基于個性化服務的公共圖書館社會職能拓展與創新

[摘 要]個性化服務是圖書館發展過程中提出的一種新的服務理念，個性化服務理念變革這圖書館的傳統服務模式，通過分析當前公共圖書館出現的圖書館資源共享、情報分析、多平臺兼容與虛擬社區等新服務方式，探討個性化服務引起的圖書館職能演變，提出新的智能定位，為公共圖書館改革發展提供借鑒。

[關鍵詞]個性化服務；公共圖書館；社會智能

1.公共圖書館個性化服務的核心理念

圖書館的個性化服務理念始于二十世紀九十年代末的美國數字圖書館發展研討會[1]，圖書館個性化服務是為用戶提供有針對性的，符合用戶個性特征的信息服務，并依據用戶動態的需求變化進行自動調整的服務模式[2]。圖書館個性化服務強調服務內容與形式的互動性、主動性以及針對性，其核心理念表現為以下3點：

（1）智能化。個性化服務的第一步在于信息資源的個性化聚合，將大數據環境中的命中信息進行智能化的聚類，將紛繁的網絡信息變成用戶的個人數據庫。個人數據庫中的信息是經過處理的結構化數據，以資源描述框架的方式向用戶提供資料，并支持網絡遠程操作。其中，圖書館利用語義技術來拓展數據的語義范圍，實現互聯網上非結構化數據數據的采集與整理，甚至是零散的文檔數據也能以漸進式的信息聚合方式進行挖掘與整理。利用新的信息技術為用戶創造大數據環境下個性化的智能檢索平臺。

（2）知識化。個性化服務的第二步在于為信息資源的個性化析取，圖書館的文獻服務不再局限于提供文獻的出處與線索，更重要的是為用戶提供符合其信息偏好的知識化信息，即為用戶提供面向知識的基于某個領域、某個事件或某個知識點的邏輯獲取的系統知識服務。圖書館個性化服務需要深度分析用戶的信息需求，并考慮用戶的應用環境與知識背景，通過對檢索結果集進行析取與重組，生成符合用戶需求的知識產品，能向用戶提供該知識產品的生成報告與質量報告。

（3）人性化。個性化服務的宗旨是圍繞“以用戶為中心”的服務理念，充分考慮用戶的個人偏好，設計圖書館服務項目與服務方式，為用戶提供貼心的個性化服務體驗。大數據時代為圖書館個性化服務指明了道路，基于日益多元化的數據，向用戶提供針對其信息偏好的特定信息與知識，實現每個知識有其用戶，每個用戶有其知識。依據用戶提供的知識脈絡，為用戶快速的發現知識，并基于用戶信息偏好對知識進行聚類和整理，把生成知識以用戶指定的方式與路徑向其推送。圖書館要在硬件和軟件上為開展個性化服務提供必要支持。

2.個性化服務帶來的圖書館變革

個性化服務被越來越多的公共圖書館所關注與接受，在推進個性化服務的進程中，產生了一系列新的服務內容與服務方式，在不斷取得成果的同時，也不斷改變著圖書館的面貌。個性化服務帶給圖書館的變革表現在以下幾點：

（1）圖書館資源的有效共享。個性化服務不僅能對用戶需求進行分析和主動檢索，還能通過多種方式向用戶推動信息。除此之外，個性化服務的信息聚合對象還將包括用戶創建的信息，讓用戶參與到資源建設中，豐富資源的同時也為其他用戶提供了更多的知識獲取方案，實現了圖書館信息資源的有效利用。

（2）情報分析的人性化。情報分析的人性化體現在情報獲取的全面性以及情報分析的智能性，商業搜索引擎在檢索全面性上有良好的表現，但是它們在對于檢索結果的分析、整序方面還存在不足。圖書館情報分析的人性化在于情報分析人員對檢索結果的人工干預與處理，在利用信息情報分析工具的基礎上對結果集進一步去偽存真。

（3）多平臺環境的兼容。用戶的終端設備不再局限于個人PC，目前，最受用戶歡迎的終端設備包括智能手機、平叛電腦以及各種無線設備，這些設備的公共點就是能實現資源的無縫接入，讓用戶隨時隨地地獲取到圖書館的資源與服務。圖書館應當滿足對多種主流設備以及平臺的支持，最大程度降低用戶無線接入的門檻。

（4）構建圖書館虛擬社區。基于大數據的信息環境，用戶越來越傾向于通過網絡來獲取數字化信息。網絡中存儲的信息量儼然成為了一個無比巨大的信息資源庫，網絡社會已然形成，我們稱之為虛擬社區。圖書館構建屬于自己的虛擬社區，有利于社區的知識共享、梳理館藏以及組織信息。

3.公共圖書館社會職能新定位

公共圖書館傳統的社會職能主要在于對整理社會文獻、保護人類文化遺產以及傳遞情報信息三個方面，在強調個性化服務的今天，上述職能已然不能滿足用戶的需求，在個性化服務引發的服務變革下，公共圖書館社會職能游了新的變化。

（1）終身教育職能。現代社會的競爭是個人知識儲備的競爭，人們迫切需要一個文化機構來提供正規或非正規的教育。公共圖書館不僅要做好兒童閱讀習慣與創造力的培養，還為成人的提供自學服務，并為各種正規教育提供支持。

（2）情報服務職能。現代科技讓公眾能過獲取大量的開放信息，圖書館不在局限于對信息進行收集整理，還要承擔起一定程度的情報服務，為當地的個人、組織、社會團體以及企業提供信息情報服務，為當地提供決策支持。

（3）文化娛樂職能。公共圖書館翟現代社會還扮演著文化娛樂中心的角色，公共圖書館往往代表了當地的文化特色，形成獨特的社區文化。一方面為各種文藝活動提供展示機會，另一方面支持不同文化的交流，實現文娛創新。

（4）促進社會和諧。圖書館通過教育服務，消除了不同階層的閱讀困難，為公眾提高自學平臺和人機交流平臺。圖書館通過信息服務，縮短不同階層人群的信息貧富差距，實現信息資源的人人平等。

參考文獻：

[1]姚曉慧，龔曉林.近十年來我國數字圖書館信息服務研究綜述[J].高校圖書館工作，2007（5）：5-8.

[2]方英.淺議高校圖書館知識化、個性化、特色化服務[J].圖書情報工作，2006（增刊）：70-72.

作者簡介：馬曉蕓，女，1972年1月，漢，山東，大學本科，中級，杭州圖書館，主要研究方向：圖書館長期發展模式。