“雙11”除了狂歡更應反思

鄭根嶺

一年一度的“雙11”購物狂歡節，銷售額又創新高，據說當天天貓就達571.12億元，比去年的362億元增長57.7%，產生物流訂單2.78億單。其他電商也是碩果累累，如京東的交易額是去年的2倍以上。

雖然“雙11”電商銷售業績鼓舞人心，但決不能因此沖昏了頭腦，忽視對“雙11”產生的各種問題的深入思考。也就是說，“雙11”不光是網絡購物的狂歡節，不能只盯著訂單和銷量的增長，更應該檢討由此發現的問題，思考中國電子商務下一步如何更好發展。

“11.11”本來是中國網民自創的“光棍節”，之所以演變為網購狂歡節，無非是取意“屌絲”一族囊中羞澀，購物盡量圖個便宜，好攢錢“脫光”。因此，“雙11”網購最吸引眼球的就是打折促銷，而年復一年屢見不鮮的是，一些商家玩弄花招兒，提前漲價，屆時再降價。今年雖有工商總局約談10家大型電商要求防范，可據消費者反映仍有此類現象大量發生，并且也沒有處罰的相關報道，這說明對電子商務的監管仍需加強并落到實處。

網購的繁榮當然會催生快遞業的興旺。有報道說今年“雙11”期間（11日-16日），快件量多達5.86億件，日最高處理量近1億件。這么多包裹，快遞員當然得快馬加鞭，可再拼命努力也會力有不逮，不光“雙11”期間產生的大量訂單難以快速送達，還會影響到此后正常的網購快遞速度；而這種“挑戰極限”的瞬間繁榮，給快遞小哥帶來的壓力無處釋放，有視頻報道廣州街頭出現野蠻裝卸的事情，也就不是偶然的了。更何況電商和快遞公司為防運輸途中損壞承擔返修賠償責任，會進行過度包裝，由此產生極多的包裝垃圾，處理起來難度可想而知。

其實從根本上來看，從2009年開始至今已達6次的“雙11”活動，仍屬沿襲傳統的實體商場節日促銷操作模式。這種運動式抽瘋似地集中釋放，造成商家勞累，快遞捉襟見肘，并導致之后的不應期，從長遠和常態來看，實非健康商業形態，對網絡營銷其實弊大于利。有網友段子說“這一模式就好比，原本30天每天吃一個包子，現在變為29天不吃包子，而選擇雙十一這一天吃30個包子”，這是很有見地的。日子得一天天過，購物也不能光指望“雙11”這一天，而且網購的好處，正在于根據自己需要隨時隨地選擇購物，犯不著非要等到“雙11”來買——這才是網絡購物的本來應有之義應有狀態，也是其長處之所在。

無論是實體店購物還是網上購物，本來應該是由消費者主導的自覺自愿行為，可這“雙11”卻弄顛倒了，成了由電商主導的促銷活動，由此造成不少人沖動消費，一些可能本不需要或者可有可無的商品，也一下子買來了，過后直想“剁手”，這顯然算不上理性消費。因此，構筑于此基礎上的“雙11”，能否長盛不衰也就是難說的事情了。我問一位同事今年“雙11”網購收獲如何，不料對方說跟一幫朋友發起“雙11”不網購約定，什么都沒買——這或許正是對“雙11”狂熱的有益反思吧。endprint