基于精益思想的煙草商業企業標準化體系研究

謝斌?孫雨燕

摘 要：標準化和精益管理作為當前國際通行的、主流的管理模式和有效工具，被廣泛運用于行政、經濟、建筑、營銷、服務、文化等各個領域，是衡量一個組織或企業管理甚至是發展水平的重要標志。

關鍵詞：精益管理；背景；困境；建設

作為特殊機制體制下的煙草商業企業，推行標準化和精益管理，這既是順應時代發展、遵循市場經濟規律的必然趨勢，也是行業謀求創新發展、對標對接國際一流的現實選擇。只有這樣，才能更好適應市場經濟發展規律，才有向國際先進和一流企業看齊的資格和資本，才能實現在新的平臺上更快更好的發展。

一、行業發展背景

就當前行業發展而言，面臨著增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近四大難題，以往依靠增加銷量或提升結構的粗放式外延發展已難以為繼，必須眼光向內，從內部管理、運營著手，走出一條質量提高、價值提升、技術進步、成本節約的內生發展道路。國家局、省局先后下發《國家煙草專賣局關于全面推進煙草行業商業企業標準化工作的意見》（國煙科〔2013〕409號）、《國家煙草專賣局關于推進企業精益管理的意見》（國煙運〔2013〕316號）、《湖南省煙草專賣局辦公室關于印發全省煙草商業系統推行精益管理工作實施方案的通知》（湘煙辦綜〔2014〕7號）等文件，對煙草商業企業標準化、精益管理工作進行層層部署安排，明確了工作目標、要求和重點任務，其實質就是緊緊圍繞“三大課題”、提升“五個形象”，著眼內部深度挖潛，不斷提升煙草商業企業科學化、規范化管理水平，不斷向管理要效率、要效益的具體手段，借此實現“管理創一流”，持續推動內生發展。這既是立足當前，助推現階段內生發展的科學選擇；更是著眼長遠，轉變發展思路和突破口、謀求煙草持續穩定健康發展的科學選擇。

二、面臨的困境

婁底作為純銷區，在整體上也面臨著銷量逼近拐點、結構空間變窄、企業和社會庫存增加、增長速度回落等難題，具體體現為：嚴格規范還未完全落實到位，卷煙非法流通還一定程度存在、專賣打私打假形勢嚴峻，培育品牌的市場適應度、落地消費和落戶銷售有待進一步加強，服務零售戶的方式方法、服務質量有待改進，客戶滿意度有待進一步提高，內部管理上存在管理無效、管理失效、管理錯位、多頭管理的情況，人員素質能力與企業發展要求、實際工作需求不盡相符、人崗不匹配的問題客觀存在，創新氛圍不濃、動力不足、效果不顯，等等，這系列問題，既有普遍性共性的，也有特殊性個性的，但歸根結底都是客觀存在的，是束縛婁煙發展、阻礙經濟質量提升、亟待解決的重點問題，需要我們從內部找原因、從細處想辦法、從實處做工作。推進標準化和精益管理，是從根本上解決好上述問題的具體手段，我們能確保各項工作都按照標準化、規范化操作，各項工作都不斷創新、精益求精，其實質就是向管理要效率、要效益，就是變原有粗放式外延增長為集約式內生增長，就是提高發展的質量和效益。

三、構建基于標準化的精益管理體系建設

一是思想上高度重視，搭好臺。標準化建設和精益管理是煙草行業當前的一項重點工作，要進一步加深認識、統一思想，要將標準化建設和精益管理作為提升自身素質、提高管理水平和執行力、激發企業活力、增強企業競爭實力、謀求創新發展的有利契機，按照工作要求不折不扣抓好實施，以主人翁的心態支持、主動推進工作，為工作開展提供便利、創造條件，為這兩項工作的開展營造良好氛圍。

二是行動上協調統一，把準調。標準化建設和精益管理都是系統性、持續性、循環推進的長期工程，涵蓋煙草經營管理各個業務領域和環節流程，需要全員聯動、協調配合，對號入座，各司其職、各盡其責，切實承擔并完成好分工任務，形成“思路統一、步調一致、協調配合、全面推進”的工作格局。

三是工作上明確原則，示好范。標準化是為在企業生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。因此，在制定標準上要以標準規范企業行為，以規范促進企業發展；嚴格執行標準，爭創行業一流，堅持優質服務，實施品牌戰略；以標準鑄就品質，以標準促進發展，以標準化提升企業生產服務水平；建立健全完善標準體系，科學規范工作秩序。

四是效果上注重實績，唱好戲。將標準化建設、精益管理與質量管理體系建設、對標、管理創新、基層創優、法制建設等工作結合起來，以全面提升企業規范化、科學化管理水平為主線，注重各塊工作的融合貫通，形成一個有機結合、功能相輔的企業管理系統，避免多頭行動、重復作業、自相矛盾的情況。在具體工作中，立足一個“實”字，堅持“以我為主、為我服務”的原則，做到方案實、措施實、落實實、考核實、改進實，突出重點領域和關鍵環節，發揮干部員工主動性、創造力，實現內部主導、服務中心、效果實在。實現以管理上水平為主抓手、突破口，向管理要活力、要效益、要發展，為走出質量提高、價值提升、技術進步、成本節約的內生發展道路奠實基礎。

參考文獻：

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