淺談多產業整合在電力營銷管理方面的積極性作用

胡琴

摘 要：電力體制改革之后，供電企業由壟斷行業逐漸向市場化轉變，尤其2014年“營銷質量管理年”主題的確立，再一次把如何抓好營銷質量管理的問題擺在了我們每個電力工作者的面前。面對今天這樣嶄新的市場局面，電力營銷管理工作打破原有的思維慣勢顯得尤為重要，以服務市場為導向的新型營銷管理模式必將被廣泛應用。

關鍵詞：電力營銷管理；電力體制；農電管理；有償服務

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）21-0120-01

可以先假想一下：如果以電力多產業發展為基礎，成立一個市場化的電氣安裝公司，從而推動新一輪的電力營銷改革，電力營銷管理工作將如何發展？

假想公司的主體成員是由熟悉轄區用電環境且已掌握一定先進技術的農電人員組成。公司的主營業務一般為：供電設備的運營維護、電力工程的安裝、電力技術服務咨詢、客戶設備代維等。這些業務在提高電力營銷服務質量方面發揮著一定的積極作用。

1 加強對農電工的培訓

成立電氣安裝公司的假想是建立在目前農電服務水平專業化、職業化不強的基礎上，但部分農電工服務意識差、紀律觀念不強、工作被動應付、自我要求不嚴、技術水平偏低，這在不同程度上影響到了供電企業農電管理水平的提升和電力優質服務品牌的樹立，不能很好地適應目前的電力新形勢。供電企業可以以此為契機，對農電工進行系統、專業的強化培訓，加強他們對政治理論、法律常識、規章制度等的學習，培養他們的法制觀念和愛崗敬業精神，并加強安全知識、服務禮儀等方面的學習，培養一支鉆業務、比服務的素質較高的專業化電氣安裝隊伍。

2 創新農電管理模式

城郊公司現與勞務公司簽定聘用合同的農電工有近百名，農村低壓維護費既要支付農電工工資，又要承擔運營中的其他支出。農電工的收入較低，這在一定程度上影響了他們提高服務水平的積極性，有的甚至產生了跳槽轉行的念頭。成立電氣安裝公司后，由公司對農電工的從業資質進行重新審定，并與勞務公司重新簽訂勞動用工合同，統一技術培訓，實現統籌調配。農電工將不再是各自為陣的散兵，而是集中型、現代化、科學化管理的能夠代表電力品牌服務形象的具體踐諾者。

3 多產業強強聯手

供電部門在電氣方面的權威性決定了其在電氣安裝市場上的主導性。目前，十堰供電公司已經成立了長能物資公司，說明無論在貨源供給上，還是產品質量方面，都已經有了良好的保證。安裝公司的組建則在售前、售后加強了服務的連貫性和品牌化，通過運用價格杠桿等一系列經濟手段，將公司多產業發展推向一個極具市場競爭優勢的多元化嶄新局面。

4 推行有償服務

針對用電產權分界點外電氣部分的維護責任，用電客戶和供電部門的立場不同，意見不一。一種說法是，電是商品，供電部門應該負責售后服務；另一種說法是，產權界定，各負其責。

一方面，電力用戶的安全用電意識不強，缺乏專業的輔助督導；另一方面，供電企業既不是政府職能部門，也不是完全的公益事業，這額外的維護費用誰來買單？

有沒有一種更好的方式，在客戶服務和經營免責當中找到一個平衡點呢？答案是肯定的。優質服務的內容和標準是長期不變的，必然要隨著客戶日益增長的需求不斷地發展和完善，服務目標由一般性服務向品牌服務轉變。將有償服務工作納入到正常軌道，用市場經濟規律調整供用電雙方的關系。遵循“產權為界，自愿委托，合理補償，優質服務”的原則，在法制化管理的基礎上實施商業化經營，對城鄉供電營業服務標準及實施細則、各種制度和工作程序等進行全面的梳理和分析，制訂科學、嚴謹的服務收費項目和標準，既能合理增收，從而解決服務成本居高不下和服務與安全責任之間的矛盾關系，又能給客戶提供安全用電指導、大客戶電氣設備代維護、居民室內線路安裝維修等方面的延伸服務，符合新形勢下供電公司強化承諾服務、優化規范服務、創新延伸服務的需要。

參考文獻

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〔編輯：王霞〕

On the Multi-industry Consolidation in the Power of Positive Marketing Management Role

Hu Qin

Abstract： After the power system， power companies gradually transition from a monopoly to a market sector， especially established in 2014 “Marketing Quality Management” topic once again how good job of marketing the quality management issues placed in each of us the power to work in front of those. Faced with new market situation today， the power marketing management inertia potential to break the original thinking is particularly important to serve a new market-oriented marketing management model will be widely used.

Key words： power marketing management； electricity system； rural power management； paid services