新時期提升博物館公共服務功能探究

[摘 要]博物館發展與社會發展息息相關，博物館肩負的社會責任和服務功能的演變無不帶有鮮明的時代特征。在新的歷史條件下，我國文化建設進入大繁榮大發展時期，廣大人民群眾越來越多的關注博物館，走進博物館，渴望在這里得到文化知識，歷史知識的享受及精神愉悅，洶涌澎湃涌來的觀眾的日益多樣化的需求也在審視著我們博物館公眾服務工作的水平。當下大多數博物館存在著公共文化產品單一，教育活動不夠豐富多彩，公共服務形式和內容少質量不高等問題，與觀眾的期望有較大的差距，在經過免費開放之初的火爆期后，觀眾人數又歸于稀少。如何拓展博物館公共文化產品，豐富服務內容和形式，提高服務水平，滿足公眾對精神與文化生活的熱切追求，最大化的發展博物館公關服務事業，是我們博物館急需探討和解決的。

[關鍵詞]博物館；公共服務；服務功能

一、創新理念是提升博物館公共服務功能的關鍵

（一）公共服務是博物館的核心要素

進入21世紀，公共服務意識開始在社會興起并逐漸成熟，博物館研究、保護、展示的傳統角色也開始了新的轉變，人們對博物館是為社會及其社會發展服務的認識和理解已在逐步形成，公共博物館服務于廣大民眾是博物館的基本功能。美國著名學者詹金斯在其《博物館之功能》一書中明確指出，博物館應成為普通人的教育場所；美國博物館協會成立時就宣言“博物館應成為民眾的大學”；博物館協會在解釋博物館的定義時，將“教育”與“為公眾服務”并列視為博物館核心要素。由于我國經歷多年的計劃經濟年代，我國的公立博物館多年來，承擔著政府的宣傳窗口的任務，因此公眾服務意識明顯不足，很少去思考和研究普通觀眾的需求和感受，多年來迎合形勢需要所推出的一些展覽與觀眾的口味想去很遠，很難吸引觀眾的關注和興趣。隨著時代的發展，轉變觀念，與時俱進，以人為本已成為當代社會各行各業的基本理念，特別是各地博物館逐步免費開放后社會性和公共服務性變得更強，公立博物館將逐步回歸到服務社會的基本功能上來。

（二）目前博物館公共服務觀念亟待更新

近年來我國博物館向社會免費開放，產生了良好的社會影響，但這僅僅是開放式的打開了博物館大門，降低了博物館的準入門檻。多年來我國博物館存在服務意識不足、經營理念落后、文華產品單一，手段方法簡單等問題。部分博物館依然將博物館視為文物保管和研究機構，工作重心和目標依然是收藏、保管和研究。而對博物館如何為社會和公眾服務則重視不夠，尚未真正把展示教育和開放服務放在博物館工作中心位置，這一落后的博物館經營理念直接影響的博物館社會作用的發揮。博物館展覽通俗性、知識性、趣味性、觀賞性、參與性不足，藝術感染力不強。展示內容未能與時俱進，不能適應休閑時代不斷變化的觀眾的需求。

（三）轉變觀念、強化服務意識，創新服務方法

博物館的免費開放政策促使博物館的定位將轉向大眾文化，這有利于掌握公共資源的博物館更加以人為本、服務公眾。免費開放是手段不是目的，我們的目的是通過免費措施培養群眾走進博物館的習慣，培養未來的觀眾群、永遠的觀眾群，更多的觀眾群。

要做到這一點，首先，我們要改變博物館藏品研究為中心的傳統理念，強化服務意識，確定以展示教育和開放服務為核心的博物館經營新理念。評價一個博物館的價值，不僅要看其收藏的豐富和精優程度，更要看它在鼓勵觀眾參與和學習方面所取得的成績。博物館的主要職責是要盡最大的努力吸引每個公眾經常來博物館參觀博物館。其次，要正確處理好陽春白雪和下里巴人的關系，樹立一切圍繞群眾，為各層次觀眾服務的觀念，設計好符合觀眾需求的各種展覽、各種講座、各類教育活動，以觀眾的評價作為我們的工作導向，努力開展公共服務工作，不斷增強博物館的活力和社會影響力。

二、建立完善的公共服務體系，拓寬公共服務渠道

（一）積極開展“請進來、走出去”活動，密切與公眾聯系

建立完善的公共服務體系，是當前公共文化服務業的重中之重。博物館從文物的保護、陳列、研究發展到為公眾提供知識、教育、休閑、娛樂等社會公共服務機構，真正明確了博物館作為公共服務體系中的角色。它的公益性，社會性決定它與社會各界的的關系密不可分，這種聯系是通過公眾服務體現的，離開了公眾服務博物館就無法生存和發展。博物館工作者如何運用我們的智慧和熱情穩定現有的觀眾群，開發更廣泛、各個層次的觀眾群體。目前，很多博物館只把服務對象限定在來館參觀的觀眾上，把博物館為社會提供的服務產品只限定在多年不變的基本陳列展覽上，眼界較狹窄，思路不夠寬闊，步子邁不出館門，不了解現代博物館的公共服務功能是全方位的，大視野的，是對公眾文化生活的一個全面的服務。我們認為博物館的公共服務不僅僅體現在館內，很多應采取走出去，請進來的方式，密切與觀眾聯系，與公眾建立良好的交流和互動，讓公眾切身加入到博物館公共服務事業中。

（二）積極舉辦展覽、聯系觀眾，開展館內教育活動

為了強化博物館的教育功能，博物館應該改變被動等待觀眾參觀的局面，主動服務和走進學校、社區，充分發揮博物館社會教育職能。

鄭州博物館在2012年推出“朔地戀歌——寧夏巖畫特展”，這些來自寧夏、賀蘭山脈的珍貴巖畫是第一次踏足中原地區。國慶節期間，為了讓廣大觀眾近距離了解“巖畫”這一獨特藝術形式，我館還特別推出了“拓片專家”和“我心中的巖畫”創作評比等互動活動，全年展覽接待觀眾46萬余人次，其中青少年觀眾18萬余人次。與此同時，我們并沒有坐等觀眾上門，為了配合中學生素質教育，我們積極聯系鄭州外國語中學、鄭州十九中師生來館參觀展覽，組織講解員多有關知識進行講解，既豐富了孩子們的課外知識，開闊了他們的視野，也擴大的博物館服務社會的知名度，獲得了社會各界的好評。

（三）開展走進社區活動、積極進行館外教育

為了擴大受教育觀眾群，我們經常組織講解員走出去，深入社區、學校舉辦各種展覽和講座。為豐富廣大少年兒童寒暑假生活，針對中小學生開展了“迎新春探寶”活動，共有100多個家庭參與活動，活動受到家長和學生的熱烈歡迎。同時開展觀眾調查活動，發放《我心中的博物館》調查問卷50份，征求服務意見，為擴大博物館宣傳陣地，讓博物館社會教育功能更充分的發揮和體現。

通過“走進社區”活動，使得廣大觀眾了解了鄭州的歷史，擴大的博物館的影響力，密切了博物館與觀眾的聯系，保持了觀眾群的穩定性，推進的博物館公共服務意識，促進了博物館公共服務工作的開展。

三、加強硬件建設、提高展覽設施水平是公共服務的基礎

（一）形式新穎、內容豐富的展覽是吸引觀眾的重要因素

目前我國許多博物館存在的通病是展覽內容陳舊，展品乏善可陳，布展生硬死板，圖解說教味濃重。有的博物館的陳列甚至20多年沒變過，內容過時，沒有觀眾愛看。這樣的展覽即便免費，也引起不了觀眾的興趣。就算進來一次，也很難有人愿意來第二次。怎樣才能留住更多更成熟的觀眾，怎樣才能讓博物館的節目常出常新，這個命題已經擺在博物館面前。

努力提升博物館硬件建設，不斷推出內容新穎的展覽、提升陳列展覽水平，才能增強博物館的長期吸引力。在展示傳播的內容上、形式上更加積極探索和大膽創新，將專業性、學術性和知識性和趣味性、觀賞性有機結合，不斷創新博物館的展覽，實現題材、品種、風格和載體的極大豐富，使陳列展覽更具吸引力和感染力。

（二）改善硬件設施、加大新展覽投資和公共服務的物質基礎

進入新世紀以來，各級政府紛紛加大了多博物館建設的投資力度，取得了明顯的成效。以我館為例，僅2008年《古都鄭州》陳列，鄭州市政府下撥專項經費千余萬元，使燈光、音響色彩、動畫模擬等各種硬件設施得到極大的提升，前后共吸引了觀眾六十萬人前來參觀。《古都鄭州》陳列憑借其突出的主題、精美的設計和優良的社會服務，入選本屆全國十大精品展覽，一舉摘得全國博物館接的桂冠，為我省我市贏得了新的榮譽。通過這一系列硬件建設，博物館的社會影響力和社會服務功能比以往相比有了較大幅度的提升，這充分表明了博物館硬件建設時吸引觀眾的一個重要物質基礎。

四、加強軟件建設，積極培養人才，提高公共服務水平

（一）人才匱乏是制約高層次公共服務的瓶頸

在免費開放，國家財政大力支持的有利環境下，博物館如何更好的開展公共服務，是擺在我們面前的一個新課題。我們認為，在博物館加強硬件建設的同時，人才的軟實力建設也要不斷加強。據相關資料介紹，當前全國博物館機構從業人員，高級專業技術人員只占4.5%，中級專業技術人員只占13%，人才的總量、結構、素質都無法滿足要求。由于博物館的專業性強，博物館需要歷史、繪畫、修復、鑒定、裝裱等多方面的專家、人才，要想提高公共服務的層次，就必須加大人才培養力度，鼓勵專業技術人才脫穎而出，讓真正的專家來管理博物館，這樣才能使我國的博物館事業健康發展。

（二）積極進行人才選拔和培養，提升公共服務層次

專業技術人才是博物館公共服務發展的重要因素，特別是社交方面專業人才事關重要，社教部直接面對博物館觀眾一線，是博物館開展公共服務的核心，是博物館對外的窗口，是博物館各項公共服務的總策劃，從某種程度上講，就是一個單位的營銷部，是公共服務的窗口，因此社交人才的配備至關重要。

在人才的選撥上，我們應該打破單位、部門的界限，向社會各界公開招聘，能者上，庸者下，真正地選拔出來適合這一崗位的組織管理人才，推動博物館公共服務的開展。

在現有基礎上，我們積極進行人才培養和輪訓，加強博物館的人才和隊伍建設，提高從業人員的思想水平、專業素質和社會服務能力。

五、開展休閑娛樂大眾化活動，為各階層提供公共服務

（一）博物館開展休閑娛樂大眾活動的必要性

在免費開放期間，大批的觀眾前來不斷地叩擊著博物館的大門，涌向博物館，促使博物館責無旁貸地擔起為社會公眾服務與教育的責任。怎樣寓教于樂長期吸引觀眾，已是當前博物館需要首先解決的問題。博物館作為公共文化設施，擁有大量教育資源，這使得博物館成為全面提高公眾科學文化素質教育的重要場所，成為“終身教育”及學生“第二課堂”的重要場所以及休閑、娛樂、觀光的好去處。

博物館應定期組織、舉辦講座、沙龍、文化專題、旅游等高雅的文化活動項目，以滿足不同層次觀眾特殊的文化消費需求。使各觀眾切實想用博物館為他們特制的精神美餐。通過這些服務活動，博物館可以建立全新的社會形象，密切同各階層觀眾的聯系，同時贏得社會的關注和支持。

（二）建立齊全的服務設施、開展休閑娛樂大眾活動

為了開展貼心細致的公共服務，必須要建立完善的服務設施和服務體系。國外研究表明，在成熟博物館，觀眾參觀完所有展廳花費的時間與他們在博物館的禮品商店、餐飲廳、休息處等其他場所中消磨的時間相當。因此，各博物館應特別重視開發、舉辦各種富有吸引力的公共服務項目和設施，如觀眾咨詢、導覽、餐飲、購物及教育等活動；館舍和設施上配置圖書館和資料中心、休息處、文化超市、雜志期刊、休閑圖書等。應及時在網上介紹與公布博物館的各項活動內容、服務項目等。這樣的舉措一旦實施，想必會大大吸引公眾的注意，博物館的參觀人數相信會與日俱增。

六、結論

近年來，國家對文化繁榮發展的重視、投入和推動，一方面為博物館事業的發展提供了難得的歷史機遇，但另一方面也對博物館公共服務提出了新要求。面對新機遇和新要求，我國博物館亟待提升公共服務的能力和水平。這要求博物館必須轉變經營管理觀念，倡導開拓進取精神，積極應對免費開放后博物館面臨的形式變化。同時，政府主管部門要對博物館免費開放進行積極投資，在人才引進，引進展覽、講解宣傳、商品開發、社區共建等方面給予必要的支持，以增強博物館公共服務能力和水平，推動博物館事業的蓬勃發展。

作者簡介：侯愛芹、女、1961年出生，職稱館員，學歷本科，研究方向博物館學。