公共圖書館開展心理輔導服務的思考

陸春紅　李英　李迎春

關鍵詞：公共圖書館；心理輔導；服務；思考

摘要：高校圖書館關于開展心理咨詢服務的研究日漸增多，而公共圖書館也具有教育功能，具有豐富的信息資源和人力資源，在履行教育職能上應該發揮更大的作用。文章就公共圖書館開展心理輔導的必要性、可行性、優勢以及如何開展此項服務進行探討，力求拓展公共圖書館的服務面，為讀者提供更全面、更滿意的服務。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0033-03

1開展心理輔導服務的必要性

1.1公共圖書館具有教育職能

筆者通過萬方搜索關鍵字“圖書館心理咨詢”，2003～2013年共有94篇相關論文，關于高校圖書館心理咨詢方面的探討占大多數，公共圖書館的相關論文屈指可數。筆者也通過搜索各大省市公共圖書館網站，試圖找到公共圖書館開展心理輔導服務的范例，但大多數圖書館網站設立的都是參考咨詢服務，僅有幾個圖書館開設了網上心理輔導實時QQ對話。作為公共圖書館的一員，筆者認為雖然公共圖書館與高校圖書館服務的對象和任務有所不同，但公共圖書館也具有教育職能，也有積極正確引導人們保持健康心理的任務。開展心理輔導服務很有必要，是對社會和公眾非常有意義的活動。圖書館不僅擔負傳播文化知識的使命，而且應該對讀者進行心理健康教育。

1.2心理問題日漸增多

現代社會經濟發展迅速，生活節奏加快。人們的心理問題也越來越普遍。根據世界衛生組織統計的數據，中國有心理問題的人數有2億～3億。心理不健康主要表現有焦慮、緊張、敏感、悲觀、自卑、懦弱、孤獨、抑郁、沖動、厭學、適應困難等。心理問題不解決，不僅會影響自己的學習、工作和生活，甚至會對社會和他人造成影響。公共圖書館應該設法滿足人們的心理需求，關注人們的心理健康，開展心理輔導服務，將心理問題變大為小，化小為無。

2公共圖書館具備的優勢條件

2.1開放時間

公共圖書館基本上是全年開放，讀者在開放時間都可以前往，時間限制較少，從這方面來講有利于及時進行心理疏導。

2.2環境因素

環境包括“硬環境”和“軟環境”。公共圖書館寬敞、明亮、安靜，形成了良好的硬環境。特有的文化氛圍則是良好的軟環境。讀者來到圖書館，就會感到比較放松、自由，這就為心理輔導服務的進行提供較好的環境保證[1]。

2.3豐富的館藏資源

知識豐富閱歷，知識帶來快樂，知識改變人生，知識改變命運。圖書館豐富的圖書、期刊、報紙等蘊含了海量的知識和文化，讀者可以根據需要查找文獻信息。圖書館員可以幫助讀者答疑解惑，解除心理癥結。

2.4易被讀者接受

專門的心理咨詢機構是具有針對性的。由于中國的心理學比起國外起步晚、發展慢，加上社會環境和社會文化的影響，大多數人對心理咨詢室是排斥的。而圖書館是一個公共場所，它能被大家所接收和喜歡。圖書館的開放性環境，正好為讀者心理輔導創造了有利的條件。

2.5館員因素

圖書館員中有具備專業心理學知識、掌握心理輔導技巧的專業人員。圖書館員在讀者服務工作中與讀者長時間接觸，不斷積累經驗、技巧，同時學習了各個方面的文化知識。因此，圖書館員在開展心理輔導服務工作中具備自身的優勢，易于被讀者接受。

3心理咨詢與圖書館心理輔導

3.1心理咨詢

心理咨詢是由受過專業訓練的咨詢員與來訪者建立良好的關系協助來訪者認識自己、接納自己，進而欣賞自己，克服成長障礙，發展個人潛能。簡而言之，他是一個助人自助的過程[2]。心理咨詢的內容涉及生活的方方面面。例如：學習、就業、婚姻情感、人際交往、親子關系、壓力、成長問題等，心理咨詢大多數是收費服務。心理咨詢分為發展性心理問題和矯治性心理問題兩種，矯治性心理問題應該積極推薦至專業心理咨詢醫療機構。

3.2圖書館心理輔導服務

圖書館心理輔導主要針對大多數心理健康而僅有一些困惑的讀者。這種心理輔導應該是主動的、積極的、發展性的心理教育。館員應從這個方面出發，學習相關心理學知識。與心理咨詢相比，圖書館心理輔導更溫和、更具親切感，更容易被讀者接受。心理輔導工作的實質是公共圖書館對讀者進行心理健康教育的深入和細化。圖書館心理輔導服務是公益性的免費服務。

4公共圖書館如何開展心理輔導

4.1選擇心理輔導館員

選擇專職心理輔導館員要制定嚴格的標準。圖書館心理輔導雖不是嚴格意義上的心理咨詢，但是為了更好地為讀者提供心理方面的服務，仍然要求輔導人員擁有扎實的心理學專業知識、心理咨詢和輔導技能。心理輔導館員要有成熟的心理和健康的人格，要有責任心和事業感，還要非常熟悉圖書館業務。除此之外，心理輔導館員還要有比較寬的知識面和豐富的閱歷，廣泛涉獵各學科、各門類知識，不斷充實自己，使自己在進行心理輔導時，能從不同角度來解決讀者的心里困惑[3]。

陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導服務的思考陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書館開展心理輔導服務的思考4.2建立心理健康教育書庫

4.2.1閱覽室利用閱讀療法為讀者提供心理輔導服務。閱覽室可購置心理學專業書籍以及供讀者認識和解決自身心理困惑的心理自助類書籍。內容可以包括：學習、就業、婚姻情感、人際交往、親子關系、壓力、成長問題、適應能力、生涯規劃以及各類心理學方面的期刊、雜志等。圖書館可以根據實際需要，進一步豐富閱覽室資源。還可以編制關于環境適應、學習方法、人際溝通、情緒情感、求職就業等的專題書目，使讀者能夠根據自己的實際需要有針對性地選擇閱讀材料。他們通過獨立閱讀，可以緩解或消除心理疾患，促進身心健康，提高學習和生活質量。

4.2.2設立心理輔導室。讀者如果需要專業輔導人員提供幫助，可以進入內部的心理輔導室進行交談。輔導室要保持寬敞明亮，干凈整潔，可懸掛名人肖像，張貼哲理名言，給來訪讀者積極心理暗示。還可以用花木盆景營造出一種清新、輕松、幽雅的環境[4]。輔導人員應該是專業的心理輔導館員，他們應尊重來訪者、認真傾聽、遵循保密原則，并能運用心理輔導的技巧幫助來訪者排除問題，促進其心理健康。endprint

4.3進行網上心理輔導

隨著互聯網絡的迅速發展和信息技術的快速普及，越來越多的人傾向于使用互聯網查詢所需信息知識或解決某類問題，因此，利用互聯網絡對讀者開展心理咨詢服務具有一定的現實基礎[5]。同時，由于網絡心理咨詢具有匿名、方便等特點，圖書館網站的建設就顯得尤為重要。圖書館可以借助互聯網平臺開展心理輔導、指導教育等工作或利用網站普及各種心理知識，進行各種宣傳和在線互動。

4.4舉辦講座

大多數公共圖書館周末開展各類報告、講座，內容涵蓋經濟、歷史、文學、身體健康、心理健康等方面。這類活動舉辦的目的是幫助人們正確處理工作、學習和生活中遇到的問題，樹立正確的觀念，及時調節心理狀態。公共圖書館應結合讀者的實際需要開展講座，利用這種形式開展心理健康教育和輔導。

4.5開展活動

公共圖書館每逢“讀書月”“世界讀書日”“服務宣傳周”等都會開展豐富多彩的活動，這類活動的開展能使讀者有效利用圖書館資源，促進他們的思考和交流。讀者可以利用活動的機會發現自我、充實自我、提高自我、完善自我，促進心理健康成長。

4.6展覽宣傳

公共圖書館應重視宣傳的作用，把心理輔導相關知識及其對個人發展的作用、咨詢電話等有關內容展示在顯眼的位置。讓心理輔導潤物細無聲地進入人們的視野，進入人們的心里。逐漸讓讀者接受“心理輔導是生活中常見的事”，這樣才有利于圖書館心理輔導發揮作用。更要定期展板宣傳和更換心理健康知識和防御知識等。引起大家對心理問題的關心，學會自我心理保健[6]。

4.7采取與心理咨詢機構合作模式

心理咨詢機構是由具有國家頒發資質證書的心理咨詢師用專業的心理學知識為社會、單位、個人提供公益和有償咨詢服務的企業[7]。

圖書館應該尋求與專業心理咨詢機構的合作，獲得專家指導和機構技術支持。在遇到不能解決的問題時，館員可以向專業咨詢機構求助并獲得指導。在遇到需要心理矯正的讀者時，可以在征得讀者同意的情況下轉到專業機構。

4.8爭取領導對心理輔導工作的支持

圖書館領導對心理輔導工作的態度非常重要，他們是否支持，決定著此項工作是否可以順利進行。因此，領導一定要了解心理輔導的重要性，認真部署心理輔導服務工作，這樣才能有力促進并保證這項工作的開展。

5結語

雖然公共圖書館在開展心理輔導服務工作的初期會遇到許多困難和問題，但是圖書館員應不斷總結經驗和方法，促進此項工作的健康穩步發展。公共圖書館應該讓更多的人了解圖書館并接受心理輔導服務，并在心理健康知識傳播、心理健康教育和廣泛宣傳方面發揮更大的作用。

參考文獻：

[1]孫長虹.心理咨詢——高校圖書館信息咨詢服務職能的拓展[J].佳木斯大學社會科學學報，2007（5）：177-178.

[2]陳家麟.學校心理健康教育原理與操作[M].北京：教育科學出版社，2006.

[3]張焰.淺論在學校圖書館構建心理咨詢平臺[J].湖北經濟學院學報，2005（1）：156-157.

[4]徐志紅.南寧市少兒圖書館與廣西庭藝外國語培訓學校聯合打造少兒心理咨詢中心的思路[J].內蒙古科技與經濟，2013（10）：140-143.

[5]馬紅.高校圖書館讀者心理輔導之實踐與思考[J].知識經濟，2013（2）：47-48.

[6]盧濤.圖書館少兒讀者心理咨詢服務探討[J].江西圖書館學刊，2009（4）：66-67.

[7]原順梅，徐偉，左文革.學校圖書館向學生提供心理咨詢服務探析[J].農業圖書情報學刊，2010（1）：207-210.

（編校：周雪芹）endprint