高校圖書館外借服務的思考

孫尚鋒

[摘 要]外借服務是高校圖書館的基礎窗口工作。本文從高校圖書館外借中的問題探討入手，著重分析怎樣做好高校圖書館的外借服務，進一步展開高校圖書館今后發展的趨勢。

[關鍵詞]高校圖書館；外借

列寧曾經在談到圖書館外借工作時說過：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少本書，……而在于如何使圖書在人民中間廣泛流傳，吸引了多少新讀者，如何迅速地滿足讀者的一切要求。”[1]大學圖書館是學生學習的第二課堂，是教職工拓展知識的渠道，也是教職工從事科研的堅強后盾，可見大學圖書館如此重要的豐富了全校師生的生活。圖書館的書庫是圖書館的窗口，我們每一個書庫的工作人員代表了圖書館的精神面貌，做好圖書館書庫的外借工作，是我們的共榮責任。怎樣提高外借工作的服務水平，最大限度地滿足讀者需求，是新世紀高校圖書館的重要任務。

一、 高校圖書館外借服務中的問題及剖析

圖書館外借工作看似簡單，技術含量低，從而忽略了它的重要性。筆者從實際工作中談談自己的體會

（一）讀者需求某一具體書，偌大的書庫他不知道怎么找？

首先，高校應開設圖書檢索知識的課程，熟悉中圖分類法，使其掌握正確的查書方法，快速找到所需圖書。其次，加強對讀者相關技能的培訓，例如計算機基礎知識，現在大多數高校圖書館是通過計算機檢索圖書分類號，所以要加大對學生計算機基礎知識教育的力度。最后，要求館員積極幫助讀者尋找到所需圖書。館員要多瀏覽架上圖書，當遇到求助時，能迅速、準確地找到該書，或者推薦同類的圖書，滿足讀者需求。

（二）讀者檢索出所需圖書的分類號，但是書架上卻找不到此本書？

圖書館的老師在圖書上架是要規整，圖書館員掌握圖書分類法相關知識，熟悉本書庫的書架標號，發現有個別圖書上錯書架，要及時糾錯。讀者閱覽的圖書，沒有歸還到原來的位置，存在放錯的現象。要求館員對書庫進行摸排，發現有位置放錯的圖書要及時糾正。

（三）讀者歸還的圖書上做了很多筆記，圖書有掉頁現象？

宣傳教育，在書庫門口，以公式的方式，寫明“讀者有保護圖書的義務，損壞圖書給予相應賠償的條款”，對廣大讀者有提醒和引導教育的作用。

圖書館應以各個書庫為單位，對損壞書籍進行排查，對于一些嚴重破壞的書籍不予流通，有些封面雖然找不到，但做個書皮修補一下，也可以流通，還有一些掉頁的圖書，需要我們粘好。對于一些在圖書上用鉛筆寫的字，要擦掉字；用油筆寫的，擦不掉的，有做好標記。

圖書在歸還的過程中，館員要檢查好圖書是否損壞，是否寫字。有以上行為給予一定處罰。

二、以學生為本的讀者服務工作

（一）把讀者放在第一位

首先強化讀者第一，以人為本的理念，切實把為讀者服務放在首位。把讀者的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足讀者的多方面需求，圖書館服務中貫徹以人為本的服務理念，必須尊重讀者，關心讀者，理解讀者，愛護讀者。加強讀者信息需求，信息行為，信息心里的研究，為讀者提供個性化的信息服務。

（二）提高館員素質

首先開展業務知識培訓，要針對圖書館員知識結構，制定不同層次和不同時期繼續教育計劃，組織他們參培訓班，加強在崗培訓力度，不定期舉行專題講座，組織館員到其他高校圖書館參觀學習，提高館員的綜合素質。其次加強理論研究。館員結合本身的實際工作，開展學術交流和研討，使館員之間相互學習，互相促進，共同提高學術水平。最后，要建立考評體系。建立切實可行的考評體系，能激勵館員，發揮其主觀能動性，有效推動館員素質的提高。[2]

三、外借服務創新

（一）外借服務開放性，主動性，針對性

高校圖書館建立輻射型的開放服務系統，服務對象不僅有高校學生，也對社會普通讀者開放。增強書的使用價值。改變被動服務，館員應該主動與讀者聯系，了解用戶需求，我們的服務應該是面向社會，面向讀者需求，主動服務。針對性是根據我們學校是中醫藥院校，學生在校期間，需要考執業醫師證，四六級證等，針對這一特性，我們圖書館提供相應的最新的圖書。圖書館及時了解教學計劃，學生都開設了什么必修課和選修課，針對課程，我們多采購些教材和輔導資料，以提高館藏利用率，不斷提高讀者的滿意度。[3]

（二）部分高校開展移動閱讀服務

北京大學圖書館、清華大學圖書館、上海交大圖書館、同濟大學圖書館、重慶大學圖書館等通過建立手機圖書館或是移動圖書館，將傳統互聯網和移動互聯網融合，以WIFI的模式為讀者提供預約借書，新書查詢，到期通知等服務；上海圖書館、北京大學圖書館、國家圖書館開展外界電子閱讀器。讀者在電子閱讀器上可以下載圖書。面對移動互聯網的發展，讀者對移動閱讀的需求，高校圖書館將面臨新的機遇和挑戰，不斷探索和應用移動閱讀在高校圖書館的使用。[4]

（三）面向社會服務

面向社會服務可以采取集中模式，首先，敞開圖書館大門，讓社會個人走進圖書館，享受館藏文獻，館舍，設施和館員的服務。其次，高校圖書館與當地公共圖書館建立館際互借，文獻呼喚，資源互補及設備共享等業務聯系，扶持社區、城鎮、機關和部隊等小型圖書館的建設和發展，增加服務的靈活度和范圍。再者，依靠現代技術提供虛擬服務，通過網絡提供信息咨詢和文獻傳遞等虛擬服務以及遠程培訓等服務。最后聯合辦館。圖書館主動與地方企業，事業單位協商，共同辦館。高校圖書館可從這些單位獲得部分經費的資助，同時向資助單位提供文獻信息、參考咨詢、人員借閱等服務。[5]

參考文獻：

[1]《列寧全集》第19卷，第271頁

[2]郭紅宇.淺談圖書館館員素質培養[J]. 圖書情報工作.增刊，300-301

[3]沈玉惠，郝漢舟.高校圖書館流通管理與服務工作探討[J].咸寧學院學報，31（12），179-180

[4]徐鵬，趙清華.面對移動閱讀的高校圖書館電子書服務探討[J].情報探索， （11），107-110

[5]李梅軍.高校圖書館面向社會服務研究[J].圖書館工作與研究.（5）， 87-91