小組責任制護理在口腔科門診優質護理實踐中的應用

姚娜

【摘要】目的 討論小組責任制護理在口腔科門診優質護理實踐中的應用效果。方法 2016年9月～2017年9月我院在護理中采取小組責任制護理，在工作配合醫生完成治療，并在治療前后給予健康指導，對其護理情況進行觀察和分析。結果 在實施責任制護理后，患者的投訴例數明顯下降，（P<0.05），工作評分明顯上升（P<0.05）。結論 在口腔科門診治療中采取小組責任制護理后，明顯的提升了工作質量和工作效率，臨床可應用性較強，值得推廣。

【關鍵詞】小組責任制；護理；口腔科門診；優質護理

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.32..02

隨著社會的發展，人們對護理有了較高層次的要求，我院也將傳統的護理工作方法進行改變，體現護理理念中以人為中心的護理方式，并采取了小組責任制護理[1]，對其護理效果以及應用效果進行觀察和分析，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門診科室設置包括口腔修復科、頜面外科、口腔正畸科、牙體牙髓科、口腔黏膜科、牙周科、兒童齒科以及口腔種植科等10多個科室，口腔綜合治療臺有40余張，2016年門診數量達到10萬人次，日常門診接待患者量400人次以上，單日最高門診接診數量達到500人次以上，門診治療椅的數量與護士配比為1：0.43。

1.2 方法

1.2.1 組建責任制護理小組

將門診全部護士分為3組，每組包括3-4名護士，并設置組長一名，每名責任護士負責1～3張治療椅，并對治療椅治療的患者作為責任目標，負責患者在治療中的護理工作[2]，并告知患者的復診時間，保證患者周圍良好的就醫環境，例如物品的擺放，環境衛生等，在患者治療期間不離開患者[3]，隨時配合醫生的治療。

1.2.2 小組責任制度的排班方法

根據當日患者數量，復診患者情況進行排班，其中要考慮到護理人員的工作能力，以及當日護理工作的難度，保證分組后能夠有效的完成工作。

1.2.3 嚴格履行工作職責

在工作中護理人員需要熟悉口腔科的各種診治方法，并能夠積極配合醫生的工作，能夠做到及時與醫生溝通，增加工作默契度，提升工作效率，對于患者要觀察患者病情以及情緒等方面的變化，保證患者在就診時能夠得到良好的護理，提升護理滿意度。在護理工作中要注意細節工作，例如在患者治療前向患者介紹我院以及我科室的優點及特長，并告知患者在治療中的注意事項以及怎樣表達不適，避免在就診中患者頭部以及口腔隨意活動，對口腔內的組織造成損壞[4]。要及時注意患者周圍衛生，避免引起患者不適。患者治療結束后告知患復診項目以及復診時間，并囑患者出院后要注意口腔衛生，宣傳口腔健康知識。

1.3 評價指標

觀察實施小組責任制護理方法前后投訴事件的發生情況以及護理工作評分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 患者投訴情況對比

在實施小組責任制護理方法前，投訴事件每年出現14例，在實施小組責任制護理方法后，投訴事件每年出現2例，在實施小組責任制護理方法后，患者投訴的例數明顯下降，組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 實施小組責任制護理方法后護理工作得分對比

實施小組責任制護理方法后護理工作后其工作得分相對于使用本方法前有明顯提高（P<0.05），見表2。

3 討 論

在實施小組責任制護理方法后，在門診就醫的每一位患者均有相應的責任護士，在治療期間護士通過告知患者的注意事項、配合醫生治療方法以及保持患者就醫環境來提升患者就醫質量，這在一定程度上減少了患者的投訴 ，并且通過護理人員的指導，患者就醫速度開始加快，有效的提升了醫護人員的工作效率。在實施小組責任制護理方法后，相應的治療椅周圍的物品擺放也會有責任護士進行擺放，為醫生治療工作提供有效的幫助。在本次調查中也發現，在實施責任制護理后，患者的投訴例數明顯下降，（P<0.05），工作評分明顯上升（P<0.05）。在實施小組責任制護理方法后，患者的投訴率下降后，工作評分有所上升，直接表現為護理人員的工作效率有所提升。

綜上所述，在口腔科門診治療中采取小組責任制護理后，明顯的提升了工作質量和護理滿意度，同時也提升了工作效率，臨床可應用性較強，值得推廣。

參考文獻

[1] 王春麗，楊國勇.口腔科非合作患兒固定網的改進與護理安全管理[J].護士進修雜志，2012，27（7）：665-666.

[2] 廖 瑩，文學錦，鄭玉萍.口腔保健門診導入客戶關系管理的護理服務實踐[J].護理學雜志，2014，16（27）：66-73.

[3] 楊曉暉，陳淑儀，黃潔英.優質護理服務在口腔門診中的應用[J].護理實踐與研究，2012，7（25）：44-45.

[4] 蘇婭麗，盧俊紅，王丕琳，等.Servqual評價調查表在優質護理示范病房服務質量評價中的應用[J].護理實踐與研究，2012，9（6）：80-82.

本文編輯：劉帥帥endprint