基于精細化的管理理念的電力企業(yè)市場營銷的管理方法探究

李偉東廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局 廣東珠海 519000

基于精細化的管理理念的電力企業(yè)市場營銷的管理方法探究

李偉東
廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局 廣東珠海 519000

基于精細化管理的現(xiàn)代電力企業(yè)營銷活動，是提高企業(yè)市場競爭力的一種重要手段和途徑。在此過程中，電力企業(yè)應當利用先進的技術手的、儀器設備，不斷改善企業(yè)基礎服務設施，對電力營銷服務中的各個環(huán)節(jié)、業(yè)務制度以及服務項目等進行全方位的精細化管理，從而實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷管理的規(guī)范化、制度化。本文將對基于精細化管理理念的電力企業(yè)市場營銷管理定位問題進行分析，并在此基礎上就如何實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務的精細化管理，談一下自己的觀點和認識，以供參考。

電力企業(yè)；市場營銷；精細化管理；研究

對于精細化管理理念而言，其內涵體現(xiàn)在電力企業(yè)在標準、規(guī)范化管理過程中，對生產(chǎn)、管理過程中的各個環(huán)節(jié)進行合理化、科學化管控，從而實現(xiàn)電力企業(yè)內部組織結構的專業(yè)化、管理制度化以及工作方式的標準化。實際上，精細化管理是上世紀50年代提出的一種管理理念，但對于當前電力企業(yè)而言，其市場營銷過程中若想立于不敗之地，采取精細化管理理念也是無法逾越的。

1、基于精細化管理的電力企業(yè)市場營銷管理定位

1.1 建立精細化電力市場營銷管理理念

對于電力企業(yè)而言，應當立足實際，從根本上轉變傳統(tǒng)的、基于賣方市場的電力市場營銷服務和管理模式，積極探尋可以有效適應當前新電力市場發(fā)展需求的營銷服務模式和管理機制，以此來提高電力企業(yè)的市場競爭力。在當前的形勢下，若想建立健全精細化電力市場營銷管理理念，還需在日常的工作中自上而下的進行精細化理念灌輸，即從電力企業(yè)最高領導層，到電力企業(yè)的最基層管理人員，均需樹立精細化電力市場營銷管理理念。

1.2 以電力市場需求為導向

根據(jù)精細化管理理念的要求，當前電力企業(yè)應當服務并服從于市場需求，面對激烈的市場競爭，電力企業(yè)需以市場需求和市場價格為導向，構建電力企業(yè)市場營銷管理體系。在此過程中，電力企業(yè)的市場營銷定位，應當站在電力市場發(fā)展的高度，以市場營銷戰(zhàn)略服務并服從于電力市場供需為目標。

1.3 基于信息化技術的精細化目標監(jiān)管

在當前電力企業(yè)市場營銷過程中，應當立足實際，結合電力企業(yè)自身的特點，嚴格按照“電網(wǎng)為基礎、技術為支撐以及服務管理為保障”的精細化管理原則，結合網(wǎng)絡通信、計算機以及傳感器等先進技術，從高效優(yōu)質、全方位營銷管理視角出發(fā)，最大限度地滿足用電客戶需求。在此過程中，還要進行規(guī)范化、精細化的電力市場營銷管理，對電力企業(yè)的市場營銷過程、業(yè)務內容和質量效率實施動態(tài)化在線管控，以此來實現(xiàn)電力企業(yè)精細化市場營銷管理目標。在當前的形勢下，隨著科技水平的不斷提升，多種新型計算機技術出現(xiàn)并應用到電力營銷過程中，比如一些電力企業(yè)營銷服務管理工作中，已經(jīng)應用了最先進的負控采集以及營銷監(jiān)控技術。

2、基于精細化管理理念的電力企業(yè)市場營銷管理策略

通過對精細化管理理念的分析和對當前電力企業(yè)市場營銷管理重新定位，筆者認為要想實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷精細化管理目標，應當認知做好以下幾個方面的工作：

2.1 電力企業(yè)市場營銷業(yè)務流程的精細化建設

實踐中，應當電力企業(yè)的SCADA數(shù)據(jù)和相關信息采集、EMS管理等系統(tǒng)為技術支撐，充分發(fā)揮這些技術在電力市場營銷管理中的重要作用，并在此基礎上對電力企業(yè)市場營銷管理活動進行梳理、整合，對市場營銷流程進行優(yōu)化和改進，從而確保每個崗位能夠嚴格按照標準要求體現(xiàn)其作用，并成為電力企業(yè)市場營銷管理體系“流水線”上的高效、優(yōu)質環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣才能實現(xiàn)根本目的。基于對用電客戶需求、監(jiān)管部門提出的要求，建議采用流程驅動管理模式，對電力企業(yè)市場營銷中的各種服務功能、相關程序優(yōu)化整合，并在此基礎上構建信息功能集成共享、業(yè)務流程運轉順暢、操作規(guī)范科學的現(xiàn)代電力市場營銷管理模式和智能服務平臺，這是電力企業(yè)市場營銷管理精細化理念的根本要求。

2.2 電力企業(yè)市場營銷業(yè)務信息平臺的精細化建設

電力企業(yè)在長期為廣大用電客戶提供服務和管理過程中，通過建設大量的數(shù)據(jù)庫，積累了海量的用電客戶信息，并建立了檔案和明細，這也是電力企業(yè)市場營銷管理精細化建設的重要手段和途徑，起到了基礎性的作用。實踐中，通過對電力企業(yè)市場營銷業(yè)務內容具體量化、對業(yè)務流程優(yōu)化整合以及對服務管理信息進行共享，實現(xiàn)了從原來單一的靜態(tài)營銷業(yè)務，逐漸向現(xiàn)代的一體化動態(tài)在線營銷管理過渡，其價值體現(xiàn)在降低電力企業(yè)市場營銷管理成本、以及提高電力企業(yè)營銷管理水平等方面，并最終推動了電力企業(yè)精細化營銷管理工作穩(wěn)步發(fā)展。

2.3 電力企業(yè)良好形象的樹立

除了業(yè)務流程、業(yè)務平臺方面的精細化管理理念體現(xiàn)，電力企業(yè)的精細化管理還體現(xiàn)在軟實力，即企業(yè)形象樹立和企業(yè)文化建設。在當前的形勢下，新能源開發(fā)、應用范圍日益擴大，這對于電力企業(yè)而言，實際上是挑戰(zhàn)與機遇并存。面對激烈的市場競爭，機遇精細化管理理念的研究，筆者認為樹立良好的企業(yè)形象至關重要，尤其表現(xiàn)在與用到客戶建立新型的供電服務關系，真誠、優(yōu)質和便捷，成為新時期電力企業(yè)發(fā)展過程中必須堅持的服務理念。

首先，應當不斷提高電能質量，提升供電服務效率。在當前時代背景下，一旦電力企業(yè)出現(xiàn)了商品質量信譽問題，則可能會通過網(wǎng)絡、微信等方式快速傳播開來，嚴重影響電力企業(yè)的行業(yè)口碑。基于此，電力企業(yè)應當以精細化管理理念為指導，在電力市場營銷過程中，不斷提升供電質量、供電能力。

其次，構建優(yōu)質、高效的電力市場營銷服務體系。對于電力企業(yè)而言，打造和諧的供用電關系是電力市場電營銷的核心所在，優(yōu)質的服務是該體系的根本要素，因此電力企業(yè)應當針對工作中的環(huán)境條件，提高服務水平。

最后，樹立企業(yè)外在形象。對于電力企業(yè)而言，不能只顧內強素質，還要注意外樹形象，做到“德誠并行”。在此過程中，應當注意引導電力職工們轉變思想觀念，樹立市場競爭意識和服務理念；對企業(yè)市場營銷過程中的各環(huán)節(jié)工作流程進行不斷的改進和完善，以此來有效提升企業(yè)市場營銷中的服務形象。

結語

總而言之，精細化管理是現(xiàn)代電力企業(yè)提高市場競爭力的有效手段和途徑，因此應當以精細化管理理念為指導，逐漸實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷管理工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化和科學化，只有這樣才能全面推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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