淺談物業(yè)管理存在的問題及未來發(fā)展趨勢(shì)

樂欣

摘 要：在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中，物業(yè)管理人員通過運(yùn)用行之有效的管理方法，有效的提高了物業(yè)管理的水平，但是，依然存在著諸多的問題有待解決，這些問題的存在，在一定程度上影響到物業(yè)管理的整體質(zhì)量。因此，文章主要針對(duì)于物業(yè)管理存在的問題及未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；問題；發(fā)展趨勢(shì)

前言

在物業(yè)管理工作中，主要存在著從業(yè)人員素質(zhì)偏低、經(jīng)營管理意識(shí)不強(qiáng)、規(guī)模效益差、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成等幾個(gè)方面的問題，這些問題的存在，導(dǎo)致物業(yè)管理的質(zhì)量較低，影響到物業(yè)管理的效果。下面結(jié)合物業(yè)管理存在著的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析。

1 物業(yè)管理存在著的問題分析

1.1 從業(yè)人員素質(zhì)偏低

從物業(yè)管理人員的總體素質(zhì)上來看，其專業(yè)化素質(zhì)偏低，很多物業(yè)管理人員在學(xué)歷方面及專業(yè)能力方面都存在著嚴(yán)重的劣勢(shì)，并且復(fù)合型人才較少，物業(yè)管理人員的年齡結(jié)構(gòu)不合理，大多為年輕人，經(jīng)驗(yàn)不足[1]。另外，在物業(yè)管理企業(yè)，高級(jí)管理人員較少，特別是能夠擔(dān)任中高級(jí)管理人才的較少，嚴(yán)重的影響到物業(yè)管理的質(zhì)量，不利于物業(yè)管理行業(yè)的良好發(fā)展。

1.2 經(jīng)營管理意識(shí)不強(qiáng)，規(guī)模效益差

實(shí)際上，不少物業(yè)管理企業(yè)只重視單一的管理，而服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)十分淡薄，只重視外在形象的宣傳，不重視服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)的提高。很多物業(yè)管理企業(yè)僅管理一、兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，管理規(guī)模在100萬平方米以上的企業(yè)屈指可數(shù)，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)無法獲得最大的規(guī)模效益，無法促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)[2]。

1.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成

有競(jìng)爭(zhēng)才能夠有服務(wù)，也才能夠提高服務(wù)的質(zhì)量。從物業(yè)管理行業(yè)來看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成，很多的物業(yè)管理企業(yè)都是房地產(chǎn)企業(yè)委派的，進(jìn)而出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量差、管理機(jī)制不成熟以及缺乏后期管理等問題，造成業(yè)主投訴率低，權(quán)責(zé)不分等問題，這種情況將會(huì)嚴(yán)重的制約物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展，不利于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2 解決措施分析

2.1 進(jìn)一步提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

鑒于物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍偏低的問題，需要采取有效的措施進(jìn)一步提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。首先，嚴(yán)把聘任關(guān)。物業(yè)管理企業(yè)在招聘的過程中，需要針對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行仔細(xì)的考核，進(jìn)而聘任一批專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高的人才納入到物業(yè)管理企業(yè)的人才隊(duì)伍中[3]。其次，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于物業(yè)管理知識(shí)是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展而發(fā)展的，而物業(yè)管理人員如果在工作中不加強(qiáng)自身知識(shí)的學(xué)習(xí)，將會(huì)嚴(yán)重的影響到物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，因此，需要對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使物業(yè)管理人員通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高自身的物業(yè)管理水平。

2.2 提高經(jīng)營管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

物業(yè)管理企業(yè)在促進(jìn)自身企業(yè)發(fā)展的過程中，不能固步自封，滿足于現(xiàn)狀，需要不斷的提高經(jīng)營管理的意識(shí)，通過擴(kuò)展企業(yè)的規(guī)模，形成規(guī)模效益，這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的良好發(fā)展[4]。另外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極的擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)，通過拓展市場(chǎng)，加強(qiáng)與各大房企的合作，能夠使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2.3 引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰具有重要的意義，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極的引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不僅僅是參與市場(chǎng)中各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部，通過進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)，能夠提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，進(jìn)而有助于更好的進(jìn)行物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的良好發(fā)展。

3 物業(yè)管理的未來發(fā)展趨勢(shì)

3.1 區(qū)域化管理

在物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展過程中，會(huì)逐漸的朝著區(qū)域化管理的方向發(fā)展。區(qū)域化管理是一種較為科學(xué)較為理想的物業(yè)管理方式，其主要就是設(shè)定相應(yīng)的區(qū)域，由專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理，該種物業(yè)管理方式具有如下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，能夠保證物業(yè)管理企業(yè)通過進(jìn)行區(qū)域化的管理，節(jié)省大量的人力物力，進(jìn)而有助于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化[5]。二，對(duì)于整個(gè)城市來說，能夠加快創(chuàng)建城市文明，有助于建立文明城區(qū)，促進(jìn)整個(gè)城市的快速發(fā)展。

3.2 集團(tuán)化管理

從目前物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模來看，大多是中小企業(yè)，像一些集團(tuán)化的大型物業(yè)管理企業(yè)少之又少，進(jìn)而無法實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理資源的優(yōu)化配置，對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量也造成一定的影響。因此，在未來的發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)需要向著集團(tuán)化管理發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的整體實(shí)力，為各個(gè)業(yè)主提供最為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)化管理是未來物業(yè)管理的一個(gè)非常重要的發(fā)展趨勢(shì)，主要是由于集團(tuán)化管理能夠進(jìn)行人力資源和物力資源的整合和完善，在物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理的水平方面都具有非常顯著的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而有效的改變了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)效益低等問題，有利于物業(yè)管理企業(yè)整體實(shí)力的提高。另外，有利于物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域，擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)一步提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的良好發(fā)展。

3.3 市場(chǎng)化經(jīng)營

市場(chǎng)化經(jīng)營也是物業(yè)管理未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，由于伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在日趨的激烈，但是，從物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)來看，沒有充分的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，大多呈現(xiàn)的是一種壟斷的情況，進(jìn)而出現(xiàn)了相應(yīng)的問題，像，業(yè)主的投訴率高、服務(wù)質(zhì)量差、很多小區(qū)物業(yè)管理幾年后就出現(xiàn)了沒有物業(yè)管理的情況等等[6]。針對(duì)于這種情況，需要進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)化的經(jīng)營，在進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營管理中，可以采取市場(chǎng)上投標(biāo)和招標(biāo)的方式獲得，進(jìn)而通過比較多家物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，能夠選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好、服務(wù)質(zhì)量較高的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作。另外，物業(yè)管理通過采用市場(chǎng)化經(jīng)營的模式，能夠推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，使物業(yè)管理行業(yè)能夠形成良性循環(huán)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

4 結(jié)束語

文章主要針對(duì)于物業(yè)管理存在的問題及未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過文章的探討，可以了解到，在物業(yè)管理工作中，需要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在著的問題，了解問題存在的嚴(yán)重程度，并且采取有效的措施進(jìn)行解決，這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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