新形式下農(nóng)電營(yíng)銷管理問(wèn)題探討

魏強(qiáng) 羅琰

摘 要：近年來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)農(nóng)業(yè)的扶持力度，農(nóng)民生活得到了較大的改善。隨著農(nóng)村生活水平及生活質(zhì)量的提升，各種家用電器都得以廣泛的應(yīng)用，用電需求量不斷增加。在這種情況下，電力企業(yè)需要將營(yíng)銷工作向農(nóng)村延伸，加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平，為農(nóng)村居民生產(chǎn)生活提供更好的電力營(yíng)銷服務(wù)。文章從新形勢(shì)下農(nóng)電營(yíng)銷所面臨的困難入手，對(duì)新形勢(shì)下農(nóng)電市場(chǎng)的開拓進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷中杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象及對(duì)用戶進(jìn)行嚴(yán)格分類進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷；標(biāo)準(zhǔn)化管理；農(nóng)村電力

前言

隨著我國(guó)工農(nóng)業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)取得了較快的發(fā)展，這對(duì)于農(nóng)民生活水平的提高起到了極為重要的意義。農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入增加，其生活質(zhì)量進(jìn)一步提升，對(duì)電能的需求量也不斷增加，這就對(duì)農(nóng)村電力供應(yīng)企業(yè)提出了更高的要求。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)農(nóng)電企業(yè)由于受制于多方面因素的影響，其自身營(yíng)銷意識(shí)較差，不能透徹的理解電力價(jià)格政策，而且崗位和責(zé)任的劃分也不夠明確，在這種情況下，就導(dǎo)致我國(guó)農(nóng)電營(yíng)銷管理水平受到了較大的制約。因此在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及城鄉(xiāng)一體化格局不斷形成的新形勢(shì)下，需要深入的對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷管理問(wèn)題進(jìn)行分析，從而加快推動(dòng)農(nóng)電營(yíng)銷的發(fā)展。

1 新形勢(shì)下農(nóng)電營(yíng)銷所面臨的困難

1.1 營(yíng)銷觀念淡薄

在電力體制改革下，原來(lái)農(nóng)村的電工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站共同組成了當(dāng)前農(nóng)村供電企業(yè)，這就使當(dāng)前農(nóng)電企業(yè)中的農(nóng)電工無(wú)論是文化素質(zhì)還是年齡結(jié)構(gòu)都不具有優(yōu)勢(shì)，而且自身水平有限，再加之缺乏對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作中更多的針對(duì)的是電力設(shè)備維護(hù)、管理和收費(fèi)等工作。由于自身文化素質(zhì)較低，對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷意識(shí)較差，在工作中根本意識(shí)不到農(nóng)電營(yíng)銷的重要性，這就在很大程度上制約了農(nóng)電營(yíng)銷的發(fā)展，更不用說(shuō)農(nóng)電營(yíng)銷水平的提高了。

1.2 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

農(nóng)電企業(yè)自改制以來(lái)，受傳統(tǒng)體制及觀念影響較深，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這在當(dāng)前以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為核心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不能從服務(wù)質(zhì)量上提升，也無(wú)法更好的滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求，這在很大程度上影響了農(nóng)電營(yíng)銷市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，使農(nóng)電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到較大的影響。

1.3 服務(wù)水平滯后

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)都處于壟斷地位，無(wú)論是企業(yè)管理者還是員工自身都具有較強(qiáng)的優(yōu)越感，這就導(dǎo)致在發(fā)展過(guò)程中缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作人員缺乏責(zé)任心，更沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。這在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，農(nóng)電企自身服務(wù)水平滯后，企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，無(wú)法更好的滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。

1.4 缺乏完善的營(yíng)銷系統(tǒng)

目前農(nóng)電企業(yè)在營(yíng)銷工作中，缺乏主動(dòng)發(fā)展客戶的意識(shí)，僅僅局限于留住現(xiàn)有的用戶，無(wú)論是營(yíng)銷人員還是市場(chǎng)調(diào)研人員都處于缺失的狀態(tài)，企業(yè)沒(méi)有一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，這就導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不能根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)及時(shí)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整，無(wú)法更好的滿足市場(chǎng)發(fā)展的要求。

2 新形勢(shì)下農(nóng)電市場(chǎng)的開拓

2.1 改變傳統(tǒng)抄表模式

在當(dāng)前我國(guó)大部分農(nóng)村，其抄表方式還是傳統(tǒng)的由專人定期對(duì)固定區(qū)域電表進(jìn)行抄錄。這就存在著出于親情、面子、關(guān)系等因素而導(dǎo)致抄錄的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確問(wèn)題，這不僅影響了電費(fèi)收繳的公平性原則，而且還會(huì)導(dǎo)致其他用戶不滿，使電力企業(yè)的外部形象受到影響。所以需要加快對(duì)傳統(tǒng)抄表模式進(jìn)行改進(jìn)，努力提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)傳統(tǒng)的抄表模式可以通過(guò)不斷調(diào)整抄表人員的區(qū)域安排來(lái)實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)所管轄的范圍內(nèi)，不定期的對(duì)抄表人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行調(diào)換，這樣打破了原來(lái)固有的抄表區(qū)域，強(qiáng)化員工之間的監(jiān)督，確保了工作的透明度，同時(shí)工作質(zhì)量也能夠得以保障。另外還可以在自身能力允許條件下，安裝智能抄表系統(tǒng)，這不僅有效的確保了電能計(jì)量的公平性，而且還有效的提高了工作效率，降低了抄表人員的工作強(qiáng)度。

2.2 改變供電發(fā)行模式

當(dāng)前的農(nóng)村用電發(fā)行工作中，仍然沿用傳統(tǒng)的發(fā)行模式，即縣公司發(fā)行到臺(tái)區(qū)，形成一次發(fā)行，之后由供電所對(duì)居民的生活用電進(jìn)行二次發(fā)行。在這樣的發(fā)行模式下，很容易受到電力管理人員素質(zhì)和人際關(guān)系的影響，在臺(tái)區(qū)總電量不變的情況下，使得居民用電受“關(guān)系”和“交情”的影響出現(xiàn)經(jīng)常性的變化。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際供電條件，在無(wú)法直接將電量發(fā)行到每家每戶的情況下，可以采用集中發(fā)行的方式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。具體來(lái)說(shuō)，就是可以通過(guò)對(duì)供電所進(jìn)行合并，增大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，減少供電所的數(shù)量，擴(kuò)大每個(gè)供電所的管轄范圍，進(jìn)而減少亂分配現(xiàn)象的發(fā)生。另外，可以由縣供電公司成立專門的發(fā)行機(jī)構(gòu)，直接對(duì)電力能源進(jìn)行管理和發(fā)行，從而有效避免因人員問(wèn)題而造成的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

2.3 建立客戶需求為導(dǎo)向的銷售服務(wù)理念，加快整個(gè)營(yíng)銷體系的建立速度

對(duì)于全新的營(yíng)銷理念，需要根據(jù)必要的電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀信息進(jìn)行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制改革，切實(shí)提供給用戶安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的電力服務(wù)，增強(qiáng)員工的技術(shù)能力培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)，提高農(nóng)電企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，掌握內(nèi)部市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，提高必要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。采用立體的、多方位的營(yíng)銷方式進(jìn)行電力與用戶之間的信息統(tǒng)計(jì)管理，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)用戶實(shí)際農(nóng)業(yè)活動(dòng)中對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷部門的強(qiáng)烈依賴。對(duì)于電費(fèi)的監(jiān)督管理，需要進(jìn)行用電普查，實(shí)現(xiàn)電表在終端設(shè)備的直接顯示，保證具體時(shí)段的電費(fèi)的合理性，實(shí)現(xiàn)用戶自行繳費(fèi)的行為。

3 杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象

首先，對(duì)供電企業(yè)的管轄區(qū)域進(jìn)行劃分，將幾個(gè)相鄰或相近的村子定為座收點(diǎn)；其次，電工在抄表時(shí)應(yīng)當(dāng)面與用戶核實(shí)用電量，計(jì)算所需繳納的費(fèi)用，給用戶發(fā)放繳費(fèi)通知書，然后，供電企業(yè)安排專人在指定的時(shí)間和地點(diǎn)按照票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)；最后對(duì)當(dāng)月每個(gè)用戶的用電量進(jìn)行張榜公布。這樣，可以增加電力收費(fèi)的透明度，使村民可以相互監(jiān)督，也不會(huì)受到場(chǎng)地和設(shè)備的限制，還可以及時(shí)對(duì)村民的用電問(wèn)題進(jìn)行解答，更好地開展便民服務(wù)工作，同時(shí)還可以防止電工攜款外逃的發(fā)生，既維護(hù)了居民的利益，又保證了企業(yè)自身的財(cái)產(chǎn)安全。

4 對(duì)用戶進(jìn)行嚴(yán)格分類

我國(guó)對(duì)于電價(jià)的收費(fèi)一直都是采用“三類劃分法”來(lái)進(jìn)行劃分，即照明用電、排灌用電和動(dòng)力用電，根據(jù)不同的用途，劃分不同的單價(jià)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大中型工業(yè)企業(yè)也飛速發(fā)展，對(duì)于農(nóng)村用電結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了巨大的影響。因此，需要有針對(duì)性地對(duì)用電的分類進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)用電的實(shí)際情況，根據(jù)用途的不同對(duì)電費(fèi)的單價(jià)進(jìn)行劃分，同時(shí)還要隨時(shí)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保收費(fèi)的合理性。

5 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前新形勢(shì)下，應(yīng)充分的重視到農(nóng)電營(yíng)銷的重要性，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的指導(dǎo)，使農(nóng)電營(yíng)銷工作進(jìn)一步規(guī)范，加快農(nóng)電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程，更好的提升其服務(wù)水平，確保農(nóng)電企業(yè)能夠?yàn)檗r(nóng)村用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電能供應(yīng)。

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