Library2.0背景下圖書館的個性化信息服務

趙黎黎+張麗姝

[摘 要]長期以來高校的圖書館被譽為“信息中心”、“知識寶庫”，是辦好高等教育的必備條件。隨著網絡信息技術的普及，人們獲取知識、信息的途徑也從根本上發生了變化，促使圖書館的服務工作從先前的以館藏為中心的服務模式向以讀者為中心的個性化服務模式轉化。這也高度體現出了科學發展觀的核心精神。在Library2.0（圖書館2.0）的影響下，讀者的需求發生變化，讀者有了參與權和創造權。這就要求圖書館管理員本著“以人為本”的精神，創新圖書館個性化信息服務模式，為廣大讀者提供更加優質的服務，更好地發揮出圖書館的積極作用。

[關鍵詞]圖書館；Library2.0；個性化信息服務

一、前言

“開源、互動”是Lib2.0的核心精神。以讀者為中心，為讀者提供優質的個性化服務是當下圖書館管理人員的一種追求，也是圖書館服務的重要理念。在科學技術迅猛發展的大環境下，各學科的不斷細化、深化，以及學科之間的交叉、滲透使得用戶對知識信息需求日趨多元化、多樣化和個性化，因而為廣大讀者提供良好的個性化服務是時代發展的需求，圖書館管理員更應與時俱進，轉變傳統的服務理念，學習、掌握先進的信息技術，不斷完善知識信息資源，做好圖書管理工作，最大限度地發揮出高校圖書館的積極作用。

二、圖書館個性化信息服務的必要性

在網絡信息環境下，學科的細化、深化及務學科間的相互滲透，使讀者對知識信息的需求量劇增，且呈多元化、多樣化、多層次，雖然人們可借助互聯網上豐富的信息資源和強大的搜索引擎和快捷的傳送手段，搜集和獲取文獻信息資料，但是在這樣的情況下，人們要準確、快速地找到自己所需的信息并非一件易事，其體驗過程并不愉快。再加上傳統的圖書館管理和服務理念、方法、信息資源搜集等，已難以滿足讀者的需求，他們迫切需要圖書館應用現代信息技術，增加信息資源收集量，建立并完善各類數據庫，從而使讀者可以不受時間、空間的限制，獲取所需的信息，為他們提供個性化的信息服務，滿足他們的要求。

高校圖書館的宗旨是為讀者服務，以滿足讀者的基本需求為出發點，因而科學地做好圖書館的管理工作就顯得非常的重要。Lib2.0是近些年來圖書館學領域新興起的熱點話題，其借鑒了Web2.0，利用Web2.0的技術與理念來改善與提高圖書館的服務水平。Lib2.0不僅強調了服務的重要性，更強調了新時代下圖書館“以人為本”的服務精神，體現了以用戶為中心雙向互動和共同參與的內涵。Lib2.0作為一種新的技術應用和圖書館服務模式為圖書館個性化服務的發展提供了更為廣闊的空間。

三、實現圖書館個性化信息服務的途徑

高校圖書館是信息采集、存儲、傳遞與服務的機構，其管理工作的好壞關系到高校的長遠建設與發展。隨著信息技術日益發達，圖書館管理員必須轉變服務理念，樹立“以人為本”的服務理念，與時俱進，熟練掌握Lib2.0等科學技術，建設一個極具特色的數字化圖書館，完善服務體系，進而滿足讀者個性化的服務需求。

1、樹立“以人為本”的服務理念，提高服務水平

當下，圖書館應把以館藏為中心的服務模式向著以用戶為核心的個性化服務模式的方向轉化，在服務過程中“以人為本”，以信息為基礎，以知識創新和提高服務水平為目標。因此，圖書館管理人員的服務理念應以“人”為中心，將信息與信息、信息與“人”有機連結起來。但是管理人員還應追求更加完善的服務，改變以往基本滿足的服務態度，把服務從面上做到點上，在思想上樹立起品牌競爭意識以及為讀者提供特色服務的理念。在工作過程中優化、整合知識信息資源，使圖書館的服務既能滿足讀者的現實需求，還能滿足讀者的潛在需求，從而有效促進圖書館個性化信息服務水平的提高。

2、應用信息技術，整合信息資源

與時俱進，堅持創新才能有良好的發展?，F代社會的進步，人們的要求也越來越高，更趨于多元化和個性化，為了滿足人們的個性化需求，高校圖書館必須科學地引進、應用先進的信息技術。當前由于Web數據庫技術、數據推送等技術較為成熟而被廣泛應用于個性化信息服務之中。Lib2.0是借鑒了Web2.0的技術，才使得圖書館能夠實現個性化信息服務，滿足讀者的需求。

Lib2.0技術是實現個性化信息服務的基礎和前提，在這個基礎上圖書館管理員還必須根據學校的特色和讀者的個性需求有針對性采集、存儲知識信息，進一步優化、整合圖書館的信息資源，使圖書館的信息資源豐富而有序，為讀者提供更具學科性、專業性的信息，讓讀者能夠根據自己的專業背景和學科需求收集、存儲知識信息，使圖書館的服務不再停留在簡單的文獻信息服務，而是有了質的提升，這既能滿足讀者的需求，又能促進高校的發展。

3、建立學科館員制度，做好圖書館服務工作

高校的學科建設和科研工作的開展對圖書館具有較強的依賴性，圖書館的信息服務水平直接影響高校的長遠發展。圖書館要實現個性化信息服務必須建立學科館員制度。學科館員能夠根據自己的學科背景跟蹤、收集本學科的未來發展方向和科研前沿動態的知識信息，并能夠利用自己的專業知識與學科用戶進行良好的互動。隨著Lib2.0技術被廣泛應用，學科館員的個性化服務不再是僵化的、死板的，通過Lib2.0技術，學科館員可以融入到比如QQ、MSN、BLOG、WIKI等用戶的虛擬空間之中，為讀者提供點對點的知識信息服務，幫助讀者查找、收集信息資料，為讀者提供更具個性化的信息服務。

四、結語

高校圖書館肩負著為教學、科研提供文獻信息保障的重任，是文獻收集、管理、服務的中心。其管理和服務水平直接關系到我國高等院校教學、科研的工作開展。隨著時代的發展，讀者對于更加科學化、專業化、個性化的信息資源有了更迫切的需要。Lib2.0技術使得圖書館的個性化服務得以實現，高校圖書館的個性化服務正是迎合了新時代的發展趨勢，圖書館作為高校的文獻信息服務中心，其辦館宗旨是為人們提供優質的個性化服務，這也是圖書館所有工作的出發點。