《紅樓夢》中四大丫鬟的“職場智慧”

蔣蘇苓

（常州工學院，江蘇 常州 213022）

《紅樓夢》不僅具有很高的文學價值，還是一部“社會性的小說”，包含一定的社會生存智慧，對現代職場也具有輻射效應。《紅樓夢》中賈府的丫鬟眾多，鴛鴦、平兒、襲人、金釧是最引人注目的，她們服侍主子，并受到主子的青睞與重用，可謂《紅樓夢》中的“四大丫鬟”。她們以輔助決策、綜合協調、溝通信息等為主要職能，是領導者、管理者的參謀和助手。作為輔助工作人員的典型，四大丫鬟的”職場智慧”值得現代職場人思考。

一、忠誠可信，勇當重任

忠誠是做人的根本之道，是職場中最應值得重視的美德，因為每個組織的發展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的。忠誠對職場人特別重要，它也是職場人的必備品質。

鴛鴦對待賈母可謂忠貞不貳，具體表現有兩點：首先，不謀私銀。鴛鴦管理賈母的財物，可謂價值不菲。賈母的財物都由鴛鴦掌管，而且是她獨自掌管，她要想謀取賈母的財物可以說輕而易舉。在如此便利的情況下，鴛鴦卻沒有那樣做，而是很好地保管財物。其次，以死殉主。在賈母死后，鴛鴦比誰都悲痛，最后她毅然選擇了上吊自殺，隨賈母而去。平兒和襲人也是十分忠心的職場人。襲人能夠處處為寶玉著想，不僅生活上照顧得無微不至，還能夠為寶玉的將來考慮，時時勸諫寶玉用功讀書。平兒對鳳姐忠心耿耿。在鳳姐死后，平兒依然還能夠為鳳姐的女兒巧姐著想，去救護巧姐，使她免于不幸，充分體現了平兒對鳳姐的忠誠。

鴛鴦、平兒、襲人對主子的忠誠，賈府上下都看在眼里。賈母曾當著大家稱贊鴛鴦是“可靠的人”；平兒被下人稱贊“是個正經人，從不會挑三窩四的，倒一味忠心赤膽伏侍她”。《紅樓夢》中第一次提到襲人便提到了襲人的忠心，“這襲人亦有些癡處：伏侍賈母時，心中眼中只有一個賈母，如今服侍寶玉，心中眼中又只有一個寶玉。”正是鴛鴦、平兒、襲人的忠心，才使得賈母、王熙鳳和賈寶玉放心將事務交與她們去處理。因此，只有絕對忠誠的職場人才能獲得領導的信賴，讓領導委以重任。在忠誠方面，金釧就做得不如鴛鴦、平兒和襲人，在《紅樓夢》中并沒有提到金釧對王夫人如何忠心耿耿。

二、處事得當，行為周全

所謂辦事能力，就是職場人員有效地處理各種日常工作的本領，這也是職場人最基本的能力。在四大丫鬟中，最能體現其辦事能力的當屬平兒。平兒在待人接物、行權處事諸方面，不待鳳姐出口授意，便能掂量輕重、知道進退。比方她知道鳳姐與可卿素日親密，便做主給可卿之弟秦鐘備了格外豐厚的見面禮；她明白探春理家，必先從鳳姐這里開例作法，便竭誠支持探春改革，并委婉解說鳳姐在位不得不維持舊例的苦衷，使雙方上下都有臺階，深得鳳姐贊許。

第六十一回投鼠忌器寶玉瞞臟，判冤決玉平兒行權中，也充分體現了平兒較高的處理問題的智慧。太太房中丟了“茯苓霜”，本以為是柳家母女偷的，鳳姐不分青紅皂白，只說讓打板子，攆出去……但平兒聽五兒訴說了她們的冤情之后，沒有立刻執行鳳姐的命令，而是決定將事情調查清楚，再做決斷。她對此事件進行了查訪，最后發現原來是彩云偷了送給環哥兒的。她本可以將彩云查辦，但是她了解到彩云也是一片好心，也顧及到趙姨娘、探春的面子，因此，她讓寶玉瞞臟，這既沒有讓柳家母女受到冤枉，又沒有傷到好心的彩云，很好地解決了問題。

鴛鴦對與賈母有關的事情都非常用心，“老太太那些穿戴的，別人不記得，他（鴛鴦）都記得，要不是他經管著，不知叫人誆騙了多少去呢。”襲人對寶玉的照顧十分體貼細微，如寶玉去上學，“寶玉起來時，襲人早把書筆文物收拾停妥”，此時她也不忘囑咐寶玉“身子也要保重”；又如在寶玉被賈政叫去時，襲人也十分掛心。

在這方面，金釧就做得不到位，在第七回中，“王夫人的丫鬟名金釧兒者，和一個才留了頭的小女孩兒站在臺階坡上頑。見周瑞家的來了，便知有話回，因向內努嘴兒。”在這種情況下，無論是鴛鴦、平兒還是襲人都不會就努努嘴，而是會起身相迎，將周瑞家帶到王夫人那兒。而金釧連最起碼的話語告知“太太在屋里呢”都沒有。當周瑞家的走出房門的時候，“見金釧仍在那里曬日陽兒”，從這里就可看出，金釧為王夫人做事不是十分上心，行動缺少機敏，不會處理事務。領導對這樣能力不強的職場人會產生負面印象，長期如此就會被領導舍棄。

三、規勸適時，出謀適度

一個優秀的職場人還要能夠適時地勸諫領導，幫助領導出謀劃策，而不是事事都只聽領導的，對領導唯命是從。規勸領導，提出領導的“不是”也不是很容易的事，稍有不慎就會引起領導的反感。鴛鴦、平兒和襲人就能夠把握分寸，懂得用適當的方式諫言出謀。

鴛鴦的主子賈母，是賈府中高高在上的人物。幾乎沒有人敢對賈母說“不”，連賈政、王夫人等也對賈母恭恭敬敬，從不違逆賈母的命令。面對這樣的主子，鴛鴦卻敢對賈母提出異議。賈府的人都清楚，“從太太起，那一個敢駁老太太的回，現在他敢駁回。偏老太太只聽他一個人的話。”

平兒對鳳姐也不是事事都聽從，她也敢于向王熙鳳提出一些看法。在“茯苓膏”的事件上，平兒就沒有直接簡單地聽從鳳姐的命令，對柳兒母女施行處罰，而是通過調查處理事件；平兒平時也能經常規勸鳳姐，如在第四十四回中，鳳姐要處罰小丫鬟，平兒會從旁勸著，“奶奶仔細手疼。”平兒敢于對王熙鳳的決定提出異議的同時，可以看到她還是為她的主子著想的，她是站在鳳姐的立場提出看法，這不僅達到了很好的規勸效果——鳳姐能夠很樂意地聽從她的建議，而且使鳳姐覺得平兒是替自己著想的，從而更加信任她。

賈寶玉生性愚頑、不愛讀書，襲人并沒有因此就放任寶玉，而是經常能夠對賈寶玉進行勸諫。如賈寶玉要去上學，她首先從觀念上教導寶玉，說“讀書是好事，不然就潦倒一輩子”，再叮囑他，并用賈政威懾他要好好讀書，“總別和他們玩鬧，碰見老爺不是玩的”。又如在第十九回中，襲人因寶玉“最不喜政務”，而又“每欲勸時，諒不能聽”，為了規勸寶玉讀書上進，她還特意誆騙寶玉說明年家里要把她贖回去。她還進一步說了可以回去的理由，讓寶玉以為她是“去定了”。以此，襲人要求寶玉答應她三件事，她便“刀擱在脖子上我也不出去了”。第一，不再說那些癡話；第二，要做出個愛念書的樣兒來；第三，不再弄花兒、弄粉兒，偷吃胭脂。這很好地達到了規勸的效果，寶玉答應她“都改，都改”。

四、察言觀色，知曉進退

做好職場人還應知進退，善于察言觀色。在辦事過程中，注重場合，學會察言觀色，該進則進，該退則退。同一件事在好的時機做，會事半功倍；而不當的時機去做，則會產生意想不到的后果。

《紅樓夢》中，金釧做事莽撞，不懂分寸。第二十三回中，寶玉被賈政叫過來，心里正不自在，處于憂郁煩惱的時候。金釧見了寶玉還奚落他說：“我這嘴上是才擦的香浸胭脂，你這會子可吃不吃了？”雖說這是金釧的一個小小的玩笑，但是在這種情況下說出來是極不合適的。可見，金釧不會察言觀色，說話不會選擇合適的時機，不注重場合。

正是因為金釧說話不注意分寸，才導致被王夫人趕出去的嚴重后果。第三十回，中午王夫人正睡午覺，“金釧兒坐在旁邊捶腿，也乜斜著眼亂恍。”這時，寶玉來了鬧她，給她香雪潤津丹吃，說要“明日和太太討你”，金釧起先不答。寶玉又說：“不然，等太太醒了我就討。”這時，金釧兒睜開眼，將寶玉一推，笑道：“你忙什么！‘金簪子掉在井里頭，有你的只是有你的。’連這句話語難道也不明白？我倒告訴你個巧宗兒，你往東小院子里拿環哥兒同彩云去。”金釧的話語輕浮，嚴重犯了王夫人的忌諱，要把她攆出去。作為一個丫鬟，金釧說這樣的話是不符合身份地位的，而她卻當著王夫人的面說出來，明顯不合時宜。

平兒善于察言觀色，注意分寸，知道什么情況下應該做什么，而不應該做什么，說話應做到什么程度。如在第二十一回中，平兒給賈璉收拾衣服發現“一縷青絲”。平兒知道若將此事告知鳳姐，則必定會引起賈璉和鳳姐之間的矛盾，讓鳳姐生氣。因此，她便幫著賈璉瞞著鳳姐，免得自己受牽連，也讓賈璉欠她一份人情，一舉兩得。

五、善于交際，寬容待人

職場人的成敗與人際關系的好壞息息相關。職場人良好的人際關系有利于營造良好、愉悅的工作氛圍。不僅可以提高工作效率，而且可以讓職場人心情舒暢，這樣的結果是管理者和員工都希望看到的。

鴛鴦能很好地處理各種人際關系。首先，她很好地處理了與賈母的關系，賈母行令必須有她提著，而且能夠把那么一大筆財物交與她管理，足見賈母對鴛鴦的喜愛和信任。其次，鴛鴦很好地處理了與他人的關系。她不僅和襲人、平兒等丫鬟的關系好，而且和鳳姐的關系也很好，鳳姐經常把鴛鴦親切地稱為“姐姐”；對待劉姥姥，雖然她在宴會上打趣劉姥姥，但是使劉姥姥得到了賈母的喜愛，讓劉姥姥收獲了很多東西。

平兒深得眾人的喜愛。她從不仗著鳳姐到處去作威作福，而是為人平和且寬容。“得饒人處且饒人”是她常說的一句話，也是她做人做事的準則。第六十五回說道：“倒是跟前的平姑娘為人很好，雖然和奶奶一氣，他倒背著奶奶常作些個好事。小的們凡有了不是，奶奶是容不過的，只求求他去就完了。”但平兒對待下人不會過分縱容，辦事是相當公正的，因而眾丫鬟、奴仆對她很是信服。因此，她既在下人面前樹立了威信，又不會讓下人覺得她像鳳姐一樣讓人害怕、不可靠近，而是親切、平易近人。

襲人擅長處理人際關系。首先，她與賈寶玉關系親密。寶玉在平時經常留一些襲人喜歡吃的食物給她；襲人回去吃年茶，寶玉還特地到襲人家去找她，晚上命人接她回來；在聽說襲人要贖身離開時，寶玉極力挽留襲人。可見，寶玉對襲人的喜愛和依賴，和襲人時時刻刻為寶玉著想是分不開的。襲人還贏得了王夫人、薛寶釵等主子的喜愛，這主要是因為襲人待人做事都十分有分寸、守禮節。

從賈府四大丫鬟的職場得失可知，任何一個想有所作為，能在自己的工作范圍內取得突出成績的職場人，都必須取得領導的信任，擺正自己的位置，不越權行事，隨機制宜，做好領導的助手、參謀。同時還要顧全大局，豁達大度，周密細致，防患于未然。四大丫鬟的“職場智慧”，應該對現代職場人有所啟示。

［1］曹雪芹，高鶚.紅樓夢［M］.脂硯齋，王希廉，點評.北京：中華書局，2009.

［2］華德柱.紅樓職場人第一人——職場人學視野中的平兒［J］.長沙電力學院學報（社會科學版），1998（4）.

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［4］劉必蘭.試析《紅樓夢》中襲人的公關意識［J］.電影評介，2006（22）.

［5］王人恩.平兒——集色、才、德于一身的“全人”［J］.河南教育學院學報（哲學社會科學版），2006（2）.