交往行為理論和認(rèn)知語境共同作用下的高校圖書館與讀者的相互溝通

呂鄭芳+李平

[摘 要]本文以哲學(xué)家哈貝馬斯的交往行為理論與Sperber 和Wilson的認(rèn)知語境理論相結(jié)合，提出：建構(gòu)圖書館與讀者之間的平等對話關(guān)系，圖書館與讀者努力做到相互之間認(rèn)知語境的一致，順利的實(shí)現(xiàn)相互溝通，達(dá)到相互的理解。

[關(guān)鍵詞]交往行為理論；認(rèn)知語境；圖書館；讀者

一、交往行為理論概述

哈貝馬斯是法蘭克福學(xué)派的第二代杰出領(lǐng)袖，哈貝馬斯的著名著作是兩卷本的《交往行為理論》。哈貝馬斯認(rèn)為參加交往行為的雙方在相互交流過程中，盡力將所有因素考慮在內(nèi)，努力實(shí)現(xiàn)相互理解，圓滿地解決共同面臨的問題[1]。

馬瑞川對哈貝馬斯的交往行為理論內(nèi)涵進(jìn)行了探討，提出圖書館的建設(shè)理念應(yīng)當(dāng)走出傳統(tǒng)二元論的誤區(qū)，在圖書館與讀者之間建立平等的對話關(guān)系，并努力形成有效的語境，使圖書館與讀者都能夠作為交往行為的主體進(jìn)行交流，達(dá)成有效溝通，并在平等的基礎(chǔ)上達(dá)成一致[2]。

二、關(guān)聯(lián)理論的認(rèn)知語境觀

《關(guān)聯(lián)：交際與認(rèn)知》[3]一書的作者Sperber與Wilson提出提出了認(rèn)知語境概念。關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，話語內(nèi)涵的推導(dǎo)離不開語境因素，但不一定要依賴具體語境，因?yàn)檎Z言使用者經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)或思維已把具體語境內(nèi)在化、認(rèn)知化了。熊學(xué)亮的“暗室實(shí)驗(yàn)”（即讓受試者進(jìn)入暗室，在看不見東西的情況下，受試者仍能說出與一系列話題相關(guān)的程序）[4]很好地證實(shí)了這一點(diǎn)。

關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，認(rèn)知語境是由一系列不完整的命題組成的，必須經(jīng)過推理的過程而不是簡單的編碼與解碼的過程才能獲得對話語的理解。語用推理依據(jù)的是邏輯信息，百科信息和詞匯信息。Sperber和Wilson指出，信息的自動(dòng)處理過程使用的只是演繹推理，即消去規(guī)則（elimination rules），而不是引導(dǎo)規(guī)則（introduction rules），因?yàn)橥评砩婕暗囊?guī)則是消去規(guī)則的操作對象，它可以消去原來的假設(shè)，產(chǎn)生新的假設(shè)。由此才能在不斷變化的動(dòng)態(tài)語境中得到言語的內(nèi)涵意義。

三、認(rèn)知語境指導(dǎo)下的圖書館與讀者的交往行為

1.建構(gòu)圖書館與讀者之間的平等對話關(guān)系

依據(jù)交往行為理論，讀者與圖書館應(yīng)構(gòu)建構(gòu)起平等的對話關(guān)系。只有建構(gòu)起平等的對話關(guān)系，圖書館與讀者才能真正理解彼此需求與問題，實(shí)現(xiàn)圖書館真正為讀者服務(wù)的目的。

2.盡力使讀者了解圖書館

應(yīng)盡力使讀者與圖書館員的認(rèn)知語境相一致，才能實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通與交流。圖書館通過各種方式盡力使讀者了解各項(xiàng)規(guī)章制度，以及制定這些規(guī)章制度的現(xiàn)實(shí)緣由。定期舉辦講座，使讀者熟悉圖書館的館藏結(jié)構(gòu)，如何熟練使用電子資源等。，要切實(shí)抓好新生入館教育工作，不能只走過場。要使新讀者熟悉圖書館的地理環(huán)境、借閱技巧和應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.盡力使圖書館了解讀者

作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)盡力了解自己的用戶——讀者的需求。高校圖書館應(yīng)做到服務(wù)教師的教學(xué)、科研與學(xué)生的學(xué)習(xí)。除提供師生所需要的資料與信息外，還應(yīng)為學(xué)校與學(xué)科的發(fā)展提供建議與戰(zhàn)略規(guī)劃。公共圖書館應(yīng)切實(shí)做到服務(wù)社區(qū)的責(zé)任，了解社區(qū)居民的受教育程度，信息需求，及時(shí)與其他圖書館建立連接，獲取資料。滿足社區(qū)居民多樣化的需求。

4.學(xué)科館員服務(wù)

高校圖書館的主要任務(wù)是服務(wù)教學(xué)與科研，因此圖書館應(yīng)主動(dòng)走到各個(gè)學(xué)院，學(xué)科館員服務(wù)便應(yīng)需而生。學(xué)科館員服務(wù)首先由美國發(fā)起，現(xiàn)已發(fā)展得較成熟的。在我國由清華大學(xué)率先實(shí)行，之后各高校紛紛效仿。我們可以借鑒美國等先進(jìn)國家的做法，實(shí)行嵌入式學(xué)科館員服務(wù)，即圖書館挑選具備外語，信息科學(xué)，計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人才嵌入到各個(gè)院系中，為教師與學(xué)生的教學(xué)、科研服務(wù)。比如教師查找上課所需各種背景資料，制作精美課件。這需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)的支持和院系的大力配合，只有加強(qiáng)圖書館和院系之間的協(xié)商與溝通才能使嵌入式學(xué)科服務(wù)順利地開展。

5.對圖書館員實(shí)行分級(jí)聘任制

為最大程度調(diào)動(dòng)館員積極性，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)讀者的目的，對館員的管理打破終身制與工資與職稱和工作年限掛鉤的僵硬的管理制度，可以效法國國家圖書館的做法，根據(jù)館員的能力與工作態(tài)度，業(yè)績等實(shí)行不同的崗位劃分與分級(jí)工資制，最高級(jí)工資可以是最低級(jí)工資的2-3倍。擅長外語，計(jì)算機(jī)，圖書信息的館員可以從事學(xué)科館員，數(shù)據(jù)庫研發(fā)等工作?；A(chǔ)館員可以從事書刊的排架，裝訂，借換等工作。館員等級(jí)的晉升與降級(jí)可行實(shí)行定期考試與評(píng)估相結(jié)合的方法。

四、結(jié)論

要建設(shè)高質(zhì)量的圖書館，必須運(yùn)用先進(jìn)的思想理念。哈貝馬斯的交往行為理論解決了傳統(tǒng)主體論的尷尬狀況。認(rèn)知語境雖最初是為英語語言交際提出的，同樣適用于圖書館與讀者的交流，認(rèn)為圖書館與讀者的交流應(yīng)盡力使讀者與圖書館員的認(rèn)知語境相一致，才能實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通與交流。為此，圖書館應(yīng)建構(gòu)與讀者之間的平等對話關(guān)系，建構(gòu)有效的對話環(huán)境，繼續(xù)推進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)，完備服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]哈貝馬斯，曹衛(wèi)東譯.交往行為理論（第一卷行為合理性與社會(huì)合理性）.上海：上海人民出版社，2004：9，100

[2]馬瑞川，基于交往行為的圖書館建設(shè)理念，圖書館學(xué)研究，2011（8）：38-40

[3]Sperber，D& D.Wilson，Relevance： Communication and Cognition [M] Oxford ：Blackwell Publishers Ltd，1986/1995.

[4]熊學(xué)亮，語用學(xué)和認(rèn)知語境[J]外語學(xué)刊1996，（3）.

作者簡介：呂鄭芳（1975-），女，漢族，英語碩士。山東德州人，現(xiàn)為山東工商學(xué)院圖書館員，主要研究方向?yàn)椋簣D書資料，英語教學(xué)，發(fā)表論文20余篇。