保修期內(nèi)無法維修，退機需交折舊費？

冰箱購買不到一年，出現(xiàn)質(zhì)量問題不說，被要求退機還要承擔500元的折舊費。說起自己的遭遇，江蘇的蔡小姐既氣憤，又無奈。

蔡小姐告訴記者，家里的美菱冰箱是2013年國慶當天購買的。今年8月份，她發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室門和冷凍室門之間的間隔處經(jīng)常有水，于是撥打美菱客服電話報修。維修人員第一次上門，查看后稱需回去取配件，改天再約時間上門。幾天后，維修人員上門維修，聲稱冰箱冷藏室的門壞了，需要回去向廠家申請新門。又過了幾天，維修人員再次上門，但帶來的是冷凍室的門。“之前不是說是冷藏室的門壞了嗎？”當蔡小姐提出疑問時，維修人員堅持是冷凍室的門的問題，并更換新門。

當天晚上，蔡小姐發(fā)現(xiàn)故障依舊，再次聯(lián)系維修人員，維修人員表示要向廠家反映情況。可一連幾天都沒有給答復(fù)，蔡小姐又撥打了維修人員的電話，對方稱已與廠家協(xié)商過，這一故障是機器本身的缺陷，修不好，讓蔡小姐直接將機器退回給廠家，并支付500元的折舊費。沒有經(jīng)過任何協(xié)商，維修人員便上門收取了500元，而且并未提供任何單據(jù)。“維修站人員稱是廠家給的處理方案，直接回收，讓我們支付折舊費。我覺得這根本不合理，既然是非人為原因的質(zhì)量問題，又不是我們要求退貨的，我們只要求維修，只是維修不好，他們就直接給出了這一處理方案，并未跟我們協(xié)商。而且目前這款機器已經(jīng)不生產(chǎn)了，賣場沒有同型號的機器可更換。如果更換其它型號的機器，我還要補差價。對于我消費者來說，相當于花500元租他們的機器用了一年，之后我還得重新購買。”蔡小姐說。

據(jù)了解，目前美菱售后已將冰箱拉走，并提供了一張退機單，讓蔡小姐到銷售商處退款。至于500元折舊費是否合理，售后人員稱這是按國家規(guī)定操作，也沒再給任何解釋。

柳偉偉

北京市常鴻律師事務(wù)所律師

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

在此案例中，蔡小姐購買的冰箱在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，蔡小姐可以按照約定選擇維修或要求換貨，美菱公司應(yīng)當為其提供維修服務(wù)或換貨，美菱公司未與消費者協(xié)商直接要求退機并支付折舊費的做法侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。根據(jù)上述規(guī)定，商品不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求維修、更換或退貨，且進行維修更換退貨的必要費用應(yīng)當由經(jīng)營者承擔，美菱公司要求蔡小姐支付500元折舊費的做法違反法律規(guī)定，沒有法律上的依據(jù)，應(yīng)當予以返還。

在保修期內(nèi)，消費者如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)首先與商家和生產(chǎn)廠家聯(lián)系、交涉，要求退換或維修。如果得不到滿意答復(fù)，可以向消費者保護協(xié)會投訴，還可以向工商部門進行舉報。對于維修或換貨過程中商家或廠家的費用要求，應(yīng)當要求提供發(fā)票或收據(jù)、同時保存好歷次問題及維修的相關(guān)材料，以便維護自身權(quán)益。