網購誤入釣魚網站騙局商家沒有責任？

天貓商城購物后被告知信用卡系統升級而誤入釣魚網站被盜刷8900元，這是北京的田小姐最近的一次遭遇。

10月6日傍晚，田小姐在天貓商城一家服飾旗艦店購買了一件衣服。沒過多久，田小姐接到一個自稱是天貓賣家的電話，對方聲稱因信用卡系統升級，款項被銀行凍結，田小姐剛購買的衣服不能發貨，需先辦理退款后再次拍下，并表示會發送鏈接到田小姐的手機上，讓其按網頁上的指引點擊操作便可。

起初，田小姐十分猶豫，但對方表示信用卡系統升級也對賣家造成不少困擾，賣家需將營業執照發到銀行后才能辦理。在對方的幾番勸說下，田小姐答應馬上處理退款。隨后，田小姐接到信息，該信息中準確地標著田小姐的購買信息和個人信息，田小姐毫不猶豫地點開了信息中的網頁，該網頁與天貓商城的網頁相差無幾，因田小姐未辦理過退款，對于網站的真實性也沒有考究。她按照網頁上的提示輸入信用卡卡號、身份證號和電話號碼等信息。

操作結束后，田小姐的手機接連收到多條短信提示，顯示信用卡正在被消費。不一會兒，已經被刷走8900元，田小姐這才意識到自己上當了。見此情形，田小姐即刻打電話向銀行查詢。銀行客服告之銀行卡進行了支付寶轉帳，只能暫時將銀行卡凍結，最終能否追回損失還要等警方調查后才能處理。

第二天，田小姐向天貓客服反映情況，客服稱解決不了，讓田小姐報案處理。于是，田小姐到當地派出所報案，警方將此定性為一宗網絡詐騙案，但告知解決的可能性不大。“難道只能認倒霉嗎？不法分子如何獲得準確的購物信息和個人信息？賣家和天貓商城有沒有責任呢？”田小姐疑惑地說。

金松

上海市天一律師事務所高級合伙人

《新消法》第二十九條第二項明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。因此發生諸如此類的事情，消費者可以直接向相關部門投訴。因為新消法第五十條規定，“經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”。

網絡詐騙者首先應該承擔責任，但其獲得的顧客購物信息有可能是購物平臺網站監管漏洞所致或者商家泄露的，信息泄露和詐騙成功存在因果關系，因此網站和商家應該負有連帶責任。此外，不排除當事人自己的賬號被盜的情況，且由于當事人田小姐輕信了詐騙者的詐騙技倆，自身也存在一定的疏忽，因此其自身也有一定的責任。

我們知道，消費者維權，要么到工商局、消協投訴，要么通過訴訟手段解決糾紛，但是，這些維權措施，都要求在經營者所在地進行，網上購物，很多都是異地購物，異地購物產生糾紛，消費者需到網店所在地消協進行投訴，常有消費者因為不了解網店的一些具體信息，不知去哪里維權，給維權帶來不小的難度。在此提醒廣大消費者，網購時一定要提高警惕，對商家的信息和電話進行反復確認。另外，網絡詐騙的情況發生時，應向購物平臺網站投訴并反映情況，以獲得平臺網站的維權支持，同時，遇到大額詐騙，應及時報警，尋求警方的幫助。

網站的監管和賣家的誠信固然重要，但這些不在消費者掌握之中，法律的保護也固然重要，但其事后保護也需要諸多有力的證據支持，最能掌握自己是否會受到損失的，是消費者自己的警覺意識。