健康體檢路徑應用于體檢中心優質護理服務的效果觀察

廣東省清遠市人民醫院(511518)江艷琴

隨著人們健康意識的不斷提升，體檢中心的工作越來越重要，服務的體檢者也越來越多，對于體檢者不斷增多的需求需要通過更為有效的方式方法來實現［1］。臨床護理路徑目前是我國臨床護理的一種重要理論方法，目的是促使護理工作更有針對性和更具效率的完成，并通過一定的評價指標來不斷完善護理水平［2］。臨床路徑現階段在臨床各科室應用比較廣泛，但在體檢中心的應用和相關報道較少。我院體檢中心在優質護理服務理念下，實施健康體檢路徑，并評價其服務效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取我院體檢中心2012年6～12月間體檢者600例進行分組，前300例列入對照組，男152例，女148例，年齡18～65歲，平均(48.2±15.4)歲;后300例列入研究組，男155例，女145例，年齡18～62歲，平均(47.8±13.3)歲。兩組受檢者一般資料比較差異無顯著性(P＞0.05)。

1.2 方法 對照組采用常規體檢流程和護理服務;研究組參照臨床路徑制定健康體檢路徑，并實施于體檢者。

1.2.1 健康體檢路徑的制定 在調查受檢者需求、分析目前體檢過程中的服務不足、學習臨床路徑理念的基礎上，制定適用于我院體檢中心服務的健康體檢路徑，見表1。

1.2.2 護理人員培訓 就健康體檢路徑內的相關內容對體檢中心護士進行全面的培訓與指導，并通過考核上崗。另外，強調健康體檢路徑需在優質護理服務的理念基礎上實施，盡可能滿足受檢者需求，并使受檢者滿意而歸。另外，鼓勵護理人員進行內部交流，提高服務水平。

表1 健康體檢路徑程序表［3］

1.2.3 健康體檢路徑的實施 對研究組受檢者實施健康體檢路徑，實施過程中需耐心、細心的對待受檢者，實施優質護理，并及時了解和反饋受檢者感受，及時調整健康體檢路徑的不足。并及時對受檢者進行滿意度調查。

1.3 統計學處理 比較兩組受檢者的體檢時間、滿意度和可信度，并利用SPSS18.0統計學軟件進行數據處理，兩均數比較應用t檢驗，計數資料應用Χ2檢驗，P＜0.05差異具有顯著性。

2 結果

研究組患者的體檢時間明顯短于對照組，體檢可信度明顯高于對照組，且研究組受檢者滿意度明顯高于對照組，兩組間比較差異具有顯著性(P＜0.01)，見表2。

表2 兩組受檢情況和護理服務效果比較

3 討論

優質護理服務是以受檢者為重點服務對象、以優質的護理內容和護理效果為目標的一種服務理念和護理模式，可有效提高護理質量和效率，并保障護理服務的安全性［4］。尤其是現代社會受檢者對個體健康以及體檢中心的服務需求越來越關注，更催生了優質護理服務在體檢中心的開展。

臨床路徑是以時間為軸線，將臨床護理中的各個重要事項、關鍵點呈現在時間軸線上，使護理服務和各個環節更加清晰準確，不僅不易因工作量大、業務繁忙而出現服務項目的疏漏，且可有效提高工作效率，使體檢服務更具有有序性［5］。在本組研究中，應用健康體檢路徑服務的研究組受檢者滿意度明顯高于對照組，研究組體檢時間明顯短于對照組，提示健康體檢路徑可有效提高體檢效率，為體檢中心的服務水平提高奠定基礎，并提高患者滿意度，促進醫患關系的和諧。還有，研究組體檢可信度也明顯高于對照組，有利于為臨床提供第一手資料并盡早確診一些疾病的發生，減少誤診、漏診等的發生。

值得注意的是，健康體檢路徑的制定應以受檢者需求、體檢中心以往服務過程中存在的不足以及臨床路徑的科學體系及理念為基礎，充分分析所在醫院體檢中心的特征，針對性的制定方案，以適應醫院現狀，并更好的服務于受檢者。還有，健康體檢路徑制定后，須向護理人員進行全面的培訓和考核，以確保健康體檢路徑能夠以最準確和最高效的形式應用于對患者的指導與護理過程中，從而保證其效果的發揮。

［1］李玲.體檢中心開展優質護理服務的方法與成效［J］.中外醫療，2012，6(6):149

［2］謝月琴.臨床護理路徑在健康體檢工作中的應用分析［J］.中國醫學創新，2012，35(12):88

［3］魏芙蓉.健康體檢路徑體檢中心優質護理服務中的應用［J］.齊魯護理雜志，2012，18(21):13

［4］姒怡冰，鄒蓉，趙悅.門急診“優質護理實踐區”創建及評價［J］.中華醫院管理雜志，2012，28(1):60

［5］張健，邢燕，徐靜靜，等.醫護一體化為中心的優質護理服務模式在放療科的應用［J］.中華現代護理雜志，2013，19(23):2829