我為什么能承受誠品書店15年虧損？

沒有錢，誠品活不下去。但我心里非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。

作為一名有先天性疾病的企業家，吳清友對經商、做人都有獨特思考。1989年，他創辦了獨具特色臺灣誠品書店，以誠立足，不重盈利，致力于為每個讀者提供個性閱讀體驗。他在一次演講中，道出了自己承受書店15年虧損，只愿為社會增加一點人文關懷的原因。

誠品書店不是商學院的好案例

1950年代，我出生在臺灣西南沿海，父親信奉“留得清白在人間”，雖然沒有錢，但很有骨氣，希望小孩將“誠”字作為信仰，“財物有時而盡，惟有‘誠字是終身受用不盡的”，所以我有機會成家立業，所有公司全部以誠為始。

我經歷了年少的貧困，但工作十幾年積累了很多財富。1980年代左右，我經營一家小公司時，讀到一本《靈機實務》。通常，公司做年度計劃都會沿用去年業績，但這本書講了一個新的概念：當你做一個新計劃，可不可以把一切想法歸零再去考慮呢？

它讓有先天性心臟病的我自問兩個問題：一、不做原來的行業，我做什么？第二，生命歸零，我又期待什么？

我讀到了兩本書，《弘一大師傳》與史懷哲的《文明的哲學》。弘一30多歲時，在文學、音樂、戲劇、教育等領域都有成就，卻選擇了佛教中最嚴厲的律宗。史懷哲對基督教很有研究，還是管風琴演奏家。他讀到剛果很多黑奴病痛無人照顧，就立志此生都要奉獻給黑奴，花了五六年時間去學醫，然后跟太太去了非洲。

史懷哲講，人類最偉大的創作盡在書本當中。這開啟了我對書店經營的興趣。我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅。我本以為，準備一點本錢可以賠5～8年，沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學院的好案例，卻是我對生命的一種創作和探索。

誠品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時間，因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己，是當我擁有的金錢超過生活所需之后，覺得錢不是那么重要。經過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態度的誠懇。

服務的意義到底是什么

誠品是服務業。但服務的意義到底是什么？商學院里舉的案例，全部都和金錢、得到客戶的歡心、職位升遷有關。但很多從事服務業的人不光要這些。

誠品有很多同仁，碩士畢業，愿意站在結賬柜臺用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到什么？能不能把陌生人當成一個獨立個體，就像自己的兄弟姐妹一般？因為顧客正分享了我們精進過程中的某一個當下。

利益有近利、遠利、短利、長利之別。商學院的教育一般把客戶當成是消費者，而我們把顧客看成是一個讀者，一個人。我們希望做到的，是對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。

有的誠品書店開在醫院里。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。

在誠品書店，我們擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說，這些座位是無效率的，應該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是“連鎖不復制”，每一家誠品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質不同。在大學，我們用的材料非常簡樸但又自成風格，要讓學生進入書店之后，覺得這個空間是屬于他的一部分。

誠品書店一開始不是要為了賣書，而是推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度考慮。誠品希望在書店環境的設計中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去，甚至還有烹調分享。最近我們開了一個音樂廳，一年就要賠400萬人民幣，但它為平時不能在國家級殿堂表演的人提供了專業發表創作的空間。

不能過度精明，也不能依靠政府

一個企業，真正的創新是在價值和理念部分。假如把事業和人生做一個整合性的思考，以生存、生活、生命，或物質的生活、精神的生活、心靈的生活三層次，對應到經營上來，就是先求生存，再求領先，領先之后，有的人要成為產業的第一，而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當中，希望書店成為城市人的客廳。到書店里可以放松，可以從容。

2011年，我到北京和很多官員見面，他們問我對北京書店的意見，我很坦率地講，北京的讀者值得書店的經營者給予更好的待遇，給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務，要讓更有靈魂的活動注入書店的氛圍。

當代大陸的企業家要有更好的人文素養，必須要關懷這個社會，不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業認為你經營效益好，從人文觀點來說，實質是在衍生成強弱貧富。

沒有錢，誠品活不下去。但我心里也非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。很多人可以買到香奈兒，但買不到氣質；可以買到很好的床，但買不到安穩的睡眠；可以買到豪華別墅，但買不到溫馨的家庭；可以買到很好的食物，但不一定買到很好的食欲。

有一位建筑評論家說過，真正知道一個理念至少需要花20年的時間；至于親身體驗而至深信不疑，則需要30年光陰；要能夠隨心所欲地應用，將要耗掉50年的生命。這段話，誠品同仁感受最為深刻，我們能力雖然有限，但信守25年的愿許。在經歷25個春夏秋冬之后，我們的生命才學到從容。