論企業質量文化的建設

周建平

摘 要：質量文化通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的"認同感"。本文通過對我國企業質量文化現狀進行分析，對企業質量文化建設途徑進行探索。通過運用科學的質量管理方法，貫徹實行ISO9000標準，培養全體員工的質量意識和"零缺陷"的質量理念，并通過品牌戰略提高企業的形象和競爭實力。

關鍵詞：質量文化；建設

1 質量文化的含義及作用

（1）含義

質量文化就是企業在社會環境的影響下，在長期生產經營活動中，由領導倡導，職工認同的逐步形成的群體意識、質量意識、質量行為準則、質量價值觀和質量形象等，以及企業承包所提供的產品和服務質量等硬件的總和。

質量文化是一種管理文化，也是一種組織文化，在質量改進活動中，它通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的"認同感"，在質量文化所形成的氛圍中，職工為了取得領導的重視和同事的認同而產生自我激勵的動因，為實現企業的質量改進而努力工作，表現在三個層次：

表層的物質文化：這是一種以物質形態的表層企業文化，它將企業創造的文化品位、文化理念，通過企業的物質設施和產品造型、商標、包裝、員工服飾、企業環境等表達出來，以其直觀形象被人感知。

中層的制度文化：這是具有本企業文化特色的各種規章制度，道德規范和職工行為準則的總和，對內直接反映出一個企業的員工素質、管理水平、文化優勢：對外，它通過員工的行為，反映出一個企業形象。這是企業文化的中介層，它構成了各個企業在管理上的文化個性特征。

深層的物質文化：這是現代企業承的核心層，它在企業承包文化整個系統中起著核心作用，是企業文化建設的靈魂，影響和決定企業文化的導向和發展。

（2）質量文化的作用

導向作用：質量文化對企業整體素質和企業全體員工的價值取向及行為起引導作用，使與企業的目標趨向于一致。

約束作用：質量文化是用一種無形的約束力量形成一種行為規范來制約職工的行為，從而彌補規章制度的不足。

凝聚作用：質量文化會成為一種黏合劑，從各方面把企業承包員工團結起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。質量文化是以人為主體，也就是強調尊重人、培養人，這就會自然地使員工對自己企業的生存、發展具有強烈的責任感和使命感。

激勵作用：質量文化建設的核心是要創造出良好的文化氛圍、往往能產生一種激勵機制，使每個職工所做出的貢獻都會及時得到領導的贊賞和獎勵。

輻射作用：質量文化塑造了企業的質量形象。企業質量形象除對本企業產生很大的影響外，還會對本企業地乃至國內外企業產生一定和影響。

2 當前我國企業質量文化建設的現狀及分析

企業質量文化是一個國家的企業之魂和騰飛的基石，成為企業無形而有效的現代化的管理方式，是企業在經濟全球化的市場上迅速做大做強的助跑器，是在國際市場中永恒的競爭力。

目前我國企業質量文化建設存在的問題：一是國有企業被"機制"束縛。二是經濟效益較好的企業開展企業質量文化建設缺乏緊迫感。三是效益不好的企業認為搞質量文化建設是進行資源的浪費。四是民營企業受個人思路的影響視野不寬，難以接受新鮮的質量文化，其原因：一是一些企業對質量文化建設的認識還沒有跟上來，一些困難的企業認為沒條件搞質量文化建設，一些經濟效益好的企業又認為不需要搞企業質量文化，還沒有看到強有力的質量文化是企業的靈魂，困難企業通過企業質量文化建設可以做好、做強、做大；經濟好的企業有強有力的質量文化可以進一步做大做強；二是國家已經加入WTO了，但企業還沒有加入WTO，表現在企業領導的觀念、企業的機制、企業的目標、理念戰略等還是濤聲依舊，沒有什么變化，大多數企業對國際市場的游戲規則不熟悉，缺乏進入國際市場競爭的理念和經驗。但是，總的看中國企業質量文化建設的航船已經出海，在加入WTO后在更大的波濤洶涌的大海中，它將成為企業航行的指南和力量的源泉。

3 企業進行質量文化建設的途徑

一個企業的致命傷是文化的空洞與蒼白、文化消解，靈魂將會熄滅，即使有再好的機器設備等硬件也沒用，陷入經濟上的長久困局也在所難免。怎樣解決我國質量文化建設中存在的問題呢？

（一）注重人力資源的開發，提高全員質量意識

企業質量文化就其本質來說就是"人"的文化，是以人為本，搞好人力資源開發的文化，是以人為中心的企業管理。在企業質量文化中，人是占主導地位的因素，企業員工不是單純的經濟人，而是社會化的人，都受其思想意識、價值觀的控制。在進入市場經濟的浪潮中，社會必須承認和尊重每個人的個人利益，也就是承認個體在產品質量保證中的作用與地位，強調員工的價值取向。突出個體行為的主體權，強調人格獨立完整，形成一種通過企業質量文化要求的"自律"行為，并將這種行為變成一種 "習慣"。

（1）以尊重員工和顧客為關注焦點

企業的質量管理是通過組織內部各級人員的參與，各級人員的質量意識、思想和業務素質等因素都必須會影響到公司的質量管理，因此這就要求組織在推行質量管理的過程中重視員工的作用。

（2）培養人--把企業辦成學習型組織

企業是創新，而創新的基礎是知識，知識的載體是人才。因此，把企業辦成學習型組織，抓好對員工的繼續教育和培訓。塑造自己門類齊全的高層次人才，將是提升企業競爭力的根本。

培養人首先要人企業領導人素質抓起，使企業承包領導人的素質、觀念、文化知識、管理水平與國際接軌。其次是要抓好員工的素質現代化，對員工的培訓一是要抓好崗前培訓（特別是企業的文化、價值觀念的認同）二是加強對科技知識和專業技術的培訓。三是要加強職業道德培訓，培養員工對企業的忠誠心。

（二）運用科學的方法建立質量體系

ISO9000質量管理體系從組織管理角度來看，要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重于質量決策，制定企業的質量方針、目標、政策和計劃，并統一組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門的關鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基層工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。產品或服務質量職能，是分散在全企業的有關部門的。要保證和改善產品或服務質量，就必須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來，都對產品或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間互相協調，齊心協力地把質量工作做好，形成整個組織的質量管理。

（三）樹立"零缺陷"質量理念

質量就是符合要求，預防產生質量問題必須以"零缺陷"作為工作標準去實現顧客滿意，必須以"零缺陷"為核心，以各崗位的"零缺陷"實現產品、過程或服務的"零缺陷"。"零缺陷"是一種心態，無論是個人還是組織，只有符合全部要求才能滿意，不符合要求，不管大小，都不能被接受。

（四）建立自主創新的經營理念

創新是民族進步的靈魂，也是一個組織生生不息的源泉，組織的生命力源于組織的創新能力，一個沒有創新能力的組織是很難在激烈的競爭中取勝的，甚至還會失去立足之地。創新是任何一個組織永恒的主題，是最現實的生產力，創新的關鍵在于以市場為導向，把市場創新與市場動作結合起來，借助市場推動創新。

（五）塑造良好的企業形象，實行品牌策略

品牌就是企業形象，品牌形象就是企業形象的基礎，沒有良好的產品形象，企業形象就無從談起。而品牌的基礎工業則是企業產品的質量，它并不是純粹靠廣告吹出來的，也不是像過去計劃經濟那樣被除評出來的，而是為市場認可的，只有以質量創效益的企業才能創造品牌，只有被廣大消費者認可的才能是品牌。市場經濟的競爭，即商品經濟的競爭，競爭的法則 是優勝劣汰，質量對經營者有著無可比擬的重要性。今天五糧液不但是國宴酒，也是用來饋贈國內外友人的貴重禮品，更是被老百姓稱為"市場經濟的品牌"，在廣大消費者中離享有很高的聲譽，成功的依靠就是靠質量取勝的正確決策。

4 總結

質量管理是一種文化，在質量管理中質量人才是第一要素，對質量管理的開展和質量文化的建設起到決定性的作用.質量管理要以人為本，培養高質量人才是建設企業質量文化的重中之重。健康向上的企業質量文化是一個企業戰無不勝的動力之源，我國著名的經濟學家于光遠說過："關于發展.三流企業靠生產，二流企業靠營銷.一流企業靠文化"。建立良好的企業質量文化，能促進企業的量管理文化上一個新臺階.如果一個企業的對質量管理的要求僅僅停留在不出質量問題或者是滿足現有的質量水平的基礎上，那么這個企業是不會在將來的市場競爭中有多大的發展空間的。因為，企業的不能站在戰略發展的高度上將質量問題看得更遠，不能時時處處體現出以"質量第一"為首要思想的認識，那么它只能被歷史淘汰。只有貫徹實行ISO9000標準，運用科學的管理方法，培養全員質量觀，樹立"零缺陷"質量理念，把企業建設成為自主創新的學習型組織和擁有自己企業特色質量文化的新型組織，才能贏得市場獲得生存、發展的機會。

參考文獻：

[1]張仁德，霍洪喜.企業文化概論[M].南開大學出版社，2001.4.

[2]張大中，孟凡弛.企業文化論[M].東方出版社，1995.6.

[3]吳淑潤.人力資源管理[M].對外經濟貿易大學出版社，2001.2.

[4]宗蘊璋.質量管理[M].高等教育出版社，2003.6.

[5]周玉泉.現代工業企業管理[M].中國輕工業出版社，2007.8.