電力營銷存在的問題與精細化對策

陳世艷 游本琴國網湖北咸寧供電公司

電力營銷存在的問題與精細化對策

陳世艷 游本琴
國網湖北咸寧供電公司

隨著電力企業的發展和人們生產生活水平的提高，電力企業的營銷市場和營銷環境也產生了很大變化，傳統的電力營銷模式已經不足以滿足人們生活要求和企業的發展需要。因此，企業有必要重視電力營銷的模式和營銷系統，對傳統的營銷理念和營銷手段進行變革，使之適應當代經濟以及企業的發展。本文通過對現代營銷現狀及存在的問題進行分析，為電力企業的營銷提出了一些策略。

電力營銷；問題；對策

1.我國電力營銷管理理念

我國的電力營銷管理需要遵從以下管理理念：（1）電力營銷需要采取的管理模式是將電力營銷作為供電企業的核心業務，在服從和服務電力營銷需要的基礎上進行電力的生產經營活動。（2）電力營銷要堅持電網為基礎、技術為支撐以及服務管理為保障的原則，充分利用電網的優勢，滿足用戶的需求。為實現電力營銷目標，企業要積極運用先進的通信、網絡、計算機技術，爭取為客戶提供優質的服務，并且要對企業營銷中的各項業務進行嚴格管理和監控。（3）建立新型電力營銷理念，以滿足買方市場的需求。電力營銷市場將會成為一個買方市場，因此，供電企業必須適應市場需求，改變傳統的供電管理模式，使得營銷體系和機制能夠滿足市場的發展。（4）對電力營銷進行法制化管理和商業化運營。電力企業是一個受政府監管的企業，在營銷過程中必須嚴格按照上級規定的市場營銷政策進行市場營銷，必須實行法制化管理，根據上級的規定對營銷政策和業務范圍進行嚴格限制。

2.電力營銷目前存在的問題

2.1 缺乏營銷意識、服務理念。由于很多電力企業還沒有擺脫傳統的賣方觀念，對現在的以客戶為中心的營銷理念認識還不夠透徹。因此，部分企業還沒有完全形成以市場和客戶為中心的營銷服務格局。對于傳統的賣方觀念，即電力企業還在重生產輕銷售，只是加強安全生產工作和設備的更新和維護以及電網的基礎建設，而忽視了銷售市場以及客戶的使用狀況。這樣會使企業在能源市場占有率上存在劣勢，不能形成適合企業發展的營銷模式，從而不能實現企業利益最大化的目標。隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，現代的供電企業必須樹立以用戶為中心的全新市場營銷理念，做到以市場為導向，將營銷管理精細化，從而提高企業的經濟效益，促進企業的發展。企業還要樹立競爭意識，主動對營銷市場進行研究和分析，以及開拓新的市場，使得企業在原來的基礎上得到更好的發展。

2.2 電力市場發展的依賴性較強。經濟的發展離不開電力發展的支持，電力的銷售也離不開經濟的促進。隨著市場經濟的改革和發展以及各區域產業結構的調整，市場競爭也變得越來越激烈，電力的發展也在隨著發生變化。電力在各個地區的發展也不盡相同，產業結構、科技含量、市場占有率以及企業效益都對電力的發展有著很大影響。另外，不同的地區電力發展嚴重不平衡。有些偏遠山村的電網建設還不完整，而一些商業密集的地區，電源設備起源并且還會出現超負荷運行的現象。這種現象不僅影響了投資環境，還對電力營銷產生很大的影響，嚴重制約了電力營銷的發展。

2.3 電費的拖欠影響了供電市場開拓。電費的回收是實現供電企業發展和營銷的保證，電費的拖欠會對供電企業造成很大影響，對企業的經營構成威脅。供電企業對拖欠電費的用戶實行限電或停電措施，這樣不但會對客戶造成不便，對企業的經營更是雪上加霜。限電和停電會使電力的銷售降低，電力市場縮小，對企業的發展是不利的。

2.4 計算機應用水平有待提高。電力行業是面向公眾的行業，由于各地區電力行業發展的不平衡和市場環境的差別，電力營銷在管理方面的系統版本很多，很難進行統一的推廣使用。因此，銀電聯網實時收費系統還需要進一步的進行建設和調整，加大營銷管理體系的推廣和使用，爭取做到任何一家銀行儲蓄網點都可以進行電費的交納，方便客戶進行電費的交納。使用先進的計算機技術，不僅可以提高營銷人員的工作效率，還可以最大化的合理利用人力物力，實現企業效益的最大化。

企業缺乏完善的營銷戰略、目標市場的選擇不正確、企業的商品意識不強以及缺乏高素質的銷售隊伍，這些都是目前電力營銷中所存在的問題。

3.加強電力營銷管理的精細化對策

3.1 加大電網的改造。加強電網的改造可以從兩方面進行分析，一是對原有的電網進行改善，二是根據用戶的需要，規劃電網的發展，使所有用戶都能夠享受到放心電。只有考慮到用戶的需要，使用戶能夠滿意，這樣才能夠在原有的電網基礎上實現營銷量的增加。此外，還有加強計算機的業務處理能力，使用先進的計算機技術，使得管理者能夠及時收到業務信息并對企業生產和市場銷售以及用戶及時作出回應。管理者只有及時的充分掌握企業的生產、經營、安全等方面的信息，才能根據實際情況對企業的發展和經營作出判斷和保證企業的發展。實現企業管理信息化，會使企業內部管理和外部信息的獲取更加及時和完善，對企業的創新和改革有著重要意義。

3.2 提升電力銷售的服務質量。實現電力銷售改革的前提是根據電力營銷出現的問題進行針對性的分析和提出相應的解決策略和具體措施。首先，企業要根據目前的市場發展情況制定出一套合適當前市場環境的服務制度，對營銷人員進行嚴格的要求和監督，樹立以客戶為中心的服務理念。其次，企業必須建立全面的科學的反饋機制。在營銷過程中，客戶的反饋以及出現的問題，都需要引起企業的注意，并及時采取應對措施，這時一個健全的反饋機制就發揮出了重要作用。此外，企業還要加強管理，采取先進的管理手段對營銷部門進行管理和監督，建立完善的服務設施，堅持以客戶為中心的服務理念，全面提升服務水平，從而提高營銷的效率。企業還要加強線路和設備的維修，在對營銷進行改革的同時也要保證供電的可靠性，保證企業發展的硬性條件，保證用戶的用電安全。

3.3 建立健全的電力營銷技術系統。電力營銷技術系統是電力營銷的重要組成部分，貫穿電力營銷的各個工作方面，對電力營銷工作具有重要意義。各部分技術系統進行合理分工和合作以及相互配合，才能實現營銷的正常進行以及資源的最大化利用，因此，建立健全的電力營銷技術系統對電力企業的經濟效益的提高有著很大的促進作用。

3.4 優化用電政策，改變繳費方式。電費的拖欠對電力企業的發展有著很大的影響，因此改變繳費方式，對客戶用電政策進行優化是十分必要的。供電公司可以根據用電量的高峰和低谷以及旺季和淡季，制定出比較靈活的用電政策，以提高電力企業的經濟效益。企業對繳費方式也有進行合理的創新和改革，改變傳統的限電、停電措施，提倡鼓勵用戶預存電費或分期繳費等方式，盡量避免由于電費拖欠對電力企業產生影響。

另外，還要注意對電力營銷隊伍整體素質的培養，建立一支高素質的營銷團隊對電力企業的營銷能夠產生重要的作用。以及加強管理、開拓用電市場、采取價格的調整等措施都可以幫助電力企業提高經濟效益，促進企業發展。企業只有根據自身的實際情況對營銷采取針對性的變革措施才能在競爭中表現出自身的優質，才能實現企業的持續性發展。

4.小結

隨著我國電力企業的發展，電力企業在新的時期將會進入買方市場。供電企業必須樹立以用戶為中心的營銷理念，以市場需求為導向，對自身的營銷方式和營銷手段進行改革，完善自身的營銷管理體制，從

＞＞＜＜而實現企業的發展。

[1]袁莉.電力營銷管理中存在的問題及對策[J].通訊世界,2013,(6):34-35.

[2]張艷.關于電力企業電力營銷管理問題的探討[J].城市建設理論研究,2014, (15):25-26.

[3]劉大浩.淺談供電企業精細化電力營銷管理及對策[J].中國電子商務,2012, (13):28-29.