高校學生工作要突出服務理念

劉玉明

過去，我們習慣于把大學生的思想政治工作當作單向的、高高在上的指導式甚至是訓導式教育過程，學生工作者把大學生放在一種被教育、被指導的地位，其特點是重教育和管理輕服務，這顯然不能滿足當前大學生的需求。高校學生工作要重視教育和管理，更要突出服務理念，提升服務水平。

頂層設計要引領服務理念。“不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時”。高校學生工作頂層設計要抓住大學生成長過程中的關鍵問題、核心問題和重大問題，站在謀全局的高度，從大學生入學、畢業到走向社會整個過程，在規章制度、落實措施、各層面協同、軟硬件設施等方面通盤考慮，從服務大學生全面發展這個角度進行設計。學生工作有其固有規律，具有周期長見效慢的特點，有時在學生畢業后幾年才能顯現和檢驗當時工作的效果。如果學生工作頂層設計不能高屋建瓴，突出服務理念，則必然會追求短期效應，違背教育規律，出現短視、急功近利的做法。

日常生活要涵蓋服務理念。大教育家陶行知曾經說過：“生活即教育，教育即生活。”離開生活的教育只能是空洞的、不完整的。大學生思想政治教育如果僅僅停留在對問題的闡釋和說明上，很難真正發揮作用。思想政治教育要真正深入大學生生活、學習中去，在解決生活、學習問題過程中解決思想問題，因為人的思想問題往往是在日常生活、學習中產生的。早在1934年毛澤東就指出：“一切群眾的實際生活問題，都是我們應當注意的問題。假如我們對這些問題注意了，解決了，滿足了群眾的需要，我們就真正成了群眾生活的組織者，群眾就會真正圍繞在我們的周圍，熱烈地擁護我們。”大學生的思想政治教育也一樣。現在，我們對大學生思想政治教育，主要體現在理論宣傳、宣講、解釋，以及互聯網等技術手段的運用上。誠然，必要的、科學的灌輸是大學生思想政治教育取得實效的有效途徑之一，但并不能有效保證他們自覺接受和發自內心的認同。因為隨著社會發展和生活水平的提高，人們的認知水平接受程度在不斷提高，只有在加強思想政治教育的同時，不斷改善大學生生活條件，完善服務體系，豐富服務載體，使之能切實感覺到我們的真誠服務，思想政治教育的魅力和說服力才能體現出來。

人文關懷要彰顯服務理念。現在的大學生對是非、善惡、美丑、愛憎等方面的態度，比以往任何時代都鮮明。這既是推動新一代大學生成長進步的強大動力，也難免誘發這樣那樣的矛盾和問題。比如，雖然我們的社會物質財富不斷豐富，人們的生活水平不斷提高，但是一些大學生內心卻感到空虛和壓抑，精神感到困惑和迷茫，心理感到焦躁和煩悶，總有一種無所適從的感覺。如何解決這些矛盾和問題，是我們學生工作應該重點關注的。人文關懷和心理疏導從某種意義上說也是服務。要注重人文關懷，通過富有魅力的寓教育、管理于服務之中的活動，激發大學生對人生意義的深入思考。同時，注重“心靈秩序”的優化與凈化，使大學生煥發青春活力、拼搏進取精神，進而形成良好的人際關系和和諧的交往氛圍，促使他們從被動的“要我做”轉向主動的“我要做”、從一般的認知轉向虔誠的信仰和堅定的信念、從外在的“被動”轉化為內在的“自覺”，心甘情愿地為社會和國家作奉獻。最后，要激發受教育者的心理認同。傳統的大學生思想政治教育推行難度越來越大，很大一部分阻力來自于大學生的心理抵觸。這種狀況的形成，既有教育目標和教育內容定位的原因，也有教育情境和教育方法的原因。因此，要努力排除思想政治教育過程中的情感和心理障礙，有效發揮情感所產生的積極效應，增強學生工作的成效。

保障體系要踐行服務理念。再好的服務沒有體制和機制作保障都會成為一句空話。因此，構建和完善簡便易行、務實管用、學生歡迎的服務體系就顯得相當重要。首先，建立“一站式”服務平臺。通過整合分散的校園資源，實現條塊結合，資源共享，滿足學生的服務需求。其次，推行清單式服務模式。明確將服務大學生的內容、流程、職責、辦結時限、監督反饋、投訴方式等列入服務清單，并簡化程序，突出服務清單的可行性、科學性和時效性。最后，要加大服務投入。加大服務資源配置傾斜力度，整合、拓展、豐富服務學生功能，提高服務水平。☆

（作者單位：內蒙古科技大學）

（本欄編輯/東林）