說(shuō)話是一種防身術(shù)

李美麗

曾經(jīng)在電視上見識(shí)過(guò)亞洲地區(qū)一位官員的說(shuō)話藝術(shù)，讓我印象深刻。
當(dāng)時(shí)，他正在一個(gè)公開場(chǎng)合致詞，臺(tái)下卻有一位民眾站起來(lái)高聲反對(duì)他的決策，現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬極了。官員并沒(méi)有急著澄清、辯解自己的決策，更沒(méi)有反唇相譏，也沒(méi)有故意冷處理、置之不理。他當(dāng)眾指著那位向他叫囂的民眾，誠(chéng)懇而恭維地說(shuō)：“各位！這就是民主的價(jià)值，謝謝他為我們提出不同方向的思考，我們給這位熱心的民眾一點(diǎn)掌聲好不好？”此話一出，對(duì)立的氣氛立時(shí)消去了一大半。現(xiàn)場(chǎng)的民眾，無(wú)論是支持官員的，或是支持那位民眾的，無(wú)不一同鼓掌喝彩。之后，那位官員才又娓娓道出他決策的核心以及可能被誤解的地方。那一天，簡(jiǎn)單的幾句話，為他免去了許多不必要的攻擊。
無(wú)論是在哪一個(gè)時(shí)代，人們之間永遠(yuǎn)都會(huì)有沖突，只不過(guò)“肢體沖突”少了，“言語(yǔ)沖突”多了。此時(shí)，我們不再是用手臂來(lái)接招，而是用言語(yǔ)來(lái)接招。那么，如何接招呢？這是一門重要的藝術(shù)，說(shuō)話其實(shí)是一種防身術(shù)。
至于該怎么說(shuō)話呢？一句話可以參考——“快快地聽，慢慢地說(shuō)，慢慢地動(dòng)怒。”
快快地聽：猶太人有句諺語(yǔ)：“未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。”先聽完別人要講的話，會(huì)更了解問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)；哪怕是情緒話，讓對(duì)方宣泄完后再去應(yīng)對(duì)他，也比較方便。
慢慢地說(shuō)：生氣的時(shí)候，哪怕是要反駁對(duì)方的批評(píng)，不妨先深呼吸一口氣再回話，若一口不夠、就再多吸幾口，會(huì)讓您講出的回話更有條理與氣度，避免再衍生出更多的矛盾和問(wèn)題。
慢慢地動(dòng)怒：言語(yǔ)要常常帶著和氣，好像用鹽調(diào)和，就可知道該怎樣回答別人。人，不是不可以發(fā)怒，但要學(xué)習(xí)不要暴怒，容易暴怒的人，即便立場(chǎng)是對(duì)的，也常得不到認(rèn)同。
（張志軍摘自《大眾衛(wèi)生報(bào)》2014年2月18日）