對提升城市房產檔案管理工作服務質量的簡述

曹智宏

[摘 要]房產檔案對于房屋交易來說具有非常重要的作用，房產檔案的信息必須真實、準確?，F代城市的房屋建設速度很快，而且房屋的交易量也非常大，這就對房產檔案的管理工作提出了的要求。本文結合實際工作經驗，簡要介紹了房產檔案工作中需要注意的問題，以此提高房產檔案的服務質量。

[關鍵詞]房產；檔案管理；服務質量

1.引言

房產檔案是城市發(fā)展的重要依據，為了使房產檔案管理的工作效率得到提高，房產檔案管理工作的服務水平得到保證，需要我們結合實際情況，加強監(jiān)督和管理以及轉變觀念，提高服務意識。通過對管理工作人員各方面素質和能力的培訓，完善相關規(guī)章制度，保證房產檔案管理工作的服務質量。

2.房產檔案管理概述

城市房產檔案管理是現代社會服務的基礎工作之一。房產檔案管理能夠保障城市紡物產權的明確、了解城市房產信息，房產檔案是產權權屬登記的重要依據。隨著經濟和社會的快速發(fā)展，房產的信息會經常的發(fā)生變動，在這個過程中一定要確保房產信息的真實準確，不可出現半點馬虎，只有房產信息的準確，才能為城市的建設發(fā)展提供可靠的依據。同時要提高房產檔案管理的服務質量，增強服務意識，確保民眾的查詢要求得到滿足，并且要盡可能運用更先進的管理手段，使得房產檔案的管理更加有效率，以此提高房產檔案信息的利用效率，保證城市的房產健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。要將房產檔案管理工作放到首位上，強化管理工作人員的服務意識，在房產檔案的工作當中，以服務為主，管理為輔。

3.城市房產檔案管理服務質量的重要性分析

城市房產檔案是國家檔案的重要組成部分，是現代房產行政管理工作中形成的房產基礎信息檔案。房產檔案管理工作中基礎材料較多，而且受其專業(yè)性影響使得房產檔案管理工作需要以建筑專業(yè)為基礎、以檔案管理為手段開展管理工作。房產檔案對城市的建設和發(fā)展的重要性不言而喻，通常來講房產檔案的管理工作量比較大，涉及的范圍也比較廣，這就需要從業(yè)人員具有非常專業(yè)的管理水平，不但了解建筑方面的專業(yè)知識，還要熟練掌握房產檔案的管理手段。一般情況下，房產檔案管理工作中涉及到最多的工作內容就是，產權交易以及轉讓、城市規(guī)劃建設這兩個方面，所以管理工作者要加強對這兩個方面業(yè)務的學習和掌握，提高管理水平，提高工作效率。

4.如何提高城市房產檔案管理工作服務質量

根據城市房產檔案管理服務對象與服務內容，現代城市房產檔案管理工作服務質量的提高應從以下幾個方面進行。從服務意識樹立與提高入手，強化人員業(yè)務水平、完善服務制度，實現城市房產檔案管理服務質量的提高。

4.1樹立服務意識

我國的房產檔案管理工作的不足，主要表現在管理工作人員的服務意識不強，服務質量無法得到保證，嚴重影響了房產檔案管理工作的效率和質量。所以要加強對管理工作人員的教育和培訓，增強服務觀念，保證房產檔案管理中的各項工作順利展開。同時房產檔案管理工作人員應當從自身的角度出發(fā)，將服務放到第一位，提高自身的素質，熟練掌握相關的工作技能，增強服務意識，提高房產檔案管理的服務質量。

4.2強化人員培訓

作為房產檔案服務工作中的重要內容，如何提高辦事效率是提高服務質量的關鍵。因此，房產檔案管理部門需要從人員的培訓強化入手，以業(yè)務能力、業(yè)務水平的提高促進服務質量的提高。通常來講，房產檔案管理的工作量比較大，而且時間緊任務重，對從業(yè)人員的培訓無法及時展開，針對這種情況，應當科學合理的安排相關培訓規(guī)劃，保證房產檔案管理人員獲得高質量的培訓，提高自身的工作能力和服務水平。切實有效的提高房產檔案管理工作人員的工作能力，保證房產檔案管理的工作效率，提高房產檔案管理工作的服務質量和水平。

4.3完善房產檔案管理服務制度

在現代房產檔案管理服務工作的開展中，房產檔案管理部門應對服務制度以及相關管理體系進行完善，以此實現房產檔案管理水平與服務質量的提高。為了確保房產檔案管理各項工作順利展開，要結合房產檔案管理的工作特點以及工作內容，來建立科學完善的管理制度，確保房產檔案管理的各項工作落實到位，在實際工作中加強對管理工作人員的管理和監(jiān)督，加強對房產檔案管理工作人員的考核，保證房產檔案管理工作的服務質量，提高房產檔案管理的工作效率。

作為房產檔案管理服務上的重要內容，提高房產檔案管理質量是提高服務工作的重要組成部分。在房產檔案管理工作中，一方面要通過建立合理完善的制度，另一方面要加強監(jiān)督和審查，確保落實責任到個人。保證房產檔案管理的服務水平得到提高。

4.4強化責任意識

房產檔案管理部門應注重社會服務基本職能與責任意識的強化。以崗位工作責任制的落實實現崗位工作的科學開展，實現房產檔案管理工作服務質量的提高。針對房產檔案管理服務對象與服務內容，房產檔案管理米部門應加強服務方式、工作方法的改進，提高房產檔案管理服務質量。房產檔案管理部門還需要針對崗位職責、人員責任意識對工作效率、服務態(tài)度與服務質量的影響進行人員責任意識的強化。并根據現代房產檔案管理工作的技術方法對人員專業(yè)需求開展人員技能培訓。

現代房產檔案管理工作服務質量，是房產檔案面向社會服務工作理念的關鍵。針對房產檔案管理服務工作對現代社會的需要，房產檔案管理部門應加強人員專業(yè)素質、技能以及服務意識的培訓與培養(yǎng)。以人員綜合素質的提高作為基礎提高房產檔案管理服務質量。同時，房產檔案管理部門還應加強自身管理水平的提高。以房產檔案管理水平的提高促進檔案查詢等服務工作效率的提升，實現房產檔案管理服務質量的提高。

5.結束語

提高房產檔案管理工作的服務質量，從制定完善的規(guī)章制度、提高從業(yè)人員素質、加強監(jiān)督和管理等方面出發(fā)。具體來講，要強化工作人員的責任意識、培養(yǎng)工作人員的服務意識、提高管理水平、加強對工作人員的培訓，從而有效的提高房產檔案管理工作的服務水平。

參考文獻：

[1]姚帥.淺議新時期如何加強房產檔案管理.《蘭臺世界》2012年24期

[2]趙旭.房產檔案管理探析.《華章》2011年10期