論我國電商物流發展中的管理對策

尚慶云

摘 要：伴隨我國經濟建設的迅速發展發展，電子商務開始轉向物流領域以期占領更大的市場空間。我國電商物流業的萌生和發展尚存在一些突出的的問題，這些問題需要給予充分的認識，并采取相應的對策予以解決。本文提出的解決對策是：適度發展自建物流體系；加大與第三方物流的協調度；提高物流服務的滿意度；運用先進的物流管理方式，提高效率，節約成本。

關鍵詞：京東商城；淘寶網；自建物流；推薦物流

電商物流以朝陽業態在我國占有越來越廣泛的市場空間。大型電商發展物流的目的是降低成本，提高服務質量，提高競爭力。因次，可以預測電商物流下一步發展方向將呈現從物流運營和技術角度，精細化管理和標準化作業與提高物流流速；從供應鏈管理角度，前臺與后臺管理的深度整合。本文通過對其物流資源形式轉換、落地配置方式以及電商企業物流配送的微觀環境等方面的分析，討論電商物流之"戰"的意義，發現其中存在的一些物流問題，提出了相應的解決策略及發展方向。

1 我國電商企業物流管理現狀

隨著電子商務的高速發展，物流配送以廣泛的市場需求效應進入其附帶服務，電子商務的物流配送功能凸顯，且電子商務的物流配送功能極富效率，繼而，引發了電商企業間的競爭，，在競爭中我國的電商企業出現了像B2C電商企業京東商城"自建物流體系"模式，淘寶網的"推薦物流"模式等成功范例。

在電商物流萌生和發展的現階段，亦暴露出一些問題，這些問題集中于：自建物流體系不夠完善，也即物流實體建設和物流管理信息系統間銜接不足，相互之間不協調、不適應；第三方物流配送力度不足，也即買賣雙方地位不平等，信息不對等，一般情況下，買家只能被動的接受，賣家可以選擇物流費用由買家承擔和通過提高商品價格的方式將運費轉移給買家；物流配送的基礎設施不完善，電商物流業正處于創業和發展的初始期，基礎設施建設受自身經濟實力和再生產能力所限制，也受缺乏業態經營管理經驗所限制；物流服務控制能力有限，也即受缺乏行業經營管理經驗所限制；配送延遲或失誤，也即電商物流業的各個鏈條銜接不順暢，尤其遇到業務高峰或者低落時，物流公司考慮送貨地及貨物件數問題，很難保證時限，配送延時有的甚至長達幾周，當然也有物品送達時貨物受損，服務質量被指責等問題的存在。

2 我國電商物流管理對策分析

（1）適度發展自建物流體系

作為電子商務企業，并不應該對物流單純地追求"快速"的理解誤區，提供消費者真正滿意的商品和服務，適當顧及產業鏈下游物流企業的情況和呼聲，不但有利于企業營造和諧的發展環境，同時也能夠避免不必要的社會資源浪費。還要進一步健全物流管理信息系統，消除網絡延遲等問題，讓顧客在購物時不僅能夠清晰地看到商品的詳細內容，而且還能夠及時查詢到所下單商品具體狀態。而且，單純地依靠自建物流體系并不利于電商企業發展核心業務，隨著電商業務的發展，企業面臨著一定的外部不確定因素，如果盲目擴建自己的物流配送體系，會給企業帶來較大的投資風險。尤其對于與電子商務息息相關的物流業來說，通過自建和外包相結合的模式，這樣兩者相輔相成，才能夠達到1+1>2的效率，體現出電子商務和物流融合的真正價值。

（2）加大與第三方物流的協調度

由于買方與物流配送企業之間存在著信息不對稱，時常會發生物流配送體系中買賣雙方地位不平等的現狀。對于電商企業來說，可以承包一個地區內的短途物流業務，這樣買家和賣家可以直接跟在電商平臺上進行物流交易，免除了選擇物流公司的麻煩。同時要加強建設基于電子商務的物流配送基礎設施，加強配送中心的規劃與管理，優化與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營方式，完善公共信息交流平臺，以此為基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統，達到減少物流配送成本的目的。

（3）提高物流服務的滿意度

電子商務的物流要求物流提供企業提供全方位的服務，不僅包括倉儲、運輸服務，還包括配貨、分發和各種客戶要求的配套服務，使物流成為連接生產企業與最終用戶的重要環節。電子商務的物流要求把物流的各個環節作為一個完整的系統進行統籌協調、合理規劃，使物流服務的功能多樣化，更好地滿足客戶的要求。而且目前電商企業正加大對"最后一公里"物流服務的開展力度，以獲得客戶的精確信息，并及時反饋到企業，提供優質的客戶服務。同時通過將現代技術應用到物流系統，可以實現物流處理的自動化與智能化。比如來說，現在可以通過網上訂單查詢直接跟蹤自己包裹的具體位置，還有可以網上退換貨等服務，給予客戶以方便快捷的服務。

（4）運用先進的物流管理方式，提高效率，節約成本

電商物流管理未來的發展方向將朝著更加開放行的社會化平臺的方向進行，因為物流社會化是社會分工進一步發展的結果，也是社會信息化程度越來越高的結果。由于物流社會化是建立在物流專業化發展的基礎之上的，所以其對電商行業的發展的作用也將是一個不斷深入的市場化發展過程。推進物流社會化，是物流產業化和市場化的重要前提，只有這樣才能獲得專業化的社會分工效率，并促進物流市場及專業化第三方物流企業的發展。打造電商物流社會化平臺，不僅能夠是電商企業對物流進行很好地把控，而且對消費者來說也是一種方便、快捷的操作手段，可謂是能夠使得電商物流企業和消費者獲得雙贏效果的必然選擇。

參考文獻：

[1] 羅文麗.電商激戰物流[J].中國物流與采購，2012年（07）.

[2] 崔介何主編.《企業物流》，北京大學出版社，2011.

[3] 張維.淘寶網物流配送問題研究[J].出國與就業，2010（07）.