論述區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的策略與思考

龐雅君

[摘 要]社區(qū)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。作為城市的基本細(xì)胞，社區(qū)的功能和作用日益受到人們的關(guān)注和重視。區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化無(wú)論是對(duì)國(guó)家圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，還是區(qū)級(jí)圖書(shū)館自身發(fā)展以及社區(qū)居民的文化需求都具有重要意義。本文對(duì)社區(qū)化過(guò)程中的幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行了建設(shè)性思考并指出服務(wù)社區(qū)化是區(qū)級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]區(qū)級(jí)圖書(shū)館；服務(wù)社區(qū)；策略與思考

圖書(shū)館要在建立覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮積極作用，不管是從保障人民群眾的基本文化權(quán)益，還是從圖書(shū)館建設(shè)的普及，都應(yīng)該從便利性、均等性、普惠性出發(fā)，更加貼近廣大人民群眾，服務(wù)廣大人民群眾。在政府著力構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共文化服務(wù)體系的今天，圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化不僅體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的親民性特征，而且符合圖書(shū)館服務(wù)公益化、普及化的發(fā)展方向。服務(wù)社區(qū)化無(wú)疑是最具可行性的發(fā)展之路。

1.區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化的意義

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一部分人已經(jīng)可以從多種渠道獲取信息資源，滿足自身的文化需求。但也有相當(dāng)一部分居民特別是弱勢(shì)群體非常渴望獲得政府提供的免費(fèi)公益的圖書(shū)館服務(wù)。由于他們的自身?xiàng)l件所限，考慮到時(shí)間成本和金錢成本，他們更愿意在自己的家門(mén)口社區(qū)獲取服務(wù)。但我國(guó)目前社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展并不理想，大多數(shù)社區(qū)圖書(shū)館常常處于“三無(wú)”狀態(tài)，無(wú)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、無(wú)專職人員管理、無(wú)正常讀者服務(wù)工作，而且館藏規(guī)模小，圖書(shū)陳舊，對(duì)讀者沒(méi)有吸引力，遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的閱讀文化需求。區(qū)級(jí)圖書(shū)館作為離社區(qū)最近的獨(dú)立建制的公共圖書(shū)館，有責(zé)任主動(dòng)“走出去”，不僅幫助現(xiàn)有的社區(qū)圖書(shū)館完善服務(wù)水平，而且要將自身的服務(wù)平民化、社區(qū)化，為每一位社區(qū)居民提供公平均等、優(yōu)質(zhì)充分的圖書(shū)館服務(wù)。

2.區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化的策略及實(shí)踐

社區(qū)圖書(shū)館是居民身邊的圖書(shū)館，是整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的重要組成部分。也是未來(lái)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化的過(guò)程中，區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)充分利用自己的資源、人才、技術(shù)、設(shè)備、管理等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，做建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館的孵化器，切實(shí)發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，將轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)圖書(shū)館做強(qiáng)做大，這是在區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化的過(guò)程中，極為關(guān)鍵又不可或缺的重要一環(huán)。

2.1發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，整合文獻(xiàn)資源

信息資源是開(kāi)展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，其數(shù)量和質(zhì)量直接關(guān)系到信息服務(wù)的質(zhì)量。目前社區(qū)圖書(shū)館存在的一個(gè)突出問(wèn)題，是藏書(shū)數(shù)量有限和藏書(shū)質(zhì)量欠佳，直接影響其生存和發(fā)展。城區(qū)圖書(shū)館每年財(cái)政撥有一定的購(gòu)書(shū)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加之多年的積累，都有較豐富的館藏資源，可以采取多種形式，從文獻(xiàn)資源上支持社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)。這既有利于發(fā)揮區(qū)級(jí)圖書(shū)館館藏資源的最大效益，實(shí)現(xiàn)資源共享，又有利于解決社區(qū)圖書(shū)館館藏資源不足的問(wèn)題。

2.2發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)

區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的需要，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，抓好社區(qū)圖書(shū)館工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其掌握必要的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)：要深入開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助建立各項(xiàng)管理制度，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；組織業(yè)務(wù)研討，及時(shí)解決社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題。

2.3發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)資源共享

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷應(yīng)用和普及，多媒體資源日益豐富，區(qū)圖書(shū)館應(yīng)借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在社區(qū)圖書(shū)館配備網(wǎng)絡(luò)終端，使居民在社區(qū)圖書(shū)館就可以查閱其他圖書(shū)館的數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)約和續(xù)借，利用網(wǎng)上的數(shù)字化信息資源。區(qū)圖書(shū)館也可以把自己的特色館藏?cái)?shù)字化，建立自己的網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展特色服務(wù)。這樣，居民在家門(mén)口就可以享受到便捷高效的公共圖書(shū)館服務(wù)。

2.4不斷創(chuàng)新實(shí)踐與提高自身服務(wù)社區(qū)的有效形式

在區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)過(guò)程中，要扶持社區(qū)館，幫助轄區(qū)內(nèi)社區(qū)圖書(shū)館做強(qiáng)做大，還要利用自身現(xiàn)有的各種資源，直接走進(jìn)居民社區(qū)，開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)不斷的實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，在不斷的創(chuàng)新中探索出區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的有效形式。

3.服務(wù)社區(qū)化應(yīng)成為區(qū)級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展方向

近幾年的實(shí)踐表明，服務(wù)社區(qū)化不僅惠及廣大社區(qū)居民，而且能夠?qū)^(qū)級(jí)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)最大程度的發(fā)揮出來(lái)，無(wú)疑會(huì)成為區(qū)級(jí)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向。只要努力克服目前所面臨的一些問(wèn)題和不足，區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化一定會(huì)表現(xiàn)出更為強(qiáng)大的生命力。

3.1區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)社區(qū)的主動(dòng)意識(shí)

在服務(wù)社區(qū)化的過(guò)程中，區(qū)級(jí)圖書(shū)館必須樹(shù)立起主動(dòng)自覺(jué)意識(shí)。一要認(rèn)識(shí)到滿足基層社區(qū)民眾的文化需求是國(guó)家和社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的要求，是區(qū)級(jí)圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任：二是要意識(shí)到只有將區(qū)館的服務(wù)延伸出去，贏得廣大基層民眾的重視和支持，才能找到區(qū)級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展方向。將自身服務(wù)社區(qū)化，是區(qū)館保持競(jìng)爭(zhēng)力的最佳出路。

3.2要因地制宜，有的放矢，貼近社區(qū)居民的不同需求

目前圖書(shū)館的社區(qū)化服務(wù)與社區(qū)居民的實(shí)際需求還不是十分吻合。一是圖書(shū)館已不是居民獲取信息的主要途徑：二是部分居民特別是年輕人的閱讀習(xí)慣正發(fā)生徹底改變。因此圖書(shū)館社區(qū)化服務(wù)必須適應(yīng)人們新的生活方式，回歸教育和文化價(jià)值，創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)。

3.3要揚(yáng)長(zhǎng)避短正確處理館內(nèi)與館外服務(wù)關(guān)系

認(rèn)識(shí)到服務(wù)社區(qū)化是未來(lái)的發(fā)展方向，區(qū)級(jí)圖書(shū)館要把這項(xiàng)工作作為長(zhǎng)期的事業(yè)來(lái)抓，不能只憑沖動(dòng)敷衍了事。同時(shí)，區(qū)級(jí)圖書(shū)館往往處于本區(qū)域的行政中心，在為本地社區(qū)居民提供文化服務(wù)方面，比中心圖書(shū)館更具靈活性與針對(duì)性。因此，區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，根據(jù)本地區(qū)環(huán)境特點(diǎn)和人口特色，提供多元化特色服務(wù)。在堅(jiān)持做好館內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)社區(qū)化的實(shí)踐探索與創(chuàng)新，把社區(qū)服務(wù)活動(dòng)搞得有聲有色。

3.4樹(shù)立品牌形象，加強(qiáng)社會(huì)合作

區(qū)級(jí)圖書(shū)館在服務(wù)社區(qū)化的過(guò)程中，必須著重塑造屬于自己的精品品牌，要開(kāi)發(fā)出“人無(wú)我有”、“人有我優(yōu)”的獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)方式。改變“千人一面”的工作模式，爭(zhēng)取有所創(chuàng)新。只有形成了品牌，才能吸引政府以及社會(huì)的注意，才能創(chuàng)造出更多與社會(huì)各界合作的機(jī)會(huì)，而這種合作又會(huì)提升圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的能力，將區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)化納入到一個(gè)良性的發(fā)展軌道上來(lái)。