從臺灣行的一個細節說起

周彪

前不久，隨旅行團到寶島臺灣兜了一圈兒，很想說說臺灣之行中的一個細節，即電話卡消費信息的即時反饋。

飛機在桃園機場降落后，我們一行在機場大廳幾乎人人都買了一張本地電話卡，以備聯系家人朋友之用。我將一張面值300臺幣的電話卡，植入手機試打了一下，話音未落“嘟嘟嘟”的短信就馬上反饋回來了，告訴你本次通話耗時多長、費用幾何、余額還有多少。說實話最初我以為這類短信可能是專為初到臺灣的大陸同胞提供的一次“友情服務”，可后來每撥打一次均有同類短信回復，我才明白這是臺灣電信運營的一個慣例。別小看了這個服務短信，它能給游客提供調控通話時長和有效控制話費的便利，不至于在旅行途中因手機罷工而成為“盲人瞎馬”，或不小心落單而成為“閑云野鶴”。對比一下內地的臨時電話卡，那就是一塊名副其實的冷冰冰的芯片，到話費即將打完也不會給你半個字的提示，直到你的手機無法通話時它才會公事公辦地告訴你“您的手機已停機”。當然個人常用電話卡的待遇稍微要好一點，在話費余額不足30元或20元的時候，會有一個提醒短信，之后就是機主個人的事了，反正沒話費了就停機沒商量。

一個小小的提示短信，昭示的是兩種不同的服務理念：在海峽那邊你能享受上帝的感覺，在內地就是一種純粹的買賣關系。通話即復短信，對內地電信運營機構來說決無技術上的難題，要害在于有無利益可圖。恕我直言，如果即時短信允許收費，運營商定會欣然為之，反之則對不起沒那份閑心為消費者著想。

為何會出現這種天差地別的現象？市場意識淡薄當為主因。市場意識就是競爭意識，也是服務意識。海峽那邊的電信事業市場化早一些，服務意識自然濃厚得多。試想，彈丸之地、2000多萬人口就有中華電信、遠傳電信、臺灣大哥大三大電信運營商攻城掠地，不強化服務意識怎么能生存得下去呢？而內地的電信曾經是威風八面的國字號壟斷企業，雖然后來培植了幾家競爭對手，但用戶基數巨大，收費名目和方式繁多，各家業務和利潤依然極為可觀。事實上在咱們身邊服務意識淡漠的豈止一家？患此病癥的國字號企業乃至公共服務機構不勝枚舉啊。

（摘自《遼寧青年》2013年第5期）endprint