大營銷體系下的電費核算管理

李國網舟山供電公司

大營銷體系下的電費核算管理

依據“大營銷”電費核算業務“更扁平、更集約、更專業”的管理目標，要始終堅持效率優先的原則，仔細規劃設計營銷組織架構，對電費管理程序進行合理優化整合，采取“統一記賬、審核、管控、對賬”這“四統一”手段，建設起管理高效、層級簡約、指揮通暢的“大營銷”電費核算管理模式。

核算；電費；集約化

多元化繳費工作與用電信系采集建設工作的不斷推進，在一定程度上會增加電力企業電費核算業務量。如今，電費管理模式存在過程管理、績效管理與控制差及其標準化水平低等問題，為此我們亟待在建設大營銷體系時不斷強化價、損、量、費的過程管控，不斷加大力度開展電費核算集約化管理工作，達成“管理專業化、服務協同化、業務集約化、管控實時化、機構扁平化”的管理目標，促使“大營銷”體系建設逐步朝著更扁平、更集約、更專業的目標前進。

1.大營銷體系下電費核算管理理念

依靠信息系統對以供電公司為單位的電費核算、計費、賬務集中處理，縮短中間處理流程；全程監控電費核、抄、收，全方位地提升企業集約化經營管理能力，把經營風險及營銷成本降到最低；以縣、地供電公司為單位優化確定電費帳戶，減少銀行帳戶的數量，從而大幅提升資金額度及集中范疇，減少電費資金歸集時間，以強化企業核心競爭力，構建起營銷管理專業化、扁平化、精益化的管理模式。

眾所周知，營銷管理層專業化管理的縱向指導性不夠清晰、工作環節未曾受到有效地管制、業務分工界面較為模糊、電費核算工作整個過程管控工作做得不到位、人員跨部門協調工作量比較大、存在很高的電費資金安全風險，這就要求我們大范圍推廣城鄉一體化與“大中心”運作模式，對工作內容與工作標準不斷細化與執行，堅持實施“更扁平、更集約、更專業”的“大營銷”體系建設思路，加大力度控制電費核算業務過程，以達成電費核算集約化管理目標。

2.核算集中管理目標及其范疇

核算業務內容一般包括電價、電量、報告和記錄等資料的管理、核算工作質量的檢查、電費管理活動的辦法與內容等，下面筆者將詳細介紹電費核算集中管理體系的目標，即：

（1）確立地市供電公司客戶服務中心監控體系及省級監控體系，從而全面監督并管控核算業務，從而讓集中后的電費核算工作質量能夠得到控制、能處于可控狀態或者被控制狀態；（2）有效合理整合核、抄、收及其有關業務信息，從而達成抄核收業務的信息化、自動化處理的目標；（3）在地市供電公司客戶服務中心建立起賬務班與核算班，把市、縣供電公司管轄客戶的全部實收、應收、財務電費核算業務交由賬務班與核算班統一進行管理；（4）采用修訂、梳理、宣貫工作制度、工作標準，確立清晰的管理的“扁平化”核算管理體系，從而進一步提高電費核算管理的“標準化、專業化、精益化”管理程度。

3.電費集中核算的關鍵內容

3.1 加大力度進行兩級監控，促使對工作質量的核算效率加快

身為企業，要統一建設稽查監控大廳與運營營銷稽查監控系統，而在地市供電公司客戶服務中心內部，則應當在安排稽查信息班的同時構建起省地市供電公司稽查監控體系。為此，我們要以用電信息采集系統與營銷業務應用系統等為依托，隨時全程監控業擴報裝業務、抄核收、客戶用電異常信息等，從而降低核算差錯產生的概率。

3.2 進一步進行標準化管理，全面修訂標準制度

嚴格依據“大營銷”體系管理模式對架構進行組織與創新，并以人力全方位地梳理營銷管理標準、業務程序、管理制度，全方位地優化管理營銷業務分層集約等諸多方面牽扯到的業務規則與管理模式。始終不渝地堅持以實現技術標準、管理標準、工作標準全崗位覆蓋、構建城鄉一體的“大營銷”標準制度體系為目標，全方位修編營銷標準制度。

3.3 集約抄表業務開展集中管理與控制工作

把電量大用戶歸屬到客服中心大客服班管理；用電檢查管理及抄表管理均集中至地市供電公司客戶服務中心。如此即可在全面監控整個電費抄表過程的同時使經營風險、營銷成本降到最低，進而提升整個公司的集約化經營管理能力。

4.電費集中核算的辦法

4.1 建設“大中心”，明晰崗位職責

為了達成責任和職務的統一，要嚴格按照業務需求對機構職責進行明確，做好以下幾個方面工作：

（1）供電服務中心技術支持部的主要工作是督辦、歸檔、派發、審核核算問題，同時負責監控并統計月度電費差錯率與電費發行及時率等；（2）電費組與地市客戶服務中心的責任是：針對地市區域管轄的所有客戶開展發行處理、電價政策實施、發票管理、記賬、異常管理、電費核算、對賬等工作；針對地市范圍內的35v及以上的客戶、城區所有客戶、城郊315kva及其以上客戶的抄表催費；針對供電服務中心安排的核收抄的異常問題加以解決，并給出相應的解決策略；（3）公司營銷部的責任是對電費核算工作標準、業務管理及其有關工作制度進行制定及修訂；對營銷業務應用系統電費標準、電費計算、業務審核規則、電價標準等進行制定與維護；(4)公司財務資產部負責管理銀行電費賬戶和電費資金安全，監督檢查執行情況；(5)地市供電公司營銷部負責對基層單位抄表員進行業務培訓和指導，對抄核收過程中發現的異常問題進行處理或上報；對供電服務中心派發的抄表問題進行督辦，并及時反饋處理意見；組織各單位落實公司抄核收工作制度，監督、檢查和考核抄核收工作質量，確保各項指標按期完成；(6)縣、市客戶服務中心負責縣城全部客戶、農村供電所(業務站)315kVA及以上客戶的抄表催費；負責處理地市供電公司客戶服務中心派發的抄表異常問題，并及時反饋處理意見。根據業務需要分別設置了相應管理崗位，具體負責電費計算參數管理、電量電費計算、應實收審核等各業務環節，實行了職務與責任統一。

4.2 發揮兩級稽查監控職能。深化管理精益化程度

依托營銷業務應用系統、稽查監控系統、用電信息采集系統等，由供電服務中心技術支持部和客戶服務中心稽查信息班對客戶用電異常信息和電費抄、核、收質量的全過程、實時化集中監控。對量、價、費、損信息數據等監控主題進行實時監控分析，覆蓋用戶100％，電費核算工作管控由事后向全過程轉變，實現管理精益、高效，風險可控、在控。

4.3 強化風險管控、績效考評，構建閉環管理體系

為了降低核算差錯，提高電費核算工作質量、嚴格控制電費資金風險。根據電費集約化管理目標將考核指標的周期進一步細分，按月統計通報考核。

5.結論

(1)電費核算的集約化管理統一了管理標準、工作標準和技術標準，提高了電費管理工作效率。

(2)電費核算的集約化管理創新了電費發票管理模式，規范了預收電費和業務費管理，電費、資金安全得到進一步保障。

(3)電費核算的集約化管理強化了抄核收業務實時監控力度，電費核算業務指標得到進一步提升，電費繳費方式更加豐富，客戶繳費更加方便。

(4)隨著大營銷體系的不斷完善和深入，細分電力銷售市場必然要求服務細分，因此集約化、扁平化、專業化、精益化的電費核算模式將是電力營銷管理的必由之路。