以服務(wù)創(chuàng)品牌，以拓展求發(fā)展

義烏會(huì)展業(yè)起步于1995年，十多年來(lái)，依托獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、完善的配套設(shè)施，堅(jiān)持“以貿(mào)興展，以展促貿(mào)，展貿(mào)互動(dòng)”的發(fā)展特色，會(huì)展業(yè)得到持續(xù)健康快速發(fā)展。自義烏國(guó)際博覽中心于2009年10月20日投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，義烏的展館面積從原來(lái)義烏梅湖會(huì)展中心的4.65萬(wàn)平米快速擴(kuò)大到約29.6萬(wàn)平米。作為義烏城市的一張會(huì)展名片，義烏國(guó)際博覽中心是會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，更是展會(huì)的重要載體。

近年來(lái)，由于國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面臨的困局，外向度極高的義烏會(huì)展業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一些小型展會(huì)陸續(xù)消亡。加之全國(guó)各地展館興建熱潮方興未艾，一些成熟的專業(yè)展移師他方，創(chuàng)品牌、求突破成為義烏國(guó)際博覽中心目前面臨的首要任務(wù)。

2013年1－6月，義烏國(guó)際博覽中心舉辦商業(yè)性展覽13個(gè)，其中終端消費(fèi)類展會(huì)4個(gè)，貿(mào)易類展會(huì)9個(gè)，展館使用面積191.16萬(wàn)平米，1萬(wàn)平米以上的展覽項(xiàng)目8個(gè)，同比增長(zhǎng)14.2％，單個(gè)展的規(guī)模和專業(yè)化水平有所提升。在內(nèi)外環(huán)境都不甚理想的情況下，義烏國(guó)際博覽中心中心逆勢(shì)而上，關(guān)鍵點(diǎn)在于“以服務(wù)創(chuàng)品牌、以拓展謀發(fā)展”。

以服務(wù)創(chuàng)品牌

義烏國(guó)際博覽中心從2001年開(kāi)始一直倡導(dǎo)以服務(wù)創(chuàng)品牌的發(fā)展理念。如今展館的競(jìng)爭(zhēng)不單單是某個(gè)展館硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是軟件的競(jìng)爭(zhēng)，是會(huì)展業(yè)上、中、下游，整條產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。展會(huì)主辦方到一個(gè)地方辦展會(huì)，除了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、政府補(bǔ)貼力度和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)外，展館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平、硬件設(shè)施、功能布局都是主辦方考慮的因素。其中，義烏國(guó)際博覽中心館已有的硬件設(shè)備已經(jīng)基本成型，不易改變，而軟件服務(wù)卻是可以不斷提升與更新的。展館的指示系統(tǒng)、人員素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理以及中間外包商所的服務(wù)好壞，都有影響服務(wù)質(zhì)量，從而影響主辦方與參展商的滿意度。然而，細(xì)致妥帖的服務(wù)，正是很多展館所欠缺的。

義烏國(guó)際博覽中心館堅(jiān)持以創(chuàng)建品牌服務(wù)為目標(biāo)，服務(wù)三道關(guān)，即以主辦方、參展商和采購(gòu)商為服務(wù)中心，不斷提供增值服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。制定實(shí)施個(gè)性化服務(wù)細(xì)則，實(shí)施辦展過(guò)程管理與系統(tǒng)管理，提高辦展服務(wù)效率和專業(yè)性，以適應(yīng)義烏會(huì)展業(yè)快速發(fā)展的需要。義烏國(guó)際博覽中心館在各展廳設(shè)立了“首問(wèn)制服務(wù)臺(tái)”，以保證所有問(wèn)題到這里結(jié)束；在布展方式上實(shí)行“一站式服務(wù)”，展商布展、工程搭建、展具租賃等服務(wù)都可以一站式完成；此外，設(shè)立“展館負(fù)責(zé)制”，在布展及開(kāi)展期間，由每個(gè)館的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)該館內(nèi)所有事宜，但凡有投訴，必須即刻回復(fù)、快速解決。除此以外，義烏國(guó)際博覽中心館積極收集客商意見(jiàn)，分析每個(gè)展會(huì)的不同需求，爭(zhēng)取滿足各個(gè)層次參展商和采購(gòu)商的不同需求。國(guó)展館林立，大型巡回展有限如此“僧多粥少”的情況下，按以往的方式引展效果不盡理想。義烏國(guó)際博覽中心館通過(guò)對(duì)各地特別是附近展會(huì)形勢(shì)的判斷分析，敏銳洞察到組辦方在選擇舉辦地的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及對(duì)展館的最主要需求，快速反應(yīng)、主動(dòng)出擊、針對(duì)性對(duì)接。

其次，持續(xù)跟蹤引進(jìn)適合義烏市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展的專業(yè)展會(huì)，為市場(chǎng)引進(jìn)具有發(fā)展?jié)摿Φ男滦袠I(yè)提供支持。1、從展會(huì)的主題人手。開(kāi)發(fā)符合義烏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的展覽會(huì)，選擇國(guó)家省市規(guī)劃、扶持、鼓勵(lì)的行業(yè)作為辦展的主題。2、在會(huì)展主體方面，主動(dòng)聯(lián)系全國(guó)知名展覽公司宣傳介紹展館，邀請(qǐng)來(lái)義烏考察，宣傳推介義烏的發(fā)展?fàn)顩r、市政府對(duì)展會(huì)的扶持力度等；瞄準(zhǔn)有辦展經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)，洽談旗下的大型展會(huì)來(lái)義烏辦展，堅(jiān)持“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方針，并結(jié)合義烏實(shí)際情況，提供優(yōu)良的辦展環(huán)境。

另外，支持目前在義烏國(guó)際博覽中心館舉辦的小型展會(huì)以及新辦展會(huì)，在展覽業(yè)普遍困難的時(shí)期，不但主動(dòng)提供一些優(yōu)惠，更提出關(guān)于展區(qū)分布、招商方式、廣告投放等方面的意見(jiàn)，與主辦方建立良好的互動(dòng)關(guān)系，爭(zhēng)取將這些展會(huì)做得更專、更大、更強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)展館與主辦方的雙贏。

“十二五”期間，義烏國(guó)際博覽中心將堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化、品牌化、國(guó)際化的發(fā)展方向，以更大的力度、更優(yōu)的政策、更高的要求來(lái)發(fā)展會(huì)展業(yè)，不斷提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，努力打造成為重要的國(guó)家級(jí)會(huì)展平臺(tái)。