。

（五）以生為本，探索實踐評價

實踐導向性教學，對中職《辦公室事務管理》課程教學評價方式提出了全新的要求，以往那種以考試成績論英雄的評價方式顯然行不通。因此《辦公室事務管理》課教師要站在學生發展高度，探索、創新評價方式。

1.“343”評價模式。即實際能力占30%，知識水平占40%，現實表現（覺悟）占30%。這種評價模式遵循了知行統一的實踐性考核原則，將學生從課堂上解放出來，做到課內和課外相結合。

2.過程與結果相共振。鑒于《辦公室事務管理》課及實踐教學屬性，在實踐教學評價的時候，既要關注結果，更要突出過程，還要關注學生的參與程度，以及合作交流的意識與情感、態度和發展。

3.動態評估。所謂動態評估是指教師利用各種評估量化考核表，對學生的學習狀態、學習進程和綜合素質展開的有目的性、針對性、系統性的動態評估。我校的實踐表明，在中職《辦公室事務管理》實踐教學中采用動態評估能夠更好得幫助教師掌握學生的學習狀態，把握學習效果，進而達到提高學習質量的目的。

三、中職《辦公室事務管理》實踐導向性教學原則及需要注意的問題

1.防止實踐學習中的“偏食現象”。在《辦公室事務管理》課實踐中如果缺乏必要的知識理論支撐，實踐訓練項目只能停留在對教師示范內容的簡單模仿的低層次階段。因此教師開展實踐教學時，要非常注重矯正學生學習過程中的偏食現象——“重練輕學”，而應雙管齊下，不可偏廢相關必要的理論知識學習。

2.克服實踐教學中的“兩張皮”現象。《辦公室事務管理》實踐教學中強調的是理論教學與實踐教學的互融互通[5]，不能僵硬地把理論教學與實踐教學割裂開來，不要拘泥于何種形式，要始終把握“一切教學模式都是為學生發展服務”的宗旨而靈活使用，可以是先實踐而后在實踐過程中個別指導，也可以是先實踐課后總結拓展，抑或是課前的集中導學講授然后實踐，甚至可以是不同形式的反復交叉。

3.改變實踐教學中的“放羊現象”。在實踐活動過程中，教師、學校不能袖手旁觀，游離于活動之外，而應積極參與學生的管理，避免安全事故的發生，保證實踐教學的質量。

四、結束語

我校實踐表明，中職《辦公室事務管理》開展實踐導向性教學能夠充分調動學生的學習興趣，培養學生的就業能力。實踐導向性教學打破了中職《辦公室事務管理》課傳統的教學模式，把專業知識的學習與職業能力培養有機的結合起來，但同時對于老師的要求也更高了，因此中職《辦公室事務管理》課程教師要積極轉變理念，加強學習，提升自己，以便更好的適應實踐教學。

[1]劉金生，霍克林.魏定敏.課堂教學素養[M].重慶：西南師范大學出版社，2010.

[2]江美華.淺談增強思品課堂教學的有效性[J].中國科教創新導刊，2008，（02）.

[3]潘鋒，謝靖瓊.中職文書與檔案實踐導向性教學淺探[J].當代教育理論與實踐，2009，（06）.

[4]梁貝妮.淺析文秘“校內頂崗”實訓模式——關于《辦公室事務管理》課程的一點思考[J].科技創新導報，2009，（08）.

[5]鄧樂由.辦公室管理[J].課程引發的文秘專業課程設置的探索辦公室業務，2013，（05）.

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1674-9324（2014）30-0270-03