探討優質護理服務對普通外科住院患者滿意度的影響

楊麗超

在醫院各科室護理工作中, 護理質量管理應始終以患者應得護理服務作為首要目標, 并致力于優質護理服務示范的創建, 確保各項護理措施得到有效落實, 提高服務質量, 真正從患者角度出發, 貼近臨床、貼近社會, 使護理形象得到有效提升［1］。本文基于此探討了普通外科住院患者在優質護理服務模式下護理滿意度的改善, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 取2011年6月本院開展優質護理服務后普外科收治患者40例為研究對象, 設為實驗組, 本組中男26例, 女14例, 年齡34～67歲, 平均年齡(41.5±3.4)歲。取2011年6月前未開展優質護理服務時的40例普外科患者為對照組, 其中男25例, 女15例, 年齡32～71歲, 平均年齡(43.1±2.2)歲。兩組性別、年齡以及文化程度等一般資料差異無統計學意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 分別在優質護理服務開展前后通過自制問卷對兩組患者護理滿意度進行調查評估, 內容包括如下：①規范用藥與技術操作；②接待態度與言談舉止；③應變能力與病房巡視；④基礎護理和健康知識宣教。4個部分均由專業人員指導患者進行填寫, 比較結果包括不滿意、滿意兩項。本次研究共發放調查問卷80份, 回收80份, 回收率為100%。

1.3 統計學方法 本次數據采用SPSS16.0軟件對本研究的數據進行統計學的分析, 計量資料以均數±標準差(±s)表示, 對比采用t檢驗。計數資料以百分比(%)表示并應用χ2檢驗, P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

普外科患者在開展優質護理服務后對于護理工作人員接待態度和言談舉止、健康知識宣教、護理態度以及基礎護理的滿意度有所提升, 前后對比差異有統計學意義(P<0.05)；臨床工作中, 護理工作人員操作技能水平、用藥規范性差異無統計學意義(P>0.05)。見表1。

表1 兩組護理滿意度對比［n (%)］

3 討論

本次研究從不同方面觀察了優質護理服務對普通外科住院患者滿意度的影響, 發現普外科患者在開展優質護理服務后對于護理工作人員接待態度和言談舉止、健康知識宣教、護理態度以及基礎護理的滿意度有所提升。

在開展優質護理服務工作前, 護理工作人員操作水平以及專科業務水平已具有較高的護理滿意度(92.5%), 而開展優質護理服務后患者滿意度為95.0%, 在原有基礎上有所提升,但并無顯著改善, 說明普外科護理人員在此指標上保持較好。開展優質護理服務后, 患者在健康知識宣教以及基礎護理方面的滿意度有明顯改善, 作者認為層級管理與培訓的開展、責任包干制的有效落實以及護理工作流程的完善與指引是原因所在。對于臨床護理服務而言, 基礎護理工作是重要前提,同時也是根本所在, 只有全方位了解病患情況并予以整合,指導并督促患者遵循用藥規范, 并基于患者病情實際制定相應的護理方案, 確保健康知識宣教工作的落實, 良好普及疾病相關知識, 才能真正幫助患者消除不良情緒, 緩解因疾病帶來的壓力和不適, 進而促進患者恢復［2］。

護理工作人員巡視病房以及應變能力以如下內容為主要體現：患者零等候的落實、臨床護理模式的合理構建、排班制度的優化等［3,4］。護理人員應切實遵循五常法要求：強化責任心, 定時巡視病房, 提高查房技巧, 改善查房方法, 對于其中存在的問題能夠及時發現并予以處理。

本次研究中, 護理人員在言談舉止以及護理態度方面也有較大改善, 而患者在此項指標上的改善與優質護理前差異有統計學意義(P<0.05)。護理人員對于患者提出的要求能夠積極響應, 并為其提供主動、安全、有效的服務, 同時重視自身業務素質的提升, 關注護理難點的解決, 使患者自然產生對護理人員的依賴和信任感, 大大提升了護理滿意度。

總之, 開展優質護理服務后, 護理工作人員具有更強的責任心和更充足的工作動力, 個人能動性也隨之提高, 同時與患者展開積極的溝通和交流, 將人本護理理念切實融入到實際護理工作中, 護患關系由此更為和諧。由此可見, 通過開展優質護理服務, 護理工作人員專業素質和護理服務意識得到有效強化, 有利于普外科患者護理滿意度的提升, 進而改善護患關系, 減少護理糾紛事件, 應予以推廣和使用。

［1］陳婧, 李富娟, 梁水珍, 等.優質護理在靜脈輸液港植入術中的應用.中國實用護理雜志, 2013, 29(z2):45-46.

［2］田淑紅, 許影婕, 孫巧玲, 等.優質護理示范工程在普外科試點病房的實施方法與成效.中華現代護理雜志, 2011, 17(26):3178-3180.

［3］陳燕華, 易良英.滿意度調查表在消毒供應中心優質護理中的應用.中國實用護理雜志, 2013, 29(z2):139.

［4］韓曉靜, 趙玉峰, 張若琛, 等.優質護理在輸卵管阻塞介入再通手術中的應用.介入放射學雜志, 2013, 22(11):962-964.