論新媒體視角下的醫院思想政治工作

文/舒文鳳

論新媒體視角下的醫院思想政治工作

文/舒文鳳

近年來，互聯網、智能手機等新媒體不斷發展，微博、微信、論壇、QQ等逐漸興起，新媒體成為信息快速獲取、分享和傳播的重要手段，改變著人們的工作、生活和學習方式，也影響著傳統的思想觀念和思維方式。新媒體主要依托于網絡傳輸，具有傳播速度快、覆蓋面廣、影響大等特點，日益成為思想政治工作的主要陣地，給思想政治工作帶來重要影響。應充分利用好新興媒體，做好員工的思想政治工作，凝心聚力，為醫院的發展提供精神助力，實現醫院和諧、可持續和快速發展。

一、新媒體的概念及其特性

（一）新媒體的概念。新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、網絡、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等。相對于報紙、廣播、電視、雜志四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。 美國《連線》雜志對新媒體的定義是“所有人對所有人的傳播。”聯合國教科文組織對新媒體下的定義是“以數字技術為基礎，以網絡為載體進行信息傳播的媒介。”

（二）新媒體的特性。交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化，超時空和虛擬性。

二、新媒體對醫院思想政治工作的影響

（一）拓展了思想政治工作的空間。網絡信息覆蓋面大，內容豐富，傳播速度快，可以為醫院職工提供職業規劃、繼續教育、業務培訓、文化娛樂等各種信息服務，因此，網絡可稱為百科全書。特別是隨著信息技術的發展與普及，使國際化的特點日益明顯，職工可以在多媒體終端上，隨時了解醫院內部、國內、國外的大量信息。

（二）豐富了思想政治工作的現代化手段。網絡技術發展有力地推進了思想政治工作的現代化。網絡的快速發展及其特點，使思想政治工作在內容、方式、方法等諸多方面發生了很大的變化。網絡所具有的開放性和民主性等特點，要求網絡思想政治工作既要堅持網絡宣傳的主旋律，又要研究宣傳形式的多樣化問題，以適應網絡思想政治工作的需要，改進方式、方法，努力增強說服力、影響力和戰斗力。

（三）明確了思想政治工作對象的群體化。傳統的思想政治工作方式主要是教育者與被教育者面對面地進行，網絡技術的發展，使我們的思想政治教育從“面對面”到“鍵對鍵”。與此同時，網絡也拓寬了醫院民主管理、院務公開的渠道。通過局域網開辟專欄，宣傳黨的路線、方針、政策，進行形勢政策和任務教育，并且可以交流思想，上情下達、下情上傳。通過設立醫院微博、“院長信箱”、 QQ群、微信群及電子郵件收發，可以反映職工呼聲，收集建議，開展網上調查，有針對性地做好醫院職工的思想政治工作。

三、新媒體在醫院應用時應注意的問題

（一）網絡負面輿論的影響增大，思想引導的難度加大。由于新媒體的虛擬性和隱蔽性，使其信息發布具有很大的自由度。一些負面信息一旦發布，傳播很快。醫院因為與公眾息息相關，一直是社會關注的焦點，負面信息一發布，極易受到公眾及媒體關注，進而發酵成危機事件。由于網絡信息傳播途徑多樣，內容復雜，因此思想政治教育引導的難度加大，傳統思想政治工作在微博、微信等新媒體廣泛普及的社會中，將不可避免地面對政治教育和意識灌輸的尷尬。

（二）對思想政治教育工作者的素質構成挑戰。傳統的教育過程中，教育者處于一種信息優勢的地位。那么微博、微信等新媒體的出現，使思想政治教育工作者的這種信息優勢在很大程度上喪失。人們可通過新媒體所提供的社區方便地接觸到各色信息，而思想政治教育工作者卻要面臨信息不對稱的境地，不知道受教育對象所思所想，也不知道如何開展教育才有效。新媒體要求醫院思想政治工作者具備政治理論知識、又要具備新媒體應用、法律法規、心理學、管理學、醫療常識、溝通語言藝術等多方面的知識。

（三）醫務人員網絡發布應注意保護患者隱私和避免引起醫療糾紛。

個別醫務人員不懂法律法規，在網絡上將患者姓名、病史、癥狀等隱私的內容分享發布，引發公眾爭議。醫務人員的微博、微信等新媒體應用注定承擔著比普通作者更多的責任。中國醫學科學院科普研究中心主任袁鐘認為，醫生說話一定要嚴謹，不要下太絕對的結論，避免言辭不當引發不必要的法律法規糾紛，傷害患者情感的問題，激化醫患矛盾的言論傳播等。

四、新媒體應用下醫院思想政治工作的對策

（一）加強醫院思想政治工作隊伍建設。要加強對思想政治工作新媒體管理運用人才的培養，組織針對新媒體基本功能、使用技巧和法律法規、心理學、管理學等相關知識的培訓。注重提高三種能力。首先是熟練操作能力。學習掌握新媒體知識和技能以及其特征、傳導機制和過程等，掌握新媒體語言技巧。其次是信息洞察能力。面對數量眾多，紛繁復雜的海量信息，能去偽存真。三是

輿情應對能力，讓負面輿情能夠“化險為夷”。

（二）運用新媒體，創新思想政治工作方式。新形勢下，思想政治工作者要解放思想，銳意進取，要以新媒體為手段，創新思想政治工作方法。如四川大學華西醫院運用微博這一傳播渠道，通過整合醫院官方微博、48個科室微博以及院內2000余個人微博組成微博矩陣，通過矩陣間微博內外互動傳播，普及醫學知識，增進醫患溝通，使之成為醫院新的營銷和服務平臺。該運營項目獲亞洲醫院管理大獎。

我院建成了河北醫科大學第二醫院官網，外網內容主要用于服務患者，正面宣傳。內網主要用于院務公開、提高辦公效率和思想教育。醫院開展文化建設大談論，在內網設專欄，幾百篇稿件掛到網上供大家思想碰撞。黨辦室建立了飛信，團委、醫務處、院辦室等建立了QQ群，既方便工作聯系又便于及時了解黨員、團員、科室人員的思想動態，交流時事、政策、新聞、業務學習心得。很多醫生建立了個人網站，開通了微信，遠程會診已遍及全省44個縣級醫院。正在建設的有官博、微導診、移動手機查房業務。

（三）加快制定醫院新媒體制度和規范。目前，我國醫療機構和醫務人員網上信息發布的制度和規定還不夠完善。2011年衛生部頒布了《互聯網醫療衛生信息服務管理辦法》，北京出臺了《北京市微博客發展管理若干規定》。國家和地方政府應盡快出臺相關政策和辦法，加強新媒體在醫療領域應用的監管和規范，為新媒體在醫療領域的健康發展提供法律法規保障。

（四）加強正面宣教、注重輿情監測。要牢牢把握網絡思想政治教育主動權，結合實際，利用醫務人員容易接受的思維方式和語言，有針對性地在新媒體上傳播馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發展觀和社會主義核心價值體系，確保新興媒體的正確導向。同時要捕捉醫院重大的事件及社會熱點問題，開展討論，明確立場，表達主流社會觀點。對錯誤思潮敢于開展批判，做到內容豐富、形式多樣，弘揚正氣，唱響主旋律。

建立專職部門和專職負責人，負責信息發布、文化引導和輿情監測，在對公眾進行健康教育的同時，通過開展網上問卷調查，論壇、QQ聊天等方式，了解職工關心、關注的問題，搭建職工交流平臺，增進管理層和普通職工的了解和溝通，了解民情民需，切實服務廣大職工群眾生活，真正起到關心人、凝聚人、激勵人的作用。

（五）以新媒體促進醫院文化建設和學習型醫院建設。醫院文化是實現醫院長遠目標的重要戰略措施，是提高凝聚力向心力的重要方法。它包括醫院發展戰略、辦院理念、核心價值觀、醫院精神、醫院傳統等等多方面的內容。在建設過程中要在傳統媒體的基礎上，充分運用新媒體，全方位、多層次、多視角開展工作，增強職工愛院建院的責任心和自豪感，立足崗位做奉獻的職業精神教育。

創建學習型組織是醫院提升核心競爭力的一項重要內容。學習型組織的創建是一項長期的系統工程，新媒體的應用為醫院職工學習提供了更為便捷、廣闊的學習途徑和內容。

我院每年投入一定資金，建立網上醫院圖書館，連接OVID英文期刊數據庫、萬方醫學數據庫、中國知網，為職工科研和教學網上查閱資料提供便利。醫院與中國醫院協會合作，開辦“醫院大講堂”線上學習項目，職工注冊、醫院審批，隨時隨地，職工可以通過網絡學習需要的知識。醫務處、護理部、質控處等管理部門把國內外專家講課、培訓的多媒體課件放到內網供全體醫院職工學習。

（作者單位：河北醫科大學第二醫院）