魅族收款不發貨 引發網友集體投訴

國慶長假前，魅族科技發布了旗下最新手機魅族MX4，官網預訂火爆。但有不少消費者反饋，預定手機大半個月都沒有收到，而退款則需要7到9個工作日，不少網友紛紛發起投訴。

河北保定的詹先生便是投訴人之一。據其介紹，他于9月9日在魅族官網上預定了一部魅族MX4，并支付了全款。因貨源緊張，詹先生被告知等到10月8日后再查詢訂單情況。10月9日，詹先生上魅族官網查詢訂單時，網頁卻顯示查詢不到預定的信息。“國慶假期期間，我朋友已經在實體店買到魅族手機了。而我苦等一個月的結果竟然是我沒有預定，我可是付了全款的。”詹先生表示很憤怒。經與魅族客服交涉，客服已經給出了初步的解決方案，稱10月22日發貨。

無獨有偶，重慶的董先生也有相同的遭遇，不過，相比之下董先生就沒那么幸運了。董先生于9月14日在魅族官網付全款預定一部魅族MX4，官方信息顯示為9月20日發貨。可當董先生于9月20日查詢訂單時，發貨日期卻變更為10月8日，而10月8日再次查詢時又提示11月以后再查詢信息。董先生嘗試撥打魅族客服熱線，但人工服務一直沒有接通，既聯系不到客服也無法得知推遲發貨的原因，無奈之下只好選擇向第三方維權平臺投訴。

據了解，微博上有關魅族MX4預定的投訴也有不少，魅族方表示面對如此大的預定量“壓力山大”，并在其新浪微博的官方賬號上表示，發貨延遲是因為新品上市初期產能爬坡加上預訂量巨大導致，稱“正在全力生產并嚴控品質”。

許秀娜

廣東捷成律師事務所專職律師

本案是典型的買賣合同糾紛，買方是消費者，支付價款是首要義務，賣方為魅族，按期交付商品是魅族的主要義務。魅族方未按期交付商品，一再拖延的行為侵害了消費者的財產權益。根據我國《合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”而《消費者權益保護法》第四十七條則規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者要求履行約定或者退還預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”因此，消費者有權要求魅族方按期交付商品并支付延期發貨期間相應的利息及合理支出費用。

網購經過了多年的發展，相關的法律法規也在逐步完善，但是依然存在一些問題，維權時也存在一定的難度，主要表現在以下方面：

1、交易對象認定的模糊性。在網絡環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方，無法詳細核實經營者信息。

2、知情權難以保證。在網上購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息。

3、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現。

5、網上欺詐與虛假廣告。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道。

6、無人問津的售后服務。網上購物的售后服務較差，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

因此，網絡購物過程中，經營者往往處于優勢地位，而消費者處于被動地位，一旦產生糾紛，消費者只能通過經營者提供的信息了解商品情況，無法平等地與經營者進行磋商、討價還價，無法實現公平交易。在此提醒廣大消費者，網購過程中，要慎重核實經營者的信息，懂得通過拍照、攝像等方式保留網購證據，才能向經營者索賠。