社會責任 撐起行業發展明天

陳猛

天廣聯會展集團有限公司（T&G）自1997年成立以來，歷經17年的風雨洗禮和披荊斬棘的不斷打拼，逐步成為今天中國領先的全方位品牌建設及形象推廣服務商。目前，天廣聯在北京、上海、廣州、天津、寧波等地設有10個分公司，在香港、澳門、洛杉磯、斯圖加特等地設有辦事機構，并分別在芝加哥、杜塞爾多夫設立展材倉儲基地。遍布全球各主要城市的業務網絡，為天廣聯打造優質的全球化服務平臺打下了堅實的基礎。作為我國展示設計搭建領域的排頭兵，天廣聯擁有著怎樣的服務理念和經營思路，是怎樣的信仰和堅守成就了今天的天廣聯？帶著好奇和崇敬，本刊記者日前采訪了天廣聯中國會展集團董事長賀強。

“南來北往” 掌控全局

天廣聯在國內的五大分公司遍布南北方沿海五大主要城市，在管理過程中根據不同區域的行業發展特點制定不同的發展戰略，合理統籌，掌控全局，逐步形成了南北呼應的全國戰略發展格局。賀強向記者介紹，天廣聯北京公司以特裝業務為主，而主場業務主要集中在廣州。“天廣聯經過十幾年的發展和積淀，擁有一批如海爾、中煤、美的等一批穩定的國際國內客戶，因此我們的特裝業務比較穩定。”賀強說。展會特裝作為天廣聯的主要業務，從設計理念到施工工藝均位于國際領先之列。采訪中，記者了解到，在特裝領域，天廣聯以完美的品牌形象連續六年成為中科大洋在BIRTV、CCBN專業展會中唯一指定搭建商；除了國內展會，天廣聯還作為美的、海爾、格蘭仕、格力、樂士、中科大洋等專業品牌的常年外展搭建商。

除了特裝搭建，天廣聯在主場管理和搭建方面也成績斐然。廣州是天廣聯主場業務的主要陣地。作為中國進出口商品交易會最大的承建商，天廣聯多年來積淀了豐富的主場實施經驗，贏得了許多大型展會主辦方的青睞和肯定。天廣聯曾憑借其獨特的設計理念、專業的施工技術和完善的客戶服務連續三年承辦中國小家電博覽會和阿里巴巴網商交易會主場設計、施工及服務。

天廣聯取得今天的成就，與賀強的管理分不開。賀強告訴記者，天廣聯致力于打造“人和商業空間的互動界面”，一直秉承著全方位服務的理念，打破被動接受訂單的模式，主動為客戶的發展出謀劃策。企業的經營理念往往既決定了企業發展的長度又反映了企業的高度，在與賀強的交流中，記者總能從他睿智明達的言語之中窺見天廣聯積跬步以致千里，終成行業驕子的必然。

報價單之外的服務

隨著市場競爭日益激烈和客戶對展臺搭建需求的高要求和多元化，設計搭建企業如何在服務中推陳出新成為發展的關鍵。尤其是對于天廣聯這樣“回頭客”占比很高的企業來說，這個問題顯得更加重要。記者就此問題請教了賀強。賀強告訴記者，一個企業要想發展壯大，必須注重可持續發展，要從長遠利益出發，有時甚至需要犧牲短期利益。“天廣聯在發展過程中有時會主動放掉一些服務了幾年的客戶，目的是讓他們感受一下其他企業的服務，對不同的服務進行比較。很多企業出去以后又再次回頭選擇了天廣聯，并且更加忠誠。因為我們的服務性價比更高，我們知道客戶想要的是什么，總能走在客戶的前面。”賀強說，天廣聯能夠吸引并且留住客戶的一個重要原因就是“我們為客戶想得比客戶還多”。天廣聯非常注重服務的附加值，注重為客戶提供全方位的推廣服務，用賀強的話說就是“拼服務而不拼價格，真正的價值體現在報價單之外”。賀強認為口碑比用低廉的價格搶占市場更為重要，這也許就是天廣聯不同于一些小微搭建企業的地方吧。

社會責任：企業的良心

天廣聯是業內最早提出綠色展會的企業之一，多年來，天廣聯從策劃到設計，從工程到服務，形成了全方位的綠色環保展覽模式。采訪中，當記者問道“綠色展會的核心是什么”時，賀強毫不猶豫地說出了“社會責任”四個字，這也是賀強在采訪過程中屢次提到的一個詞匯。賀強認為，推行環保人人有責，綠色展會也不是設計搭建企業靠一己之力所能實現的，這需要整個產業鏈包括政府部門、主辦方、參展商等提高認識，共同努力。

綠色展會推行難的根源一部分來源于展商的觀念，許多展商認為鋁合金展具搭建的展臺不如木質展材的搭建效果“高端大氣上檔次”，因此不愿采用環保展具。對于搭建商來說，展商作為客戶就是上帝，上帝的需求是很難拒絕的。然而，賀強并不這么認為，“在為社會做貢獻的時候客戶不是上帝”，這一新鮮而大膽的觀點令記者記憶深刻。賀強說，搭建企業比展商更了解展會，因此負有引導展商采用環保材料的責任和義務，天廣聯正是這么做的。天廣聯在搭建過程中盡量做到物盡其用，展會上用過的木質展材會再次使用在企業的展廳中，對于一次性使用的部件盡量采用鋁材，并且天廣聯會向客戶講解這么做的好處，引導企業使用環保材料。據賀強說，這種做法在客戶中的認同度達到80%以上。由此可見，只要企業有心，綠色展會還是大有可為的。然而在整個行業中，目前綠色展會仍然發展緩慢，對此，賀強認為這是因為“下游引導上游”有一定的難度。因此，本刊在此也呼吁政府部門和各主辦單位及場館方能加大對綠色展會的支持和倡導，在全行業形成綠色風尚，為社會環境發展貢獻會展人的一份力量。此外，來自行業的惡意競爭，尤其是一些低水平的搭建企業采用壓低價格的方式占領市場，也導致一些劣質的不環保材料在展會上大行其道，這也是綠色展會發展的一大障礙。對此，除了行業加強自律，提升整體素質之外，相關部門也應加大監管力度，規范市場行為。

不斷否定上一次的成功

隨著移動互聯網的發展，會展業正掀起一場與互聯網融合發展的浪潮。賀強認為，互聯網雖然對展會造成了很大的沖擊，但是不可能完全取代展會。未來，會展可以借助互聯網增強展會的現場體驗，互聯網時代會展業需要改被動參與為主動接受信息。在賀強看來，互聯網思維方式對于會展業的發展有很強的借鑒意義。互聯網的思維方式主要具有三個特征：專注、速度和創新。對于互聯網思維與傳統會展思維方式的區別，曾經從事過互聯網工作的賀強有一個形象的說法：“互聯網是不斷否定上一次的成功，而會展是不斷肯定上一次的成就。”互聯網時代電子產品的更新速度遠遠超過了包括會展業在內的其他行業，這個形象而生動的比喻告訴會展同仁們，會展業需要不斷改變和創新。

正如“每一個中國人在外國人面前都是代表國家的名片”一樣，賀強認為每一個會展人都代表著會展行業的形象和素質，任何一個人對于行業的作用都至關重要。采訪中，賀強提到最多的詞莫過于企業的社會責任。他說，只有每個會展人都牢記社會責任，會展行業才能不斷提高，這個行業才有光明的未來。記者相信，有著強烈社會責任感的天廣聯一定能百尺竿頭，再創輝煌！