論現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化

孫繼玲

摘 要：人本化成為了社會發(fā)展的趨勢和動力。現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化成為了一個新興管理理念以及服務思想，也成為了現(xiàn)代圖書館的需求。想要圖書館管理和服務實現(xiàn)人本化，就要從為讀者服務人本化以及內部管理人本化做起。

關鍵詞：圖書館 管理 服務 人本化

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（b）-0000-00

人，對于管理學來講，一直都是重要的研究方向，而對于圖書館來講，人屬于管理知識以及創(chuàng)新知識的主體及載體，怎樣做好圖書館內部的人員管理以及外部的讀者服務工作，對于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展有著非常重要的意義。這也需要圖書館要將管理的理念創(chuàng)新，將圖書館的管理制度進一步完善，并通過新的基礎視角以及圖書館管理視角，研究和創(chuàng)新基礎理論下的技術和學術，以便推進圖書館管理理念以及實踐的創(chuàng)新。所以，現(xiàn)代圖書館人本化管理和服務的研究理論和實踐方法，應當是關于管理學和人文圖書館學的主要內容。圖書館屬于知識的儲藏室，它為很多人供應了查閱知識的途徑及方法，具有較強社會意義以及社會價值。所以，圖書館的管理和服務都要做到人本化，本著以人為本的人文關懷，這也是當前現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新趨勢。透過對圖書館閱讀環(huán)境、藏書環(huán)境以及服務環(huán)境的提升，進而為圖書館在社會中建立一個健康的形象，不但可以為圖書館創(chuàng)造一個發(fā)展的空間，也可以為圖書館創(chuàng)建一個發(fā)展的新趨勢。

1 人本化的內涵

人本化已經屬于一種最為普遍的價值觀，在社會生活的方方面面發(fā)揮著無法預計的作用。人本主義以尊重人為核心，通過不同的激勵制度，激發(fā)出人們的熱情，積極調動人的積極性，將人的創(chuàng)造力發(fā)揮出來，進一步指引人們視線預定的目標，進而令組織力持續(xù)加強。它的內涵是愛護人、尊重人、關心人、理解人、依靠人、發(fā)展人以及一切為了人。

對于圖書館的管理和服務的工作，主要體現(xiàn)在兩個方面：以員工為主的圖書館內部管理，對員工采取人本化的管理方式，以員工的權利為先，將員工工作的自覺性激發(fā)出來，開發(fā)員工的潛質，實現(xiàn)其個性化的需求，以便可以提升服務水準。也要以讀者為本，對于讀者要做到平等對待，文獻的擺設要做到方便化，環(huán)境要做到潔凈、雅致、寧靜，態(tài)度要熱情，效率要快捷，為讀者創(chuàng)造一個愉快的閱讀氛圍。

2 現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化基本內容

2.1 對于內部管理人員的人本化管理

內部管理人員屬于圖書館發(fā)揮作用的主要原因，所以，需要給管理人員供應一個良好的工作氛圍，讓管理人員可以更好的進行工作及學習，讓所有員工的工作需求以及發(fā)展需求得到滿足。

2.2 針對讀者進行人性化管理

讀者的所需就是圖書館事業(yè)發(fā)展的客觀條件，也可以說，不存在讀者，也就失去了圖書館的意義。所以，要為讀者提供人性化的服務，實現(xiàn)讀者對知識以及文化的要求。

3 人文精神在圖書館的具體實踐

3.1 為讀者營造主文化的氛圍

圖書館的閱讀環(huán)境要通過精心的創(chuàng)造和設計才能形成，人性化的環(huán)境不但可以提升讀者對讀書館的興趣，也能提升讀者對圖書館的利用率。因此，不管是以建筑的構建，還是以服務的氛圍來講，都要創(chuàng)建圖書館的人文化環(huán)境。例如：圖書館管理人員一定要具有強大的責任心以及對工作充滿熱情，要具備極好的耐性為讀者提供服務，真正體現(xiàn)自己的積極主動性。又例如：對于建筑環(huán)境來講，可以以單位自身的能力，建立一些文化設施，好比演講廳、影視播放廳等，進而吸引更多的讀者走進圖書館，讓圖書館的作用真正發(fā)揮出來。

3.2 提供人性化的服務

在當前的社會體制下，圖書管理一定要通過人性化的管理形式，通過人性化的服務方法，為讀者供應更加完善的服務，讓讀者可以真正體會到人文關懷，真正的感受到閱讀的樂趣。而實現(xiàn)人文化服務，最為關鍵的任務就是轉變以往的服務模式，使用一些具有現(xiàn)代化的服務理念，強化重點服務，通過分層次、集中性、密集型的服務方法，為讀者供應具有針對性的個性化服務，從而實現(xiàn)讀者的特殊要求。并且，也要真正意識到圖書館的工作，對于現(xiàn)代的社會條件來講，圖書館不但具有強大的服務功能，還具有較強的教育功能。特別是對于現(xiàn)代信息技術日漸進步的今天，想要不在時代的隊伍中掉隊，就一定要開拓獲取信息的渠道，增加知識量，所以，一定要真正運用圖書館的教育功能及作用，讓讀者的知識素養(yǎng)以及個人素養(yǎng)得到提升。而且要在管理人員的輔助下，讓讀者可以善于運用信息。

圖書館不但要供應服務，也應當供應教育。信息技術雖然逐漸壯大，信息獲取方式也逐漸便捷，可是這并不表現(xiàn)了讀者獲得信息素養(yǎng)也會隨之提升，因此，圖書館咨詢服務不但要讓讀者明白如何獲得信息，也要協(xié)助他們了解怎樣運用信息。

4 現(xiàn)代圖書館管理與服務人本化的方法

4.1 以圖書館員工為本，進行圖書館管理工作

圖書館的管理工作是為讀者提供服務的有效保障，所以，要執(zhí)行圖書館管理服務的人本化，先要將圖書館內部員工的管理工作做到位。圖書館的人本化管理工作要本著科學的管理方式進行，還要綜合人本化的管理理念，選擇具有人情味以及人性化的管理形式。要創(chuàng)建人本主義，以圖書館員工為本的原則管理，為圖書館員工創(chuàng)造一個健康的學習氛圍以及工作氛圍，將培養(yǎng)員工工作當成圖書館管理工作的重要任務。

當前這個社會是一個將管理和服務模式進行多元化管理的社會，信息化、多媒體、計算機、網絡等都決定了圖書管理工作要以實際出發(fā)，進一步完善管理制度。并且，也要為全體員工創(chuàng)建一個終身學習的概念，為員工供應教育的機會，透過培訓、舉辦教育講座，進而加快圖書館與員工自身的共同進步。并且，為員工創(chuàng)造一個健康的工作環(huán)境、生活環(huán)境以及學習環(huán)境，才可以將不同類型的人才留住。相信員工，挖掘員工的潛力，集思廣益，吸取群眾的意見，才能更加有利于圖書館的管理工作。

4.2 以服務讀者為本的圖書館服務理念

圖書館管理工作的目標是以服務讀者為主，這也是圖書館存在價值的前提，假如人們缺乏閱讀的渴求，那么圖書館也就沒有了存在的意義。所以圖書館工作的主要目的就是服務讀者。并且也要建立健全的服務體系，尊重讀者的權益，提升圖書館員工的服務能力以及服務態(tài)度，從而提升圖書館的服務質量，來體現(xiàn)圖書館服務工作的人本化。

5 結語

現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化，是發(fā)展過程里必須存在的。并且，圖書館在順應社會化改革過程里，圖書館管理人員的專業(yè)素質，特別是知識能力以及創(chuàng)新思想，都成為了圖書館競爭的主要因素。

參考文獻

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