微信購物維權難 購買需謹慎

采訪中，記者發現，一些微商為了獲取最大效益，還賣起了非正品和高仿品，甚至引起了消費糾紛。鄭先生在微信朋友圈瀏覽到一個賣手表的廣告，自己跟對方并不熟悉，只知道這是一個網絡紅人。因為看中了其中一款摩凡陀手表，最終以650元購買了一個。可收到貨時，鄭先生發現手表跟圖片差別很大，質量也不好，就跟幾十元的手表一樣。因為購買前與賣家溝通過，如果收到貨后不喜歡或是存在質量問題，可以退款，于是鄭先生立即找賣家退貨。誰知對方以各種借口逃避，之后便不再理會。鄭先生后面才發現，貨物的快遞單上并沒有填寫賣家的任何地址，所留的電話也是空號。無奈之下，他只好向第三方投訴平臺求助。

針對這類情況，記者咨詢了北京和廣州的12315投訴專線的工作人員。工作人員均表示：出現消費糾紛時，如果微商有實體店，消費者可向該店所屬地的相關部門投訴，投訴時必須提供相關商家的名稱和具體地址。但如果沒有實體店，沒能提供商家的具體地址，出現上當受騙的情況，只能建議消費者報案處理。這種微信購物糾紛很多是屬于個人與個人的交易糾紛，這種需要他們自行協商，如果協商不成只能通過法律途徑解決。

對于出現微信購物糾紛時如何維權的問題，記者也采訪了北京志霖律師事務所副主任、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領。趙律師介紹，雖然微商是一種新興的營銷模式，但是現有的法律法規如消法、合同法、產品質量法以及對網購的相關規定也同樣適用于微商的管理。但微信購物與很多網購糾紛一樣存在維權難的問題，主要是維權成本過高。趙律師進一步解釋說：“其實這不是法律欠缺或者不完善的問題，而是操作起來有難度，消費者消費的金額大多不高，若通過法律途徑維權，所花的時間、精力以及金錢成本都比較高，所以很少有消費者在權利受侵害時愿意訴諸法律。另外，通過微信朋友圈購物還面臨取證難的問題，容易被刪除、修改，若要維權，還需要及時進行證據保全，去公證處做公證，這也是需要成本的。”

同時，趙律師表示：“如果是在微信上開的微信小店，騰訊若能建立交易平臺規則尤其是投訴處理規則，類似于淘寶，是有助于解決消費糾紛的。但是對于通過朋友圈銷售的方式，并沒有什么好辦法，只能提醒消費者，如果對朋友圈內的商品，對商家不是非常了解的情況下盡量不要購買。如果選擇購買，購買前對商家和商品要具備一定的鑒別能力，而且要保留一些交易截圖、聊天記錄、銀行匯款之類的證據，以便出現糾紛時維權。但是消費者自己的截圖證據效力有限，若要提起訴訟，還需要及時去做公證。”

從調查采訪中，記者感受到，雖然不少微商隨著微信的普及賺了一筆，但同時也有不少人在慘淡經營著，畢竟朋友間產生了金錢交易不是讓人感覺很舒服的事。而在那些比較賺錢的經營者中，確實存在著一些貨不對板的情況。鑒于如今還沒有對微商的管理和制約，消費者們購物時還是小心謹慎一些比較好。當然，最好的途徑是微商能目光長遠一些，如果想在“朋友圈”中長久混下去，就要提供對得起朋友的產品和服務。