華聯(lián)：進入馬拉松第二個10公里

李倩

如果說，前十年在印刷行業(yè)只要有一技之長就能在馬拉松比賽的第一個10公里領先，那么第二個10公里就是“十項全能”的比拼，從運營、產(chǎn)品、營銷、管理到創(chuàng)新，有一項做得不好就被直接淘汰出局。如今的印刷行業(yè)仿佛從2008年開始就未曾走出陰霾，“堅持”成為了業(yè)內(nèi)人士提及最多的詞匯。作為北方地區(qū)書刊印刷市場標桿企業(yè)的華聯(lián)，經(jīng)歷過一個高速發(fā)展的“10公里”之后，在下一個10公里的起跑線上，華聯(lián)將以何種姿勢起跑？在這次艱苦卓絕的馬拉松長跑中，怎樣保持體力堅持下去并取得勝利呢？華聯(lián)掌門人朱敏有話要說。

印刷業(yè)低迷 平常心面對

書刊印刷市場的變化，想必讓不少印刷企業(yè)的日子都不好過。對于市場的變化情況，朱敏表示對圖書的發(fā)展前景還是看好的，她認為以廣告收入為主的期刊市場一定是逐步萎縮的。“目前的環(huán)境對出版物印刷企業(yè)都是挑戰(zhàn)，市場在萎縮的時候我們也沒有特別好的辦法，都很艱難，就看誰能堅持得住，企業(yè)調(diào)整的速度和市場調(diào)整的速度比一比，如果企業(yè)調(diào)整的速度快于市場調(diào)整的速度，這個企業(yè)還是能夠有所發(fā)展的。期刊市場的萎縮速度是怎么樣的，是不是比我們想象的快，我們也不好預測，但是我的感受就是下滑非常嚴重和驚人。今年年初我從與客戶的交流中了解到，如今的紙媒廣告并不是減少的問題，而是有和沒有的問題。也許去年投了紙媒，今年可能就投移動互聯(lián)網(wǎng)，也就是100萬元和0的關系了。”

行業(yè)的低迷有目共睹，朱敏感受到了陣陣寒意。她認為目前的印刷市場受到了三個因素疊加的影響：一是經(jīng)濟因素，我國經(jīng)濟增長從之前的高速增長回落到目前的中高速增長，增速放緩；二是技術進步的影響，就是移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)媒體的沖擊；三是近期國家政策的影響，國家八項規(guī)定以及堅決反對“四風”等政策對印刷行業(yè)也是重創(chuàng)一擊。

但朱敏認為，這都是正常現(xiàn)象，應以平常心面對。“以上的沖擊并不是突然到來的，而且有其發(fā)展規(guī)律可循，印刷業(yè)目前的狀態(tài)也是非常正常的，所以我們應該用平常心來看待。之前我們就像一直在高速公路上高速奔跑的汽車一樣，顧不上看看左右的風景，只想著一路向前。但是，我們不可能一直踩著油門往前跑，誰也受不了。有這么一段時間可以停下來保養(yǎng)一下，調(diào)整一下，反思一下我們走過的路。雖然大家的日子都不好過，但是要放平心態(tài)，積極調(diào)整自己。記得某一位業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)說過：一個企業(yè)經(jīng)歷過高峰期，又經(jīng)歷過低谷，經(jīng)過一個又一個輪回還能生存下來，這樣的企業(yè)都是強大的。華聯(lián)就是要堅持，堅持到最后就是勝利。”

整合資源 銀牡丹扭虧為盈

2011年，銀牡丹印務搬入華聯(lián)印刷所在地，并根據(jù)兩家公司的實際情況制定了“資源整合、提升管理、創(chuàng)造價值”的兩家公司的經(jīng)營管理方針。近3年來，華聯(lián)從四個方面入手不斷整合兩家公司。第一個方面：架構和人員，第二個方面：市場和業(yè)務；第三個方面：設備管理和技術提升；第四個方面：經(jīng)營理念與企業(yè)文化。

“當時搬遷的時候銀牡丹有二百七八十名員工，現(xiàn)在精減為一百三四十人，如果不這樣調(diào)整的話，人員的成本是沒辦法支撐的。前幾年在形式上整合的多一些，最近2年是兩家公司理念和文化的融合。整合的過程困難重重，涉及到每個方面都是不容易的，但是要看到未來的發(fā)展，就去堅持做了。如今兩家公司采用一套管理辦法，管理架構也打通了。一個中層領導管的面寬了，視野也開闊了。通過這次整合銀牡丹扭虧為盈，人員減少了，負擔小了，責任分明了，效率更高了。”2013年銀牡丹扭虧為盈，2014年上半年能保持持續(xù)的盈利了，說明經(jīng)營進入新的階段。

創(chuàng)新這條路沒有可復制的路可循

各行各業(yè)都在嘗試創(chuàng)新，華聯(lián)也不例外。朱敏走在創(chuàng)新路上也有所感悟：“在這個時代，創(chuàng)新在這個時代沒有可以復制的路可循，十年前基本上是投資拉動，只要有設備就能賺錢，現(xiàn)在投錢也不知道往哪投，往哪條路走，每個公司走的路都不同。行業(yè)內(nèi)都在探討未來的方向，我們都認為雅昌成功，那我們復制雅昌的路也能成功嗎？不一定吧。”

大家都在摸著石頭過河，各個公司根據(jù)自己的實際情況在嘗試探索自己的路，朱敏表示，華聯(lián)未來的路就是走文化和信息技術相結合的道路，但是這條路到底怎么走？她也很難講清楚。雖然朱敏并不太確定未來的路如何走，但是華聯(lián)一直沒有停止創(chuàng)新的腳步。一直在嘗試將信息技術和傳統(tǒng)結合起來，做文化創(chuàng)意產(chǎn)品，嘗試微信營銷。“目前我們的微信可以實現(xiàn)印刷業(yè)務查詢、個性產(chǎn)品購買等功能，但是這些到底能夠給我們帶來什么？我也不好說。但是我們在努力探索和嘗試。”

除了努力嘗試與信息技術的結合以外，華聯(lián)在內(nèi)部管理也下了很大功夫，“他們說我是最能‘折騰的，我們經(jīng)常在組織架構上有一些變化，我就是提醒大家一定要變化。人員的發(fā)展一定是在不同的崗位上干過之后才能視野開闊，我們都說要站在對方的角度上想問題，但是你都沒有到過那個位置，怎么可能站在對方角度想問題。讓中層管理人員流動起來，這也是發(fā)現(xiàn)人才的一個機會。”

走得太快時來不及想得那么細，一路高速奔跑會提前透支體力和精力，要調(diào)整自己適時慢下來，回頭反思一下高速發(fā)展的過程中，管理過于粗放對業(yè)績的影響，最近幾年華聯(lián)在管理創(chuàng)新方面做得比較多，從過去的粗放經(jīng)驗型的管理向標準化數(shù)據(jù)化的管理轉(zhuǎn)型，用數(shù)據(jù)說話，用制度說話，用標準說話。“我不能接受‘我覺得怎么樣這樣的說法，比如要買一臺設備，設備投資了以后有什么回報，要用數(shù)據(jù)來說話。”

最令朱敏引以為豪的，就是標準化的執(zhí)行讓華聯(lián)嘗到了甜頭。“過去的技術人員都是經(jīng)驗型的管理，印刷都是憑機長的技術水平和經(jīng)驗去判斷。有一次客戶認為印刷質(zhì)量有問題，而機長說客戶也有問題，沒有一個評判的標準，我就堅持讓他們按標準印，慢慢地引導他們要用標準說話。而如今印刷質(zhì)量是可控的，以前出了問題也不知道真正哪個環(huán)節(jié)帶來的問題。”經(jīng)過2年的調(diào)整，華聯(lián)在標準化的執(zhí)行方面取得的成效正在初步顯現(xiàn)，今年上半年在印刷設備不但沒有增加，而且減員的情況下，印刷產(chǎn)量提高了12%，質(zhì)量穩(wěn)定程度相較去年有了很大提高，客戶投訴減少了50%以上，這便是朱敏提出“精細管理”經(jīng)營理念的初衷所在。endprint

變化的時代首先要改變自己

“這是一個變化的時代，在變化的時代首先需要改變自己。”朱敏曾經(jīng)這樣說過。

那么，華聯(lián)又是在怎樣踐行著改變呢？朱敏這次談的更多的是公司管理理念的改變。之前的管理如果說是命令式管理，那現(xiàn)在的管理被朱敏稱為指導型管理。“何為指導型管理？就是讓管理變得更加有耐心，從之前的相互抱怨指責逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閳F結合作。另外就是鼓勵大家要有好奇心，這個社會變化太快，不能只用過去的經(jīng)驗來判斷，所以我們鼓勵學習，鼓勵參加技能大賽平版印刷的比賽，推動技術進步，華聯(lián)有3名員工參加了今年的全國印刷職業(yè)技能大賽，全部排在全國前50名，最好的成績是第15名。第三個是要求大家追求卓越，把自己的工作做到百分之百好，把每一件事都做好，這樣的話才能提供好的產(chǎn)品、好的服務質(zhì)量。”

在這樣一場馬拉松比賽中，朱敏有過短暫的彷徨和迷茫，但是她一直在朝著華聯(lián)未來的方向努力。“我的目標就是把華聯(lián)打造成文化、創(chuàng)意、信息技術相結合的文化科技類公司，通過信息技術和傳統(tǒng)行業(yè)的結合，網(wǎng)上下單配合生產(chǎn)，線上線下互動溝通給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務；在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面，華聯(lián)一直在往文化創(chuàng)意方面發(fā)展。”對于未來，朱敏堅定且從容。做企業(yè)如跑馬拉松，需要堅持和毅力。祝福華聯(lián)在下一個10公里的賽程中突出重圍，跑贏全程。

以下內(nèi)容朱敏寫給華聯(lián)員工的寄語，摘取精彩片段與讀者分享。

這是一個偉大變化的時代：商品極大豐富；足不出戶，可以知曉天下大事；十年前的美國科幻大片很多變成現(xiàn)實。生活在這樣一個飛速變化的時代我們應感到幸運，但同時也可能感到壓力、不安和焦慮，如果感受到了壓力、不安和焦慮，也應同樣會有機會、可能和奇跡。如果我們希望結果是后者，我給出的解藥是熱愛、尊重、包容和學習。

熱愛。小學一年級我們學到的第一個詞就應該是“熱愛祖國”，現(xiàn)在，我認為熱愛祖國最直接的表現(xiàn)就是熱愛工作、熱愛生活。工作會帶給我們收入，讓我們吃飽穿暖、旅游休閑，但是工作更會讓我們有人際圈、有存在感、有價值、有成就感。熱愛工作就是要投入激情地去工作好，“好”的意思就是要有品質(zhì)。就算是給書打包，不僅僅是把書包到牛皮紙里面，而是要八個角方方正正，標簽大小一致，貼的位置整齊劃一；就算是打印文件，也要版式漂亮、字體統(tǒng)一、不要有錯別字。每一件從我們手中交出去的工作都值得欣賞，這就是熱愛工作，這就是工作品質(zhì)。

尊重。比如我們今天開會的這個環(huán)境，可以用今年的流行詞“高大上”來形容，尊重這個環(huán)境，就是讓自己穿得干干凈凈，說話輕言細語，始終保持這個環(huán)境的清潔美麗，這樣我們也能享受美好環(huán)境帶來的愉悅。我記得微信中有一句話是：你想別人怎么對你，你就先要怎么去對待別人。所以你想別人對你微笑，那么請先展現(xiàn)你的笑容。

包容。生活并不都如我們所愿，我們即使對別人尊重，仍然可能得不到理解；工作當中，即使你說得很清楚，新來的員工仍然會錯；我們付出了很多，可能仍然會有客戶的抱怨，那么請告訴自己，包容別人。在我們周圍，是有這么一些負面情緒的人，抱怨、比較、算計、牢騷、憤怒、貪心、見不得人好等，我們要對他們揮揮手，一笑而過，千萬別將他們的負面垃圾接收了再擴散給我們的家人、朋友、同事、或其他路人。在克服困難向前進的道路上，我們要做正能量的人，相互提醒、相互依偎、相互鼓勵、相互助力，共同努力實現(xiàn)我們的理想。

學習。學無止境，何況在這個巨變的時代。學習理智的理財，學習科學的投資，學習新的技術和知識，讓自己跟上是時代的腳步。在自己的工作崗位上，技術人員要專研技術，營銷人員專研市場，研究客戶心理，管理人員要學習管理知識。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，如果我們的思維跟不上信息傳遞的速度，我們就會被社會所淘汰。除此之外，還要學習認錯，學習溝通，學習放下，學習感動。endprint