國內外圖書館嵌入式學科服務綜述*

國內外圖書館嵌入式學科服務綜述*

夏燕

論文指出：在新的信息環境下，嵌入用戶實體空間、虛擬空間以及圖書館館內空間，為用戶教學、學習、科研提供全方位的知識服務，培養用戶的學習、研究和創新能力，已經成為圖書館學科服務變革的方向。

學科服務嵌入式館員嵌入式學科服務泛在服務虛擬嵌入組織嵌入物理嵌入

0 引言

嵌入式學科服務是指圖書館員面向學科應用和知識創新環境，主動融入實體空間、虛擬空間和館內空間，嵌入教學、學習和科研過程，通過跨系統、跨平臺、跨學科信息資源的組織、整合、集成與揭示，采用各種途徑和技術手段，構建滿足用戶學習和研究需求的學科服務平臺，向用戶提供個性化的、深入的知識信息服務，在此過程中培養用戶的信息素養，提高用戶的學習、研究和創新能力。

嵌入式學科服務是圖書館應對網絡信息環境特別是泛在知識環境的產物。泛在知識環境是美國國家自然基金會（NSF）于2003年首先提出，認為圖書館特別是數字圖書館應為用戶的工作和學習提供無所不在、無時不在信息服務。在泛在知識環境下，圖書館信息服務必須建立面向用戶的開放架構，將圖書館資源和服務動態地、無縫地、交互地嵌入到用戶學習、工作和生活的所有空間，實現圖書館服務與用戶空間和過程的有機融合，為用戶提供一種到身邊、到桌面的無處不在、無時不有的泛在服務。

嵌入式服務理念的萌芽最早可追溯到1956年P.B.Knapp的論述。他在論述中指出：圖書館用戶教育不應該單獨由圖書館員提供，而應該與院系教師一起，將用戶教育融入到學校的整體教學工作中去[1]。2004年，Kearley和Phillips在研究美國懷俄明州大學圖書館員嵌入在線課程中扮演的角色時，首次提出“嵌入式館員”概念。田納西州立大學在其嵌入式服務實踐中將嵌入式館員定義為“在線課程中的助教、聯合指導者或聯合設計者”[2]。2007年，美國嵌入式服務研究專家Shumaker從共同定位、合作關系、共同管理及共同資助等維度對圖書館嵌入式服務進行了分析，并歸納了嵌入式服務的三種類型，即物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入[3]。

1 實體空間的嵌入式服務

嵌入實體空間是指圖書館的服務融入用戶物理環境，圖書館館員走進院系和學科團隊，嵌入教學、學習和科研過程，滿足用戶在不同物理環境下的信息需求。

1.1 嵌入教學環境

嵌入教學環境是指圖書館學科服務直接融入教師的教學過程。學科館員通過與教師的密切合作，協助教師一起完成課程、作業、實習等活動的設計、組織實施甚至評價工作，幫助學生掌握課程專業知識，提高文獻查找、獲取、組織、評價和利用能力，培養學生自學和科研創新能力。嵌入式教學服務的主要形式是將圖書館信息素養教育融入課程教學內容，把信息檢索技能、信息意識、利用信息解決實際問題的能力和創新精神融入專業課程的教學內容中。嵌入教學環境進行協同教學的課程館員，在國外也比較普遍。課程館員負責收集課程教材、教輔材料，為教師提供教育技術和信息技術應用方面的指導，幫助建設課程網站、網頁及交流平臺等[4]。

2006年，康奈爾大學圖書館僅主館嵌入式教學課程就達179門之多，圖書館積極與院系合作，促進圖書館館員與教師合作授課，一般由圖書館館員主講一門課程中的一兩節課，講授學科信息檢索技能，介紹圖書館的學科資源和服務[5]。哈佛商學院圖書館館員與教師一起研究課程選題、課程設計、課程規劃、課程進程及所需課件材料，為學生提供與課程相關的課輔材料、作業素材、課前案例更新等[6]7。

國內也有不少高校開展了嵌入式教學服務。重慶工學院圖書館將信息素養教育與汽車學院“互換性及測量技術”課程的教學相結合。嵌入式館員與專業教師合作，制定信息素養課程教學大綱，收集大學生實習主題的相關信息，對學生進行課程學習前后有關信息素養能力的測試和分析，并據此為改進學科教學和信息素養教學提供建議。這種嵌入式教學促使學生在學習本課程中，除獲得機械工程的專業知識外，還能夠利用信息素養相關概念和技能完成學科實習報告并解決課堂中的學習問題, 使圖書館的教學功能在學科課程的學習中得到有效發揮[7]。沈陽師范大學圖書館自2007年起開展嵌入式教學服務。在各專業教師的教學活動中，根據授課教師的要求，有針對性地開展與課程內容相關的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的教學[8]。

1.2 嵌入學習環境

嵌入學習環境是指學科館員走進院系，參與課程教學，通過圖書館學科資源導航與學科化服務，與學生學習過程融為一體，提高學習效率。嵌入式學習服務內容主要包括信息素養教育及根據專業學習的需要，跟蹤學科發展動態，開展專業知識信息服務和各種教學輔助活動。在學生學習專業課程的過程中，圖書館館員穿插介紹圖書館及專業數據庫、網絡資源、軟件、工具書等的使用方法；按照學習進度向學生及時推送各種參考文獻和輔導材料，指導學生進行資料閱讀，并隨時隨地回答學生有關專業學習咨詢，提高學生閱讀思考和理解專業知識的能力。

2007年，美國Anne Potter Wilson音樂圖書館的Manus嵌入到范德堡大學布萊爾音樂學院的“音樂文獻概覽”課中，除了幫助學生使用該館的音樂文獻在線目錄、基本的音樂參考文獻，學習如何正確引用音樂文獻，還圍繞兩次課業論文的題目布置信息素養作業，全程參與課程，推進圖書館各種資源與服務與學生學習的融合，取得了非常令人滿意的效果[9]。

2007年，美國維克森林大學的館員Susan Smith和Lynn Sutton成功嵌入社會學系學生的一個專題學習活動。這兩名館員陪同師生就美國南方的社會階層化問題，進行了為期兩周的學習考察活動。Susan和Lynn的主要工作是為學生每天的課業提供研究支持，幫助建立與維護課程的wiki及blog頁面，在Flickr網站上建立課程照片頁面并及時上傳照片，更新維護在線互動課程網站，設計及落實學生的社會服務實習計劃等[10]。這種圖書館館員與課程相結合的嵌入式學習支持服務模式，被證明能明顯幫助學生順利完成有關學習專題，十分有利于培養和提高學生的學習和研究能力。

廈門大學的學科館員為學生特別是研究生的學習提供嵌入式學習支持服務。服務方式主要有：為各學科建立學科服務網頁，提供詳細的學科導航；引導研究生制訂合適的課題研究檢索策略，推薦檢索思路和檢索平臺；指導學生使用文獻管理軟件、統計分析軟件等信息工具；利用學科網絡導航平臺，編制各種專題目錄，提供最新期刊信息并及時推送；為研究生論文開題及后續研究提供文獻檢索服務等[11]84。

1.3 嵌入科研環境

嵌入科研環境是指學科館員參與教師和學生的科研領域，成為科研團隊的一員，甚至成為研究課題組成員，在研究項目的選題、申報、研究、成果評價和成果轉化的科研全過程，提供學術研究信息和知識增值服務。文獻資料的收集及學科情報分析研究對于科研課題的順利完成具有重要意義。嵌入式館員及時提供研究背景、國內外研究進展、學術動態等信息，撰寫專題調研報告、學科研究熱點報告，并對國內外研究同行的研究實力、研究成果、未來研究趨勢等進行分析和評價，可極大地節約科研人員的時間成本，提升學科團隊的整體研究效能。

美國霍普金斯大學Welch醫學圖書館學科信息專員曾嵌入到該校醫學院一個合作研究項目中，與科研人員共同調查全美內分泌和代謝異常的患病率和發病率。信息專員與該項目科研團隊合作完成了一個綜合性的文獻綜述并形成一個可檢索的數據庫。同時，信息專員還幫助研究人員檢索科學數據和灰色文獻，查找各種類型的科研資助來源，為科研人員的研究論文提供最好的MeSH虛詞或關鍵詞。對于一些實驗室，信息專員甚至幫助尋找某些試劑和藥品制造商、分銷商，進行專利檢索，或為發表論文提供期刊選擇[12]。加拿大昆士蘭大學圖書館專門設置了研究支持服務板塊，提供檢索技能檢測、館員互動、參考文獻管理、研究數據管理、科研產出與影響力研究等。

廈門大學圖書館要求學科館員除了提供一般的專業信息咨詢和檢索服務外，還要嵌入師生科研過程，根據科研流程不同階段的信息需求，提供科研立項科技查新、推薦和指導用戶使用文獻管理軟件及統計分析軟件等信息工具、國內外相關科研進展及趨勢分析、學術動態信息分析、國內外期刊投稿指導等信息增值服務，還為國家重點實驗室等科研機構和團隊提供學科建設、科研績效和科研評價及其國內外競爭對象的研發實力、研發成果、發展趨勢等方面的分析與評價的專題調研報告[11]84。對于已經具備了相當專業能力的學科館員，鼓勵他們直接參與科研過程，成為課題組成員。

南京工業大學圖書館信息服務團隊根據項目研究和科研人員的特點，嵌入“廢潤滑油再生關鍵技術研究”項目，提供信息素養培訓、文獻建庫及專利地圖等信息服務，取得積極的成效。以專利地圖服務為例，嵌入式館員在協同科研人員進行領域內專利信息全面檢索的基礎上，綜合應用專利信息分析系統等進行專利分析，撰寫了專利研究報告《廢潤滑油再生領域專利地圖及關鍵技術動向分析》，其中基于專利文獻之間引用關系對核心專利的挖掘獲得了科研人員的高度評價[13]。

2 虛擬空間的嵌入式服務

嵌入虛擬空間是指圖書館服務進入用戶虛擬環境中，如用戶的電腦桌面、瀏覽器、移動設備、常用軟件及搜索引擎、主流網站等。虛擬空間的嵌入式服務能彌補實體空間的不足，真正實現圖書館泛在服務的無處不在和無時不在。虛擬空間的學科服務主要包括將圖書館資源和服務嵌入在線學習、計算機網絡和移動通訊環境等。

2.1 嵌入在線學習環境

虛擬學習環境是一種基于互聯網和多媒體工具而建立的新型遠程教育網絡教學支撐平臺，包括學科教學、互動交流、用戶管理及各種學習支持工具。代表性的虛擬學習環境有Blackboard、WebCT、Moodle等。在這些虛擬學習平臺中，嵌入式館員與指導教師合作，為學生提供在線課程和項目研究的信息資源指導，并在課程論壇、圖書館討論區、網絡會議工具等虛擬空間，將相關的圖書館資源、檢索技巧和學習指南或視頻等信息加以發布，并與學生交流互動，在通過遠程教學信息服務的交互中獲得雙贏。

美國羅德島大學圖書館，在WebCT平臺上，通過郵件推送或課程論壇發帖，提供檢索策略或與課程進度相配合的資源，回答學生的提問，提出關于數據庫選擇及獲取其他信息資源的建議。學生為研究性論文選題時，及時提示學生相關學科百科全書和目錄的使用方法。學生需要更新、更專業的信息時，館員則提供如何評估期刊論文的指導。

德托納比奇學院是美國佛羅里達州一所成人社區大學，該校BAS項目中的商務寫作課主要通過遠程在線教學，圖書館館員在Desire2Learn課程管理系統中建立了“虛擬辦公室”，在2007年秋學期進行了為期八周的嵌入式館員試驗，取得良好成效。在美國費蒙特州社區學院，圖書館員嵌入到在線課程中,在教授授課之前或授課中間了解學生的學習和研究需求，有針對性地提供圖書館資源和服務。

國內重慶大學、華東師范大學、中國科技大學等圖書館建立的社交網站，以及上海交通大學、中國人民大學等圖書館建立的網上信息共享空間也屬于虛擬學習環境的嵌入式服務[14]。

2.2 嵌入計算機網絡環境

嵌入計算機網絡環境的服務方式主要有以下幾種。（1）嵌入常用軟件和網站甚至搜索引擎中。通過快捷菜單方式融入用戶常用軟件和網站，并通過數據挖掘工具智能化地獲取用戶所需資源和服務。中科院國家科學圖書館開發的“e劃通”將各種學科資源和服務集成到用戶桌面，使用戶不用訪問圖書館網站即能獲取圖書館資源和服務。美國有88.8%的圖書館使用了Facebook，46.8%的用戶選擇使用了Twitter[6]8。清華大學和北京大學分別將館藏資源融入谷歌和百度。（2）嵌入學科Blog。利用博客打造學術虛擬社區，嵌入資源推介、學科導航、學術交流等服務，實現交流、評論、互動和反饋等功能。目前，國內清華大學、上海交通大學、上海師范大學等高校已開展此項服務。（3）嵌入圖書網站中。利用Mashup技術，將圖書館自制信息擴展腳本混搭至出版商、圖書零售商或讀書網站上，如卓越網、豆瓣網、Google Scholar、Amazon等，吸引圖書館之外的讀者重回圖書館。如廈門大學圖書館為豆瓣網制作擴展腳本，將其融入Firefox瀏覽器的擴展GreaseMonkey中，實現館藏書目信息嵌入豆瓣網[15]。（4）嵌入式工具條。通過諸如UML、LibX、Conduit等開源軟件將圖書館工具條嵌入網頁瀏覽器、教學課件、Office軟件中，實現書目搜索、圖書館鏈接、數字資源導航、信息通報、在線咨詢以及個人工具等功能。國外已有超過100家大學和公共圖書館制作了瀏覽器工具，這些工具條指向圖書目錄和常用全文數據庫[16]。我國的國家科學圖書館、清華大學、北京大學、華東師大、浙江大學等研究型圖書館已開發使用自制的嵌入式工具條。（5）嵌入式IM。嵌入式IM是一種基于web提供即時交流服務的widget，適合作為新一代的實時參考咨詢工具嵌入到圖書館網頁中使用。邁阿密大學圖書館將Meebo widget嵌入圖書館網頁及EBSCO等利用率較高的數據庫，使得參考咨詢總量增長了50%[17]。

2.3 嵌入移動通訊環境

移動通訊環境的嵌入式服務是指將圖書館資源和服務嵌入手機、iPad、PDA、閱讀器等移動設備中，通過掌上操控即可實現新書推介、參考咨詢、書籍查詢和閱覽等功能。3G、4G通訊技術和設備的日益成熟，打造了更為理想的學科服務平臺，為嵌入式學科服務帶來了新的機遇。通過更為先進的智能設備，可嵌入移動博客、播客、數據庫、移動學科交流平臺等，引領Lib2.0服務功能從桌面向掌上過渡，實現學習和研究的高度隨身性和實時性。清華大學圖書館、北京理工大學圖書館、同濟大學圖書館、國家圖書館、遼寧省圖書館、中山圖書館等已開展基于手機等移動設備的“掌上圖書館”特色服務。

3 館內空間的嵌入式服務

嵌入式學科服務的本質是圖書館服務與學科的深度融合，這種融合既可發生在館外空間，也可以發生在館內空間。因此圖書館在實體和虛擬空間上的嵌入是一種雙向嵌入，也就是并非總是圖書館員走進院系、融入用戶進行嵌入式服務，圖書館也可利用自有空間提供自嵌入學科服務，或反向接受圖書館外其他組織機構的嵌入服務。

3.1 自嵌入式服務

20世紀90年代以來，國內外圖書館興起館內空間的重新調整，建設了一大批“信息共享空間”“學習共享空間”“研究共享空間”等。這些集成多種資源、實現一站式服務的新型學習空間，其重要功能就是順應了學科化服務趨勢，為用戶提供學習交流、研究創新、協作互動的理想環境。IC提供多種實體空間如多媒體教室、協作學習室、訓練指導室、寫作實驗室、研究討論室等，以及虛擬空間如數字圖書館、虛擬學習社區、群件工具、E-learning系統等。在這些實體或虛擬空間里，圖書館館員可方便地融入自主學習、協作學習和情境學習過程，既提供普通的信息咨詢、檢索服務，也能提供深層次的、以解決用戶實際具體問題為最終目標而提供交互式、專業化和個性化的知識增值服務。

2008 年，上海交通大學圖書館首創第二代信息共享空間（IC2）創新服務理念，以館內資源和空間調整和學科服務為主線開展工作，營建支持主題學術創新和交流的環境，提倡與讀者的互動交流，支持協同研究，啟迪思維，提升信息素養能力。2009年10月，開展第三期“融入學科團隊，助推教學科研”學科服務活動。通過學科館員、資源體系、空間布局、服務基地、服務對象、知識環境、虛擬空間等各要素與“學科”融合，為學校教學、人才培養、科學研究提供全方位的立體支撐，逐漸形成全館協同服務的“泛學科化服務體系”[18]。廈門大學圖書館館內空間的嵌入主要采取建設人文社科實驗室、學術研討室等方式，營造集自主學習、協作研究、學術沙龍、講座交流為一體的現代復合式多元化空間。

3.2 反向嵌入式服務

圖書館也接受其它單位嵌入圖書館空間中的服務。美國匹茲堡大學的計算機服務與系統發展部在圖書館總館設立了一個計算機實驗室，提供上網、軟件、打印等服務。匹茲堡大學的寫作中心也在圖書館總館設立了服務點，定期開展寫作輔導服務[19]。密西根州大學將寫作幫助中心、大學技術服務支持中心、數字學習支持中心的物理空間融合到Kresge圖書館中[20]。圖書館與用戶單位以及其他部門的相互滲透，建立了你中有我、我中有你的密切聯系。多部門的通力合作和相互促進, 推動圖書館更深入地嵌入用戶環境，為用戶提供更多更好的服務。

4 結語

嵌入式學科服務以“融入一線、嵌入過程”為圖書館新的服務理念，其發展方興未艾。作為應對信息環境變化學科服務推出的新策略和新方向，其賦予了學科服務新的生機和活力，為圖書館轉型發展找尋到新的著力點和生長空間。由于受傳統觀念、館員素質、組織結構、協同文化等因素的制約，嵌入式學科服務在發展過程中不可能一帆風順，會遇到許多不可避免的阻力和困難。今后特別要強化用戶信息行為、合作對話平臺機制、協同配合團隊建設、服務營銷推廣策略等方面的分析研究，既要借鑒國外嵌入式學科服務新的理念和先進經驗，又要從我國具體的圖書館制度與文化出發，才能使學科館員真正走進用戶，建立互信，協同合作，實現服務的無縫對接，使嵌入式學科服務在教學科研中發揮越來越重要的作用。

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夏燕江蘇開放大學圖書館館員。江蘇南京，210013。

本刊征訂啟事

《新世紀圖書館》創刊于1980年，由江蘇省圖書館學會和南京圖書館共同主辦，是中國圖書館學會表彰刊物、CSSCI擴展版來源期刊、中國學術期刊綜合評價數據庫統計源期刊、江蘇省一級期刊。從2014年起啟用新版式，主要欄目有理論探索、業務研究、技術應用、事業發展、基層實踐、海外圖林、古今書話、國學研究、綜述評介等。

本刊為單月刊，大16開，每月20日出版，全年共12期，面向國內外公開發行。每冊價格10元，全年訂價120元。國內可通過全國郵局訂閱，郵發代號28-214；中國國際圖書貿易總公司（北京8716信箱）負責國外發行，發行代號M6506；讀者也可隨時與編輯部聯系辦理訂閱手續，可直接從郵局匯款。

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Review of the Library Embedded Subject Service at Home and Abroad

Xia Yan

This paper points out that under the new information environment,it has become the transforming orientation of the library subject service to embed users’entity space,virtual space and library inner space,aiming at providing comprehensive knowledge service for users’teaching,learning and scientific research activities and training users’ability of learning,research and innovation.

Subject service.Embedded librarian.Embedded subject service.Ubiquitos service.Virtual embeddedness. Organizational embeddedness.Physical embeddedness.

G252

2014-07-05 編校：方瑋）

*本文系江蘇開放大學、江蘇城市職業學院“十二五”規劃課題“開放大學圖書館嵌入式學習支持服務研究”（項目編號：13SEW-Y-009）研究成果之一。