加強業擴報裝管理 提高優質服務質量

岳佳

摘 要：文章對我國電力企業的業擴報裝系統進行了分析，對相關管理工作現況進行了介紹，指出了管理問題中出現的問題，最后針對存在的問題提出了解決的措施，希望能夠更好的促進電力企業的發展。

關鍵詞：業擴報裝；業擴報裝系統；業擴報裝管理；優質服務

電力企業在發展過程中，業擴報裝是聯系用電客戶重要的渠道，同時，也是電力企業為用戶提供解決方案以及優質服務的業務受理平臺。對電力企業而言，對業擴報裝工作進行管理非常必要，對相關工作人員的業務水平以及專業素質進行提高，不僅僅能夠為用戶提供更加優質的服務，同時，對電力企業形象的建立也非常有利，能夠促進電力企業獲得更加長遠的發展。文章作者對加強業擴報裝管理的重要性進行了分析，希望能夠引起電力企業的重視。

1 什么是業擴報裝

1.1 業擴報裝的概念

電力企業在發展過程中，業擴報裝的主要功能就是和用電客戶進行聯系，為其提供更加優質的服務。電力企業在發展過程中要建立一個平臺，業擴報裝是其唯一的一個對外開放窗口，也是電力企業在發展過程中形象的重要體現。業擴報裝的主要工作內容就是對用電客戶的用電申請進行受理，并且根據電力系統的實際情況制定可行的供電方案，接下來對用電方案進行實施，用戶在這個過程中要和電力企業簽訂供電合同，并且，電力企業為用戶安裝電表。業擴報裝的開始就是接受用戶用電申請時，完成的時間是用戶使用到電能。在這個過程中，電力企業為之實施的所有工作被稱為業擴報裝。

1.2 業擴報裝管理的意義

電力企業在發展過程中經歷了很大的變化，由最初的賣方市場，逐漸轉變到了現在的買方市場，因此，樹立良好的形象對其日后發展非常有利，業擴報裝是電力企業形象展示的窗口，其服務質量對企業形象的建立具有直接的影響，因此，對于電力企業的發展而言，對業擴報裝的服務質量提高至關重要。但是，如何提高業擴報裝的質量也是其面臨的主要問題。電力企業在發展過程中要對內部的管理制度進行健全和完善，在管理方面進行重視，才能在業擴報裝方面對服務質量進行提高。

電力企業在日常工作中，都會出現很多用電用戶辦理各種手續的情況，或者是提交用電申請，也有很多用戶對電力企業的供電可靠性進行投訴。電力企業的工作人員在處理一些手續和問題時，會利用計算機網絡進行查詢和輸入信息，在這個過程中也要對一些信息進行修改和加工。當然，工作人員會耗費大量的時間和精力，在處理業務過程中經常會出現效果不理想的情況。電力企業在發展過程中，慢慢引入了業擴報裝系統，使得原有耗費大量的時間和精力的工作，在短時間內可以實現，節省了工作人員的時間。同時，工作效率也得到了提升，獲得了用戶的好評。對業擴報裝系統進行應用，對提高電力企業的服務質量非常有幫助，電力企業也能建立一個良好的形象，對電力企業的銷售活動也有很大的幫助。

2 我國電力業擴報裝管理中存在的問題

電力企業在發展過程中不斷的進步，在業擴報裝系統的投入也越來越多，因此，業擴報裝系統的功能和應用也受到了廣泛的關注。電力企業得到了很大的發展，在業擴報裝系統技術方面也有了很大的提高，但是，還是存在著很多的不足，在業擴報裝系統管理方面也有一些問題。文章對業擴報裝系統管理過程中出現的問題進行了探討，主要表現在以下方面。

2.1 客戶用電受理階段

電力企業在發展過程中業擴報裝主要是用電客戶的用電申請，要根據用戶的用電需求，制定供電計劃，在用電計劃方面要保證安全性、合理性、經濟性以及可行性，在制定好供電方案以后，對供電工程要進行投資，然后組織相關的人員進行工程計劃的實施，對用電設備進行完善，對供電工程的安裝情況進行檢查，并且簽訂用電合同。在業擴報裝流程中，第一個環節就是對用戶的用電申請進行接受和辦理。在這個過程中，經常會出現私拉關系和走后門的情況，導致業擴報裝中經常會出現很多的問題。在我國，很多的用戶在向電力公司申請用電時，經常會出現托熟人，導致操作人員在受理業務的時候會缺失公平性，并且經常會出現違規現象，對業擴報裝的正常運行和管理起到了阻礙作用。

2.2 確定供電方案階段

電力企業在供電方案編制方面經常會出現不恰當的問題，而且電力企業在供電設備方面也存在著一些問題，電纜的材質和長度、變壓器和開關的類型都會對工程造價起到很大的影響，因此，在對供電方案進行確定時，用戶經常會采取不正常的手段對供電方案進行改動和簡化，使得整個業擴報裝的造價會出現降低的情況，給電力企業帶來很大的損失。

2.3 合同洽談及設備采購階段

在合同洽談時，很多客戶有賄賂電力企業工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹的工作人員以權謀私的機會。另外，在采購相關設備的時候，由于各類電力設備的生產產家眾多，設備的型號及規格、質量等都存在很大的差異，產品的價格也各有不同，如果采購環節沒有相關的管理制度對其制度規范化，很容易出現以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質量，又會損壞企業的利益。

3 加強電力業報裝管理的措施

3.1 加強法制建設

保證供電工作科學、規范地進行，就應該加強電力管理的法制建設，出臺相關的法律法規，加強對企業的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業管理工作的行為。同時，企業應順應市場需求和時代背景，科學合理地調整運營觀念。對具體的工作流程實行規范化管理，將電力業擴報裝系統作為整個企業的主要服務體系。

3.2 簡化報裝流程

就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業的工作效率，先要提高企業的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規章管理力度，加強對相關法律法規及企業制度的執行和業務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環節，將申報用電環節中必須簽章的部分改為申請等等。

3.3 建立健全服務監督評價機制

在企業的業擴報裝過程中，應建立科學合理的監督機制，對業擴報裝工程的整個過程實行實時監督和檢查管理，將檢查結果公開，并實行相關的懲罰制度。同時，還可以建立相關的工作評價機制，有供電企業和客戶雙方共同對工程的設計、施工、材料選購、工程質量以及服務質量等進行監督和評價。

4 結束語

電力企業在發展過程中，要對業擴報裝工作進行不斷的改進和完善，對整個流程也要進行簡化，電力企業各個部門要進行合作和支持，對用戶的利益進行保障。電力系統在發展過程中會更加完善，服務質量也要進行提高，這樣能夠創造出更高的價值，為經濟社會的發展提供保障。

參考文獻

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