微信用于營銷時面臨的問題及對策淺探

哈金芳

摘 要：微信用三年時間創造了6億用戶的神話。諸多企業憑借微信獨特的優勢，通過營銷人員的大膽嘗試和精心運作，實現了微信從一個即時通訊工具和社交平臺到創新營銷工具的轉變。但是微信在由即時通訊工具和社交平臺到營銷工具的轉變過程然中面臨許多急需解決的問題。

關鍵詞：微信營銷；公眾賬號；關注度；到達率

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字；微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼等方式添加好友和關注公眾平臺；微信可以將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信“朋友圈”。騰訊CEO馬化騰曾把微信描述為“全球第一個融合了通訊、社交、平臺的產品”。作為時下最熱門的社交信息平臺，微信的營銷功能已引起企業營銷人員的高度關注，其對營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯現。

一、微信作為營銷工具的優勢

（一）用戶數量龐大，使用便利。依托騰訊超過10億的注冊用戶和7億的活躍用戶，微信用戶數量得到比其他同類軟件更為可靠的保證。而且，用戶使用微信很方便。

（二）真實有效的用戶資料。據CNNIC網調數據顯示，

65.80%的被調查者在個人微信中填寫真實所在地區，46.61%的被調查者使用真實姓名，35.34%的被調查者使用真實頭像，僅有15.14%的微信用戶在個人微信中不使用真實資料。

（三）易于掌握客戶數據特征。這主要依托于微信公眾平臺所提供的數據統計功能。通過它提供的排序功能，企業還可以了解所推送信息的受歡迎程度；消息分析模塊包含消息發送人數、消息發送次數、人均發送次數等。這些數據都可以為企業制定營銷計劃提供較好的參考。

（四）信息到達率高，傳遞效果好。企業一般是利用微信公眾平臺向客戶推送信息的，這能保證客戶100%接收到企業推送的信息。因為用戶只有對某產品或某企業感興趣時才會自愿添加官方微信或掃描企業二維碼。

（五）用戶接受信息不受時間和地點限制。以手機作為接收載體，用戶和企業可以隨時隨地進行溝通。因為生活節奏快，越來越多的人會在碎片化的時間里通過玩手機來打發時間。

二、微信作為營銷工具時面臨的問題

（一）公眾賬號群發功能受限，營銷效率受影響。目前微信公眾帳號主要分為服務號和訂閱號兩種。服務號的注冊申請只對企業等組織開放，其定位更加趨向于提供服務，有很大的用戶基礎的企業適合用服務號。

（二）微信消息推送功能被濫用，對用戶造成困擾。為了讓客戶及時了解相關信息，企業會向其用戶推送產品和活動信息，但一些急功近利的商家常常濫用微信消息推送功能。主要表現為：一是發送信息過于頻繁，造成信息“轟炸”，導致用戶被打攪；二是貪圖省事，濫用自動回復功能，缺少人性化；三是推送過多廣告信息，商業味太濃，招致用戶反感甚至被用戶拋棄； 四是信息質量差。

（三）與用戶的互動性差，用戶感知度低。雖然365微信管家提供了大轉盤、刮刮卡、優惠券、猜歌等多種與用戶互動的活動，但仍然存在與用戶的互動差，用戶感知度低的問題。

（四）公眾帳號推廣困難，粉絲積累速度慢。公眾帳號在推送營銷內容的同時也面臨著推廣帳號本身的問題。只有讓更多的人了解和關注企業公眾號，才會有更多的人參與到營銷活動中去。然而，目前微信的主要定位是即使通訊工具，為了避免公眾號過多影響到普通用戶，微信官方并沒有采用類似于微博的方式推廣各行業的公眾號，也沒有根據用戶的興趣愛好推薦添加某個公眾號，這就產生了公眾賬號推廣困難，粉絲的積累速度慢的問題。

三、提升微信營銷效果的對策思考

（一）選擇恰當的微信營銷模式，合理利用公眾賬號。正確選擇營銷模式可以提高營銷效率。目前，微信的主要營銷模式有漂流瓶、位置簽名（LBS）、二維碼、開放平臺，朋友圈，微信公眾平臺等幾種。

（二）掌握微信營銷技巧。首先，在信息推送過程中要把握尺度，注意信息推送頻次，避免推送過度；其次，一定要注意所推送的信息的價值含量，要讓用戶在有限的時間里有所收益；再次，要重視對用戶的分析，盡量做到推送用戶感興趣的信息，避免盲目投放；最后，要研究用戶的微信閱讀習慣，盡量使信息推送時間與用戶習慣同步。

（三）提升微信營銷效果。首先，在推送內容時盡量做到推送方式多元化，恰當使用語音短信、文字、圖片及視頻等多種信息傳遞手段。其次，要注重對用戶的引導。再次，企業應當注重對用戶需求特征和信息閱讀習慣的研究，這一點可以借助公眾平臺的數據統計功能完成。

（四）加大公眾帳號的推廣力度。較高的公眾賬號關注度是保證較好的營銷效果的基礎。為了能夠吸引到更多用戶關注運營的公眾號，除了利用企業自身擁有的渠道為自己宣傳之外，要學會借助其他公眾號的力量。

參考文獻：

[1] 張艷.傳播學視角下即時性營銷模式與戰略實現——以微信營銷為例 [J]， 數字時代 ， 2013（16）18-20endprint