試析大數據的運用

羅明

隨著信息技術的發展，互聯網產業的進步，計算機數據處理能力的快速增長，電子商務的日新月異及各種社交媒體的傳播擴散，各種信息無時無刻不在影響著我們的生活。我們每時每刻都在自覺或者不自覺得與數據打交道，成為數據的記錄者與傳播者。

海量數據的處理，以及如何利用大數據營銷，給我們提出了更多的挑戰。在這個人人都高喊“大數據時代”的今天，數據似乎被提到一個前所未有的高度。無論是個人還是企業，無論是網絡營銷還是線下的市場營銷都會意識到數據的重要性，凡都以數據來說話。數據從收集到儲存再到使用越來越多得影響到我們生活的每個方面。因此如何更好得利用數據來服務于我們，開展電子商務，網上營銷，課堂管理等等都是大數據時代我們面臨的機遇和挑戰。

一、精準地定位潛在的目標客戶

無論是傳統的市場營銷還是現在的創新營銷，歸根到底，營銷活動離不開人，離不開消費者，離開了消費者就是無源之水。通過對消費者行為的分析，判定消費者是不是潛在的客戶。通過對消費者習慣的分析，判斷消費者在某一段時間內是否是潛在的客戶。通過對客戶地域的分析判斷消費者是否是某個企業的潛在客戶。通過對客戶消費能力的分析，判斷消費者是否是潛在的目標客戶。任何企業不可能做到服務所有的人群，如何利用有限的資源，創造最大的利益。無疑是值得思考的問題。通過精準定位目標客戶，把有限的資源提供給最有購買潛力的客戶，可以大大的提高效益，創造更多的價值。

二、精準地推送廣告

傳統的廣告一般只考慮到了覆蓋的人群，全面撒網，往往許多時候是徒勞無功的。傳統的發傳單的形式只會造成大量的浪費，但帶來的客戶數量是屈指可數的。電視廣告覆蓋面較廣但一般成本都相當的高，隨著移動互聯網的發展，對于電視的關注程度已近大不如前了。移動互聯網催生了許多平臺和數據，這些都成為精準投放廣告的途徑。通過向企業鎖定的目標人群精準的推送廣告，新聞，品牌信息等可以大大的降低營銷的成本，在有限的時間和資源下，以較小的投入獲得較高的投資回報率。

三、提供個性產品與服務

隨著電子商務平臺的發展，越來越多地改變著人們的消費習慣與生活方式。現代人們，越來越追求個性的解放，追求與眾不同的生活方式。電子商務平臺無疑是一個龐大的數據庫，深度記錄了人們的消費習慣、生活習慣。借助這個強大的數據后臺，可以進行準確的分析，消費者的地域分布特征、經濟水平、年齡層次、消費水平，都可以成為企業營銷的參考工具。通過精準定位，精確觸發，降低企業成本，增加企業盈利。同時，可以通過對消費者購買行為的分析，提供最佳的銷售服務。增加顧客的消費體驗。同時，通過長期的數據統計分析，可以為定制化產品，個性化產品提供數據參考，通過后臺分析，可以根據用戶需求打造個性化，定制化的產品和服務提供給消費者。大數劇會深刻地帶動電子商務平臺的發展變革。

四、預測客戶流失情況

通過對消費者長期興趣愛好，消費習慣的記錄分析，可以勾勒出消費者的忠誠度，從而為企業的營銷活動服務。當客戶有流失風險時，可以及時評估。通過利用數據分析，可以發現當前存在的問題，有針對性地改進產品和服務，從而提升客戶體驗。增強客戶對于企業的感知與認可，維持一個比較好的客戶忠誠度。降低企業的經營風險和開發新客戶的成本。對每一個客戶建立一個生命周期模型，通過數據庫管理分析，在不同的階段有針對性地跟進，可以很大程度的提升雙方的關系，促進和諧發展。

五、預測把握市場動向

市場行情存在著不穩定性，如果從消費者的需求，地域分布、季節、消費習慣，購買周期入手分析，就可以得到比較精確地數據，通過對這些數據長期的記錄，跟蹤，分析，匯總，便可以得出消費者的需求情況模型。由此便可以確定企業的生產，進貨，物流，倉儲等一系列中間環節，大大降低生產的風險和不可控性。而且通過對市場趨勢的分析，可以幫助企業更好地做決策，提高工作的效率。淘寶的數據營銷可以說已經比較成熟了，在市場趨勢分析方面可以很好地給我們提供一個參考。

六、進行關聯營銷

在漢語里有句話講到志同道合，數據關聯分析的一方面就是聚類，通過將相同的群或者屬性歸類，可以得出許多潛在的信息。Facebook在好友推送方面就很有這一層意味，通過分析大量用戶的數據，了解他們的興趣愛好，性別，年齡，然后歸類，向周圍的人推送好友或者興趣愛好相近的人，從而增加用戶好友的數量。通過高度的關聯，來增加用戶的黏度，從而提升用戶的忠誠度。可以想象的是，當你的好友數量越多，而你的好友基本都在這個圈子內時，你會很少選擇舍棄這個賬號然后轉投其他的溝通聊天平臺。另外一個故事就是在一家超市中，人們發現了一個特別有趣的現象：尿布與啤酒這兩種風馬牛不相及的商品居然擺在一起。但這一奇怪的舉措居然使尿布和啤酒的銷量大幅增加了。這不是一個笑話，而是一直被商家所津津樂道的發生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實案例。美國的婦女通常在家照顧孩子，所以她們經常會囑咐丈夫在下班回家的路上為孩子買尿布，而丈夫在買尿布的同時又會順手購買自己愛喝的啤酒。這個發現為商家帶來了大量的利潤，對我們的啟示就是通過數據關聯挖掘分析，可以找到大量潛在的商機，成為營銷的突破點和利潤的增長點。

七、開展基于實時位置（LBS）的營銷

隨著GPS技術的快速發展與應用技術的成熟，大數據與實時定位技術的結合，可以對LBS或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息，地理坐標，或大地坐標。在地理信息系統平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務）方面的應用產生非常大的影響。現代用戶越來越多的在分享，無論走到哪里遇到哪些新鮮事，吃了什么東西，看到了哪些好玩的，用戶都會分享。通過即時聊天工具微博微信等各種可以分享傳播的工具。隨著智能手機的普及，幾乎人人都可以定位。眾多的用戶群，提供了大量的即時位置信息，而這些信息再被服務收集之后，通過數據庫完全可以推薦給有營銷需求的企業和個人。通過及時位置與分享，商家可以把周邊10幾公里方圓的位置納入到自己的營銷圈中。通過向目標客戶推送感興趣的東西或者服務，并通過各種優惠促銷活動促使消費者實現最終的轉化。LBS完全可以成為一個精準的營銷平臺，定位于本地消費服務，達到用戶，企業或者互聯網企業的共贏。比如一些團購網中就有大量的本地服務。在這一方面百度糯米團，58同城網，騰訊的手機QQ中的吃喝玩樂應用可以說是已經初見端倪，在這一領域已經有所建樹，對于我們無疑是一個很好地行業風向標。精準營銷不在是紙上談兵，通過雙向的互動收集用戶數據，定點進行營銷活動推送可以精準定位，鎖定目標用戶，提升客戶忠誠度，提升用戶體驗。

在運用大數據時，還需要考慮一些問題，譬如關于消費者隱私的保護以及數據的時效性。如何確保個人信息不被非法使用是我們不得不面對的問題。因此我們需要在利用大數據和保護個人隱私之間權衡。互聯網時代任何的風云變換不會持續很長時間，市場永遠都在變化，消費者的心理也在無時無刻發生著變化，社會也在時刻發生著變化，因此就必須在數據有效期內充分地利用，脫離了實效性，數據也就失去了應有的價值。

大數據時代，促使企業利用大數據來營銷，開展精準營銷，開展社會化營銷。作為一種新的營銷思維，許多大型的互聯網企業已經走在了數據營銷的前列，但是更多的中小企業才剛剛起步，他們要走的路還很遠。我們希望在借鑒互聯網大佬們的營銷發展方式和國內外優秀的利用大數據營銷的企業成功的案例作為參考，促進我們的中小企業盡快變革營銷方式，轉變營銷思路，更好地推動企業自身的發展，在互聯網潮流下耕耘一番更好地天地。endprint