醫院行政總值班存在的問題與思考

文/煤炭總醫院 范翔

醫院行政總值班存在的問題與思考

文/煤炭總醫院 范翔

本文就醫院行政總值班所存在的問題進行思考，針對問題尋找相應對策，為提高醫院行政管理工作提供有效措施。

總值班；問題；對策；質量

行政總值班對醫院管理至關重要，是醫院在夜晚以及節假日期間臨場行政指揮部門，主要對醫院工作期間存在的一些問題進行處理，臨時幫助調整醫院工作，履行醫院領導責任，確保醫院內部工作順利運行。該部門在醫院管理中屬于行政管理范圍，是醫院實現行政管理，體現行政管理的補充形式，主要是對指定空間、時間內開展相關工作。

一、醫院行政總值班存在的問題分析

（一）醫療設備分布不均勻

醫院內部在開展治療工作過程中需要采用不同急救設備實施急救工作，并且每個醫院都有側重的治療科室，科室內部具備健全的醫療裝置；部分醫院由于醫療設備分布均勻，在發生突發性醫療事件期間由于醫療設備不足，導致急救工作未能順利開展；此外，各個科室之間將設備相互交換使用，沒有參照相關流程進行設備交換使用工作，尤其是在非辦公時間；未通過科室主任同意，護理人員等不敢做主將設備借出等，導致醫療設備常常出現分布不均勻、借用困難等現象，降低治療效率，影響醫院聲譽。

（二）員工能力參差不齊

隨著現代化不斷發展，醫療治療管理工作逐漸實現專業化和細分化管理，加大行政總值工作人數，一些工作人員缺少豐富的管理經驗以及醫療知識，并對醫院管理流程不熟悉，在開展工作過程中容易在出現紕漏，降低工作質量。主要表現在由于不同員工崗位具備不同崗位職責，因此工作流程也會有所不同；還有部分員工在遇到突發性工作時，對工作的認識度較低，未能給予在重視，沒有給予合理處理工作，沒有充分實現醫院行政總值班崗位的作用。除此之外，由于員工責任心、耐性不夠，對突發性事件處理毫無耐心，認為在醫院值班可以輕輕松松度過，有些處理工作能拖就拖，延遲醫療治療工作，降低工作質量。

（三）考核機制不明確

在開展醫院行政總值班過程中，該工作在醫院管理過程中屬于容易被忽視部分，因此缺少完善的考核管理機制以及健全的管理制度。部分工作人員在處理工作期間缺少職業精神，無作為、無風險、無能力，在行政總值班工作過程中未能發揮自身作用，只懂得得過且過；由于醫院獎懲機制和考核機制的制約，導致員工積極性下降。部分員工在處理事情過程中，由于處理不當引發護患糾紛，責任無處可尋，而處理事情能力較強的工作人員，可以有效處理突發性事件，但未能獲得相對應獎勵，降低員工積極性。

二、醫院行政總值班對策分析

（一）明確員工職責

由于總值班工作在醫院行政管理中屬于關鍵部分，屬于在醫院非正常上班中協調醫院內部、外部聯絡以及對醫院突發性事件進行處理的一個職責。常規來講，醫院白天上班時間期間，各個科室有各科主人管理，醫院管理中有指定部門進行管理、監督，因此醫療人員以及護理人員在進行工作期間處于一種有序、認真的工作態度，這樣醫院治療管理工作才能獲得保證。但在節假日以及夜間工作的醫療人員，各個科室人員紀律能力、耐心、自覺性就會下降，因此在此期間工作的精神狀態與白天相比相對下降，并在工作期間會出現不必要的錯誤；所以總值班人員應履行自身職責對各個科室巡查、監督，明確責任自身崗位職責。于此同時，醫院內部應根據員工不同特征給予不同崗位，有助于充分發揮出員工自身能力，提高總值班工作質量。此外，醫院應根據值班工作制度，對員工之間交接班給予詳細記錄，并要求員工填寫工整，填寫內容包含有：患者住院例數、病危患者例數、當天病區患者總數、值班護士、醫生、在崗員工總數等。

（二）完善總值班工作制度

醫院總值班人員在開展工作期間需要嚴格按照相關流程進行相關工作，需要嚴格遵循工作制度開展工作，因此要完善總值班工作制度，構建健全的制度方案，這是加強醫院管理、發展的重要舉措，有助于醫院領導詳細了解節假日、夜間醫院員工工作狀況，讓醫院工作處于全程管理過程職工，充分實現工作有制度可循，無縫隙等。通過嚴格按照健全工作制度實施工作，容易觀察到工作中所存在的問題，并及時對問題進行處理，以及對行政總值班人員實現有效監察。

（三）加強員工整體素質

將總值班工作過程中存在的問題整理成為一個問答手冊，根據手冊對員工進行考察工作，讓員工熟記問題以及解決措施。初次之外，對總值班員工給予培訓，并對值班過程中存在的問題給予解決、講解，提高值班人員工作效率；同時對員工定期組織進行培新工作，讓員工和員工之間相互交流經驗，提高值班工作質量。

三、結語

綜上所述，通過加強員工整體素質、完善總值班工作制度、明確員工職責等措施，有助于加強值班工作質量，提高員工制度管理。

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