提升電力企業信訪維穩工作的有效策略

蔡亮

摘 要：隨著電力體制改革工作的不斷深入，電力企業的各種問題不斷凸顯出來，并呈多樣化、復雜化的方向發展，與此同時，信訪工作也面臨著各種問題，這對電力企業的穩定發展造成一定的影響，因此，提升電力企業信訪維穩工作有十分重要的意義。

關鍵詞：電力企業；信訪維穩

前言：隨著電力體制改革的深入，在重新調整電力企業的利益格局與社會分配過程中，很多深層次的問題逐漸顯現出來，隨著社會問題的增多，信訪工作逐漸成為難辦、棘手、群眾難以滿意的工作，而要想保障電力企業的快速發展，首先要合理的處理各種矛盾，最大限度的保證穩定，因此，電力企業必須加強和提升信訪維穩工作。

1. 引起信訪的原因

電力體制的改革對廣大電力職工的切身利益有很大的影響，隨著改革的不斷深入及社會利益格局的調整，各種遺留問題、現實問題顯現出來，尤其是在企業改制、經濟糾紛、勞資糾紛等方面，引起大量群眾信訪。造成這種現象的主要愿意是部分職工對改制工作沒有充分的認識，擔心改制后，個人的工資待遇等降低，個人利益受到損害，道聽途說各種小道消息，從而對工作熱情造成很大的影響。隨著這些問題的暴露，廣大群眾通過信訪渠道，提出自己的意見、尋求幫助，信訪任務不斷加重，對信訪工作的要求也不斷提高。因此，電力企業要加大對這些問題的重視力度，合理的進行引導，努力化解這些問題，從而為電力企業的快速發展創建一個穩定的局面。

主輔分離、輔業改制對企業有很大的影響，同時和職工的利益有十分緊密的聯系，職工對這些事情十分關心，希望參與到設計方案及方案實施過程中，促進主輔分離、輔業改制的進行。但在一些電力企業中，對于一些重大方針決策，尤其是關系到職工切身利益的決策，由于部分執行者在認識上存在一定的偏差，在執行過程中，使得部分群眾的利益受到損害，從而引起群眾的不滿，造成群眾上訪的現象。當前的信訪工作體制與信訪形勢不吻合，信訪制度存在一定的問題，導致信訪工作存在很多問題，如信訪渠道不流暢、部分部門對群眾反映的問題推諉塞責等，這些問題很有可能激化矛盾。

2. 提升電力企業信訪維穩工作的有效策略

2.1 處理好改革、穩定、發展之間的關系

電力企業要處理好改革、穩定、發展之間的關系，在改革前，要加強宣傳教育工作，轉變職工的思想觀念，電力企業要認識到，發展是企業的第一要務，要想深化改革，加快發展，就必須保持一個穩定的局面，而信訪維穩工作是維護企業穩定、促進企業發展的重要手段，因此，要從發展的角度看群眾信訪問題，用發展的手段解決群眾信訪問題。在改革過程中，難免會出現各種問題，要想有效地解決這些問題，就必須加快企業的發展。要充分發揮信訪渠道的作用，對于廣大群眾關心的問題進行分析，幫助群眾解決生活及生產過程中存在的問題，從源頭上減少信訪問題的發生。

2.2 加大依法信訪的宣傳力度

電力企業要加大依法信訪的宣傳力度，從而保證信訪秩序的穩定，確保信訪通道的暢通。電力企業要引導群眾依法有序的進行信訪，這樣不僅能保證信訪的順利進行，還能極大的減輕相關工作人員的勞動強度。電力企業要不斷對工作人員進行培訓，從而提高工作人員的業務水平，同時還要對工作人員進行思想教育，強化工作人員的服務意識，提高工作人員處理突發信訪問題的能力。

2.3 創新信訪維穩工作體制

電力企業要根據實際情況，圍繞信訪維穩工作的目標，創新信訪維穩工作體制，不斷創新工作模式，從而保證信訪維穩工作能高效透明、穩定有序的運轉。電力企業可以公開接訪領導的時間安排、電話號碼等，讓群眾根據領導的時間，和領導進行交談，相關領導要真正的將信訪維穩工作放在心上，努力解決群眾關心的問題。為跟上時代的發展，電力企業可以對信訪工作進行網絡化管理，并建立相應的網絡信息通告機制，避免出現信件無處可投、一信多投、重復處理等現象，同時企業可以推行周信訪分析，從而提高信訪問題處理水平。

2.4 建立結案回訪制度

對于已經處理好的信訪案件，尤其是一些比較重要的案件，電力企業要在一段時間內進行回訪，在進行案件回訪過程中，回訪人員要嚴格的按照回訪單列舉的項目，對群眾進行回訪，并認真的填寫回訪時間、回訪內容、反應的問題及處理方法等，同時回訪表還可以讓被訪人員進行簽名，從而全面了解群眾對案件處理結果的滿意度。主動回訪能有效地減少復訪、纏訪等現象的發生，提高信訪維穩工作質量，因此，電力企業要根據實際情況，建立完善的結案回訪制度，確保信訪維穩工作的穩定進行。

2.5 積極發揮參謀助手的作用

電力企業要做好信訪統計工作，發揮出參謀助手的作用。參謀助手要定期統計并分析各個來信訪問及來電訪問的問題，然后對這些問題進行匯總，上報給領導，從而為領導決策提供依據。同時參謀助手還要對收集的信息、建議等進行調查，并對這些信息進行分析，針對一些典型性問題，提出相應的處理意見。

3. 總結

在新環境下，電力企業要處理好改革、穩定、發展之間的關系，加大依法信訪的宣傳力度，創新信訪維穩工作體制，建立結案回訪制度，積極發揮參謀助手的作用，不斷提升信訪維穩工作水平，從而有效地促進電力企業的快速發展。

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