關(guān)于企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的思考

張玉琴

(合肥方圓雷克薩斯財(cái)務(wù)部，安徽 合肥 230001)

企業(yè)績效評(píng)價(jià)不僅是企業(yè)管理的子系統(tǒng)——財(cái)務(wù)管理理論研究中的一個(gè)重要課題，而且還是一個(gè)極具現(xiàn)實(shí)意義的重要問題。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，每個(gè)企業(yè)都在致力于提高績效，而有效的績效評(píng)價(jià)是其中重要一環(huán)。全面、客觀地對(duì)企業(yè)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，對(duì)于正確衡量企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、判斷組織各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性、評(píng)定企業(yè)的真正價(jià)值、實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都是十分重要的。

一、我國現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的主流體系

2002年2月，財(cái)政部與國家經(jīng)貿(mào)委、中央企業(yè)工委、勞動(dòng)和社會(huì)保障部和國家計(jì)委聯(lián)合發(fā)布了《企業(yè)績效評(píng)價(jià)操作細(xì)則 (修訂)》(以下簡稱《細(xì)則》)，規(guī)定企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系由反映企業(yè)財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)營運(yùn)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四方面內(nèi)容的基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三個(gè)層次共28項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。具體如表1所示。《細(xì)則》主要適用于一般正常生產(chǎn)經(jīng)營的國有工商企業(yè)。其中，基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三個(gè)層次形成遞進(jìn)修正、相互補(bǔ)充的有機(jī)整體。企業(yè)績效評(píng)價(jià)實(shí)行百分制，指標(biāo)權(quán)數(shù)采取專家意見法——德爾菲法確定，計(jì)量指標(biāo)權(quán)重為80%，非計(jì)量指標(biāo) (評(píng)議指標(biāo))權(quán)重為20%。

現(xiàn)行的這套企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系適應(yīng)了企業(yè)績效評(píng)價(jià)工作深入開展的需要，對(duì)于規(guī)范企業(yè)績效評(píng)價(jià)行為、增強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公正性、促進(jìn)企業(yè)建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制及加強(qiáng)監(jiān)督管理都具有重要意義。

表1 企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

二、我國現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系存在的問題

(一)績效評(píng)價(jià)目標(biāo)相對(duì)滯后

績效評(píng)價(jià)目標(biāo)是整個(gè)評(píng)價(jià)體系的指南。財(cái)政部統(tǒng)計(jì)司認(rèn)為，績效評(píng)價(jià)是為了“對(duì)企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營成果和未來發(fā)展?jié)摿ψ龀隹陀^、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判”。這種評(píng)價(jià)目標(biāo)的界定明顯偏向于對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的評(píng)價(jià)，這在我國明確提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)績效評(píng)價(jià)環(huán)境發(fā)生顯著變化的情形下，似顯相對(duì)滯后。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)績效評(píng)價(jià)目標(biāo)應(yīng)是對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)濟(jì)績效、環(huán)境績效和社會(huì)績效的形成過程、當(dāng)前狀況及發(fā)展趨勢(shì)做出全面、連續(xù)、系統(tǒng)、綜合的判斷，以期科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置不盡科學(xué)

評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)績效評(píng)價(jià)的具體工具，它可分為財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)兩大類。如何將關(guān)鍵因素準(zhǔn)確地體現(xiàn)在各具體指標(biāo)上，是評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的重要問題?，F(xiàn)行的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置得不盡科學(xué)，主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面:

1.財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)合不足

財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是企業(yè)的經(jīng)營過程，結(jié)果與過程應(yīng)該是統(tǒng)一的，這種統(tǒng)一應(yīng)在財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合上加以體現(xiàn)。而《細(xì)則》制定的指導(dǎo)思想是對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效做出全面綜合的評(píng)價(jià)，再根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果劃分出檔次。因此，《細(xì)則》中將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)分別采用定量分析與定性分析方法加以衡量，指標(biāo)體系的設(shè)置仍側(cè)重于財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，而涉及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)所占的比重偏小，這種制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的指導(dǎo)思想便導(dǎo)致了兩種指標(biāo)沒能形成內(nèi)在的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)將財(cái)務(wù)層面與非財(cái)務(wù)層面以戰(zhàn)略為紐帶緊密地結(jié)合在一起，從而將企業(yè)整個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)化為操作性較強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。

2.過于偏重財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系中基本指標(biāo)和修正指標(biāo)占了絕大多數(shù)，這兩類指標(biāo)都是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，這一做法存在許多弊端。首先，由于評(píng)價(jià)指標(biāo)具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用，而以單純的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為中心的財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)往往促使管理人員有強(qiáng)烈的沖動(dòng)去操縱財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的失真。其次，財(cái)務(wù)指標(biāo)只能反映企業(yè)上期的生產(chǎn)經(jīng)營情況，而無法告知經(jīng)營者下期要如何改善，這必然助長企業(yè)管理者的短期投機(jī)行為，使得他們不愿進(jìn)行雖有利于資源節(jié)約但可能降低當(dāng)前盈利目標(biāo)的技術(shù)改造項(xiàng)目。

此外，現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系缺乏對(duì)無形資產(chǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這在當(dāng)今世界已由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，不利于企業(yè)形成競爭優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置不盡完善

1.非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及的范圍過窄。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，客戶是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最為重要的資源;技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。但是，諸如客戶增長率、客戶投訴率、新產(chǎn)品投資回報(bào)率等有關(guān)客戶和技術(shù)創(chuàng)新等方面的相關(guān)指標(biāo)，都沒有被包含在現(xiàn)行的企業(yè)績效評(píng)價(jià)之中。

2.非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不易量化。有些非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)只在評(píng)議指標(biāo)中有，但經(jīng)營者基本素質(zhì)、基礎(chǔ)管理水平、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略等指標(biāo)均不可計(jì)量，只能通過定性分析得出結(jié)果。定性分析依賴于評(píng)價(jià)人員對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的熟知程度和經(jīng)驗(yàn)，需要相當(dāng)豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并非所有人都能做到。因而僅由定性分析獲得非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果，往往導(dǎo)致主觀隨意性很大，難以保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。

(四)績效評(píng)價(jià)主體過于單一

企業(yè)績效評(píng)價(jià)主體即誰需要對(duì)客體進(jìn)行評(píng)價(jià)。現(xiàn)階段，我國企業(yè)績效評(píng)價(jià)工作主要在國有工商企業(yè)中開展，評(píng)價(jià)主體主要是以國有企業(yè)的所有者和債權(quán)人身份出現(xiàn)的政府主管部門，評(píng)價(jià)主體過于單一。而從可持續(xù)發(fā)展的視角看，企業(yè)績效不僅受到所有者和債權(quán)人的關(guān)注，對(duì)國家經(jīng)濟(jì)具有宏觀調(diào)控職能的政府部門、企業(yè)內(nèi)部職工、供應(yīng)商、客戶、企業(yè)周邊居民以及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)等同樣希望能夠準(zhǔn)確獲知企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三方面的表現(xiàn)，所以，企業(yè)績效評(píng)價(jià)的主體應(yīng)趨于多元化，即從理論上講，企業(yè)的全體利益相關(guān)者都可以作為企業(yè)績效的評(píng)價(jià)主體。評(píng)價(jià)主體的多樣化，可以使企業(yè)績效評(píng)價(jià)更客觀、更準(zhǔn)確，有利于企業(yè)改善生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高競爭優(yōu)勢(shì)。

三、完善我國現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的措施

(一)發(fā)展與完善企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，企業(yè)的市場(chǎng)競爭已由國內(nèi)走向了國際，企業(yè)面臨著成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嚴(yán)峻考驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的績效評(píng)價(jià)應(yīng)超出傳統(tǒng)意義上的以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為主導(dǎo)的思維方式，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性要求，建立與之相適應(yīng)的戰(zhàn)略性企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系。

1.面向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)

隨著全球環(huán)境的日益惡化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想的深入人心，資源和環(huán)境問題越來越受到人們的關(guān)注。面向環(huán)境、基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念的企業(yè)將更多地受到青睞，其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也將得到極大提高。依據(jù)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法將不再完全適用于面向循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的企業(yè)。因此，從循環(huán)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略思想出發(fā)，設(shè)置面向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)新模式的引進(jìn)、實(shí)施和控制都具有十分重要的意義。面向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法，通過對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營期間的資產(chǎn)運(yùn)營、財(cái)務(wù)效益、盈利能力、綠色效果、環(huán)境效果、發(fā)展?jié)摿Φ冗M(jìn)行定性和定量的對(duì)比分析，從而對(duì)企業(yè)實(shí)行循環(huán)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營成果和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)做出真實(shí)、客觀、公正的綜合評(píng)價(jià)。面向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)環(huán)境效益，要通過在企業(yè)中實(shí)行循環(huán)經(jīng)濟(jì)的評(píng)價(jià)模式，鼓勵(lì)清潔生產(chǎn)，綠色產(chǎn)品，促進(jìn)生產(chǎn)工藝進(jìn)步，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值，而且還要降低物耗、能耗，減少污染，降低成本，從而取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

2.貫徹以人為本的理念

企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)貫徹以人為本的理念。人是企業(yè)經(jīng)營管理的根本，一切經(jīng)營管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要由人去掌握和操作，離開了人，企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，企業(yè)績效評(píng)價(jià)本質(zhì)是對(duì)人的評(píng)價(jià)。企業(yè)績效評(píng)價(jià)本身是一種控制手段，一方面當(dāng)股東將部分職權(quán)交給管理者后，就要定期對(duì)管理者進(jìn)行管理和控制，本著對(duì)其績效充分予以認(rèn)可的原則，對(duì)管理者的品德、相關(guān)知識(shí)、工作能力以及工作成績等方面進(jìn)行綜合評(píng)判，以調(diào)動(dòng)管理者的積極性和創(chuàng)造性;另一方面管理者在對(duì)員工的具體管理過程中，也要注意滿足員工的需要，因?yàn)閭€(gè)體及群體行為的基本規(guī)律是“需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為”。通過健全的企業(yè)績效評(píng)價(jià)，應(yīng)使員工體驗(yàn)到成就感、自豪感，從而提高其工作滿意度，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

3.納入知識(shí)與智力資本等無形資產(chǎn)的評(píng)價(jià)

體系的重要內(nèi)容。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心利潤源已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，從以實(shí)物型資產(chǎn) (如土地、建筑物、制造設(shè)備、存貨等)為主，演變?yōu)橐詫?shí)物型資產(chǎn)和金融與財(cái)務(wù)型資產(chǎn) (現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益)為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑谂c財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。實(shí)物型資產(chǎn)和金融與財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)變得更為重要。在一些發(fā)展比較超前的企業(yè)中，企業(yè)的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值的無形資產(chǎn)，既包括企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)，如品牌、商譽(yù)、技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力等，也包括企業(yè)的外部價(jià)值鏈，如客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商和合作伙伴等。這些無形資產(chǎn)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的積累以及智力資本的體現(xiàn)。企業(yè)本質(zhì)上是知識(shí)的集合體，知識(shí)資源使得企業(yè)通過系統(tǒng)化的知識(shí)學(xué)習(xí)、制度化的知識(shí)共享、組織化的知識(shí)再創(chuàng)新從而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)。知識(shí)與智力資本對(duì)當(dāng)今在競爭激烈環(huán)境中的企業(yè)獲得經(jīng)營成功起著舉足輕重的作用。

(二)科學(xué)設(shè)置企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.重視財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡

非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)盡管有很多優(yōu)點(diǎn)，但因缺乏理論支持也存在較嚴(yán)重的缺陷，過分注重非財(cái)務(wù)業(yè)績，企業(yè)很可能因?yàn)樨?cái)務(wù)上缺乏彈性而導(dǎo)致財(cái)務(wù)失敗;但只關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績，則容易造成短期行為，影響企業(yè)長期發(fā)展。事實(shí)上，財(cái)務(wù)業(yè)績和非財(cái)務(wù)業(yè)績，都是企業(yè)總體業(yè)績不可分割的組成部分。因此，理想的企業(yè)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。一是財(cái)務(wù)指標(biāo)的短期性與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的長期性可以互補(bǔ)。財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，一方面肯定了企業(yè)的短期經(jīng)營業(yè)績，另一方面又可以在一定程度上避免過度損害企業(yè)長期利益的短期行為。二是財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是經(jīng)營的結(jié)果，非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是經(jīng)營的過程。結(jié)果和過程必須統(tǒng)一，如果企業(yè)經(jīng)營過程的效率提高了，也即非財(cái)務(wù)指標(biāo)提高了，而其結(jié)果并沒有改善，也即非財(cái)務(wù)指標(biāo)并沒有提高，那么，企業(yè)的決策者必須對(duì)其戰(zhàn)略進(jìn)行檢討。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者目標(biāo)應(yīng)是高效的經(jīng)營過程和優(yōu)秀的經(jīng)營結(jié)果。所以，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合可以反映企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系是否得到妥善的處理。三是由于財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)果具有某種關(guān)系，也由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果可來源于多方面，并不依賴財(cái)務(wù)部門，如市場(chǎng)份額可從有關(guān)社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)獲得，因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的存在降低了對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)玩弄數(shù)字游戲的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高了財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性。四是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與手段的統(tǒng)一。出色的財(cái)務(wù)成果是企業(yè)經(jīng)營最重要的目標(biāo)。沒有財(cái)務(wù)上的成功，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的其他目標(biāo)，如承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等就無法談起。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功的方式主要有四種:放棄投資機(jī)會(huì);降低成本，減少費(fèi)用支出;提高商品售價(jià)或降低服務(wù)水平;提高員工的技能，改善內(nèi)部經(jīng)營管理，提高客戶滿意度。前三種方式只能讓企業(yè)取得短期的財(cái)務(wù)成功，而第四種方式卻可能取得未來持久的財(cái)務(wù)成功。運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要目的就是促使企業(yè)按第四種方式來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的成功。

2.使非財(cái)務(wù)指標(biāo)盡可能量化

雖然定量分析中收集、整理數(shù)據(jù)比較麻煩，且有一些不便于量化的因素，但指標(biāo)只有可計(jì)量才能保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。因此，應(yīng)盡量在定性分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)定量分析，科學(xué)地使用定量分析法，使非財(cái)務(wù)指標(biāo)能計(jì)算出或以其他有效的方式取得明確的數(shù)字結(jié)果。事實(shí)上，信息時(shí)代的高科技環(huán)境，使得工業(yè)時(shí)代望塵莫及的計(jì)量非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的建立成為可能。比如對(duì)員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從以下三方面考慮:第一，員工流動(dòng)率。員工流動(dòng)率是指流入流出員工人數(shù)對(duì)平均雇傭人數(shù)的比率?，F(xiàn)代企業(yè)要保持旺盛的生命力，需要維持一定比例的員工流動(dòng)率，及時(shí)淘汰對(duì)崗位不勝任、不合格的員工，吸收高素質(zhì)的有創(chuàng)新能力的員工。第二，員工培訓(xùn)費(fèi)率。科技的進(jìn)步，知識(shí)更新速度的加快，要求企業(yè)員工通過不斷的自我學(xué)習(xí)和組織培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為一名復(fù)合型人才。員工培訓(xùn)費(fèi)率 (員工培訓(xùn)費(fèi)用/銷售收入)反映企業(yè)對(duì)員工持續(xù)培訓(xùn)的程度，從一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)長期競爭能力。第三，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率。員工勞動(dòng)生產(chǎn)率是評(píng)價(jià)員工的知識(shí)與技能水平，對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)過程的改進(jìn)和滿足客戶要求等方面的綜合性指標(biāo)。一般將生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量同其創(chuàng)造的價(jià)值聯(lián)系起來考察。當(dāng)員工生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量不變，員工能更有效地銷售大量的且有很高經(jīng)濟(jì)附加值的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率就高，反之則低。

(1)增設(shè)反映企業(yè)信譽(yù)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

企業(yè)信譽(yù)主要體現(xiàn)在及時(shí)償還債務(wù)、交付貨款、發(fā)運(yùn)貨物，并且質(zhì)量與承諾相符等方面。因此，企業(yè)的信譽(yù)狀況的好壞在一定程度上會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從而應(yīng)當(dāng)構(gòu)成考核企業(yè)績效的重要內(nèi)容。尤其是在當(dāng)前社會(huì)信用秩序混亂的情形下，以企業(yè)信譽(yù)指標(biāo)考核企業(yè)績效則尤為必要?？墒褂糜馄趦攤省⒓皶r(shí)發(fā)貨率、拖延交付貨款率、退貨率等綜合量化企業(yè)信譽(yù)程度。

(2)增設(shè)反映客戶的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，因此企業(yè)應(yīng)樹立顧客觀，顧客觀有助于經(jīng)理人員將特定顧客與以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略連接起來，以創(chuàng)造更多的未來財(cái)務(wù)收益。可從以下四方面考慮:其一，市場(chǎng)份額。市場(chǎng)份額反映企業(yè)所售產(chǎn)品或服務(wù)占市場(chǎng)上所有類似產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)比例，是企業(yè)在現(xiàn)實(shí)情況下及未來一段時(shí)間競爭力的最有力的表現(xiàn)。可以用產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 (主要產(chǎn)品銷售收入/同類產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額)表示，直接反映市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的接納程度。其二，客戶保持率?？蛻舯３致适侵敢延锌蛻舻臉I(yè)務(wù)量占整個(gè)客戶業(yè)務(wù)量的比例。企業(yè)要維持一定的市場(chǎng)份額最理想的方法是留住這些市場(chǎng)中的老客戶。其三，客戶增長率。企業(yè)要擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，就要爭取新客戶。能否獲得新客戶反映了企業(yè)挖掘潛在市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的能力，可用客戶增長率 (新客戶的數(shù)目和原有客戶數(shù)的比率)來衡量。其四，客戶滿意度?？蛻魸M意度是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的要求和欲望，是感到滿意的客戶人數(shù)占客戶總?cè)藬?shù)的比率。

(三)建立多重權(quán)重的評(píng)價(jià)體系

1.實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化和社會(huì)化

企業(yè)績效評(píng)價(jià)的目的在于滿足不同評(píng)價(jià)主體的需要。不同評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果 (信息)的需求是企業(yè)績效評(píng)價(jià)的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)績效評(píng)價(jià)的過程實(shí)際上是不同評(píng)價(jià)主體對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)揭示的過程，是一個(gè)再生產(chǎn)信息的過程。以往的企業(yè)績效評(píng)價(jià)主要在于滿足企業(yè)投資者、債權(quán)人和管理者的需要。各評(píng)價(jià)主體分別從各自的角度設(shè)計(jì)和確定研究內(nèi)容，導(dǎo)致評(píng)價(jià)信息來源不一、評(píng)價(jià)主體的目標(biāo)函數(shù)不同、評(píng)價(jià)結(jié)論相互沖突，難以形成對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)。而今后企業(yè)績效評(píng)價(jià)的主體將日益增多，不但投資者、債權(quán)人和管理者要了解企業(yè)的績效狀況，企業(yè)的其他利害關(guān)系人，如政府、社會(huì)公眾、客戶、供應(yīng)商、企業(yè)職工等，也要了解企業(yè)的績效狀況。企業(yè)績效評(píng)價(jià)主體的日益擴(kuò)展和增多，改變了企業(yè)績效評(píng)價(jià)的單一性，轉(zhuǎn)化為多角度評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合。特別是評(píng)價(jià)主體為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正，將會(huì)愈來愈多地委托社會(huì)專門的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的專門化和社會(huì)化將是評(píng)價(jià)主體多元化和評(píng)價(jià)目的多樣化的必然結(jié)果。目前由社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)價(jià)除信用評(píng)價(jià)外，還有一些評(píng)價(jià)企業(yè)根據(jù)自身要求或某些特定目的，對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品定位以及企業(yè)對(duì)外投資的投資環(huán)境、投資前景的預(yù)測(cè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2.使企業(yè)績效評(píng)價(jià)能夠滿足利益相關(guān)者的要求

傳統(tǒng)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)主要在于滿足企業(yè)投資者、債權(quán)人和管理者的需要，只偏重對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的衡量。但隨著利益相關(guān)者理論的興起，利益相關(guān)者的概念及內(nèi)涵被大大擴(kuò)展。廣義的利益相關(guān)者，是指能夠影響企業(yè)或受企業(yè)決策和行為影響的個(gè)人與團(tuán)體，如員工、股東、顧客、供應(yīng)商、政府部門和環(huán)境保護(hù)主義者等。在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中，這些個(gè)人和團(tuán)隊(duì)大多從企業(yè)環(huán)境或外生變量的角度被定義，因此被排除在企業(yè)管理的視線之外。隨著信息時(shí)代的到來，經(jīng)濟(jì)全球化與一體化進(jìn)程的加快，拓展了企業(yè)市場(chǎng)的深度和廣度，加強(qiáng)了企業(yè)與顧客、供應(yīng)商和監(jiān)管方等的聯(lián)系。顧客需求的滿足，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。供應(yīng)商也已成為企業(yè)不得不考慮的利益相關(guān)者。

［1］ 宣鵬宇.企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的研究［J］.經(jīng)濟(jì)視野，2013，(19).

［2］ 章志鋒.基于戰(zhàn)略的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系思考［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，(21).

［3］ 饒軍，譚太航.基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系及方法研究［J］.中國商貿(mào)，2012，(12).

［4］ 慕正英.以內(nèi)部控制為基礎(chǔ)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系探析［J］.中國管理信息化，2013，(16).

［5］ 莊壯輝.我國上市公司績效評(píng)價(jià)體系的探討［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2011，(14).