圖書館網(wǎng)絡信息服務管理研究

孔方圓

摘 要：本文通過對圖書館網(wǎng)絡信息服務管理方法進行分析，從而找到更加有效的管理方式，為今后圖書館的發(fā)展提供參考。

關鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡信息；服務管理；方法分析

圖書館網(wǎng)絡信息服務管理是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它能夠提升當前我國圖書館的服務管理質量，滿足讀者的借閱需求。在傳統(tǒng)的圖書館服務管理中，由于信息化管理程度不高，從而降低了圖書館的服務效率，不能夠為更廣大的讀者提供更加便利的服務，最終影響到圖書館的發(fā)展。通過建立網(wǎng)絡信息服務管理系統(tǒng)，可以讓讀者隨時隨地享受到更多的圖書資源，方便他們的生活和學習，同時也可以增強圖書館自身的工作效率，減少工作失誤，從而達到圖書館網(wǎng)絡信息服務管理目標。

1 圖書館網(wǎng)絡信息服務管理內(nèi)容

1.1 虛擬查詢參考服務

在傳統(tǒng)的圖書館管理中，客戶只能夠從圖書館中查詢和借閱相關書籍，這樣不僅浪費時間，同時也浪費較多的物力。通過建立虛擬查詢參考服務系統(tǒng)，可以更好的滿足客戶的咨詢需求，能夠節(jié)約他們的查閱時間，提升圖書館的服務質量，為今后圖書館的發(fā)展奠定良好基礎。服務管理人員在進行該種服務時，通常會呈現(xiàn)出兩種形式：第一種為異步參考咨詢服務。該種服務中客戶可以利用電子郵件、留言板、QQ等網(wǎng)絡工具來實現(xiàn)其參考咨詢工作。該種服務方式當前發(fā)展比較迅速，大幅度提升了圖書館的；第二種為實時參考咨詢服務，該種服務可以讓客戶及時了解圖書館的借閱狀況，從而提升圖書館的服務管理水平。

1.2 網(wǎng)站服務方式

當前圖書館網(wǎng)絡信息服務管理中以網(wǎng)站服務方式最為常見，該種服務能夠為客戶隨時隨地提供相應的圖書信息，從而滿足他們的圖書查閱需求。通過建立圖書館網(wǎng)站，客戶可以利用網(wǎng)絡信息更快更直接的獲取圖書資源，提高圖書館的服務質量和服務效率。管理人員在圖書館網(wǎng)站上可以發(fā)布相關的圖書信息，將圖書館中的信息資源網(wǎng)絡化、數(shù)字化，可以讓用戶利用瀏覽、查詢等方式來及時了解圖書館的狀況。除此之外，在這樣的網(wǎng)站管理者中，管理人員可以為客戶提供更加個性化的服務，制定出不同的信息服務模式，從而達到客戶的圖書資源應用需求，提升圖書館的對外服務水平。

2 提升圖書館網(wǎng)絡信息服務管理質量的方法

2.1 做好圖書館信息資源服務管理

圖書館在服務的過程中會產(chǎn)生比價多的信息資源，如果管理人員不能夠及時掌握這些圖書信息，將會影響到自身的管理水平，進而會降低圖書館的服務質量。通過建立圖書館網(wǎng)絡信息服務管理系統(tǒng)，管理人員可以及時將圖書信息更新，使其更具有準確性，滿足不同客戶的圖書借閱需求。網(wǎng)絡圖書信息資源包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)絡資源、系統(tǒng)建設狀況、網(wǎng)站維護技術、圖書借閱數(shù)據(jù)、圖書購買狀況等。管理人員在進行管理時需要將這些資源充分運用，找到更加科學的服務管理方式，從而達到圖使館的發(fā)展目標，提高圖書館的整體服務水平。

做好圖書館的信息資源服務管理，首先要做好圖書館信息資源下載服務工作，建立更加完善的數(shù)據(jù)庫，可以包括國內(nèi)外的期刊網(wǎng)站、本館圖書信息資源查詢網(wǎng)站等，通過一系列的建設，可以更好的為客戶服務，增強電子圖書館的服務效率，可以讓客戶在網(wǎng)絡客戶端就能夠享受到更多的圖書資源。其次，管理人員還要建立相應的信息資源指引庫，這樣更便于用戶的圖書檢索工作，大大減少圖書館工作人員的工作量。在建立這樣的指引庫時，可以采用用戶比較熟悉的語言來進行組織，同時還可以向用戶提供相應的圖書信息，從而減少管理人員的工作量，為以后圖書館的發(fā)展奠定基礎。

2.2 增強圖書管理人員的專業(yè)素質

在傳統(tǒng)的圖書館服務管理工作中，對管理人員的專業(yè)素質要求不高，但是隨著網(wǎng)絡信息技術的應用，管理人員原有的知識結構已經(jīng)不能夠適應網(wǎng)路圖書館發(fā)展的需求，因此在今后的圖書館管理服務中，相關人員需要及時提升自身的專業(yè)素質，掌握更多的網(wǎng)絡信息管理技術，這樣才能夠滿足客戶的需求，提高圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展服務質量。增強圖書管理人員的專業(yè)素質，就要做好圖書館的人力資源管理工作，要加大對管理人員的培訓，幫助他們掌握更多的網(wǎng)絡信息管理服務技術，學會運用新的網(wǎng)絡系統(tǒng)。除此之外，還要提高管理人員的數(shù)據(jù)庫管理水平，尤其是對于一些藏書比較豐富的圖書館來說，每天的圖書借閱量比較大，數(shù)據(jù)信息如果不能夠及時更新，將會影響到圖書館的服務效率，嚴重時還會降低圖書館的發(fā)展規(guī)模。圖書館要想提升自身的服務管理水平，還要完善自身的信息資源管理工作機制，充分調動工作人員的積極性，讓他們參與到網(wǎng)絡化圖書館的建設當中，最大限度降低圖書館的發(fā)展風險。在進行圖書館網(wǎng)絡信息服務管理系統(tǒng)建設時，還要增強管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，在工作時能夠保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，本著對工作負責的態(tài)度來為客戶服務，在提高圖書館服務管理質量的同時還能夠對外樹立良好的形象，吸引更多的客戶與圖書館建立合作關系，從而擴大圖書館的發(fā)展規(guī)模，增強圖書館服務管理效益。

3 總結

綜上所述，圖書館網(wǎng)絡信息服務管理工作有著非常重要的作用，它能夠大大提升圖書館的服務質量，滿足不同人群的圖書信息資源需求。同時它也可以減少圖書管理人員的工作量，幫助管理人員及時掌握圖書信息，提高查閱圖書效率，為客戶提供更好的服務，最終達到圖書館網(wǎng)絡化信息服務管理系統(tǒng)的建設目標，增強圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展水平。

[參考文獻]

[1]臺風.淺析圖書館網(wǎng)絡信息服務管理[J].學理論.2013，21：221-222.

[2]潘呈昀.高校圖書館網(wǎng)絡信息服務建設分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2013，16：55-57.

[3]彭春林.圖書館網(wǎng)絡信息服務體系研究[J].圖書館學研究.2012，02：63-65.

[4]潘呈昀.探索高校圖書館網(wǎng)絡信息服務系統(tǒng)[J].計算機光盤軟件與應用.2014，07：223+225.