省級公共圖書館網站內容與服務的調查研究

李 璐

（廣東省立中山圖書館，廣東廣州 510110）

0 引言

當前的信息高度發展，作為省級圖書館的網站的功能已經不限于對外宣傳和簡單的信息發布，其網站的建立不但向用戶提供數字化、網絡化文獻信息服務，而且成為了反映地區特色和本省特色文化資源的平臺。因此，省級公共圖書館網站的建設成為了用戶與圖書館工作人員關注的焦點，其中，圖書館網站的內容與服務方面的建設顯得格外重要。

1 省級公共圖書館網站的內容性與服務性的評價指標結構

以我國省級公共圖書館網站為評價主體，在建立評價指標的過程中，參考了圖書館網站評價體系方面的專家學者研究成果，結合評價指標體系建立的原則，建立一個針對網站內容和服務的評價指標結構，如圖1所示。

圖1 網站內容與服務的評價指標體系

2 省級公共圖書館網站內容和服務的調查

目前，包括港澳臺地區我國共有34個已設立了省級圖書館的省市、自治區和直轄市，其中建立了圖書館網站的有32家。筆者根據各個地區省級圖書館的分布，選取了21個圖書館網站，按照以上評價指標對網站的內容和網站的服務進行調查，所有調查結果截止至2013年11月。

2.1 網站內容

豐富的內容是一個網站吸引用戶瀏覽的基本因素。在網站內容這方面，筆者從館藏電子資源、特色資源、網站的版本對公共圖書館網站進行調查（見表1）。

由表1的調查可以看到：目前，省級公共圖書館各館網站都有電子資源數據庫，以中文數據庫為主，不同的網站所設的欄目各不相同，包括的內容都大致相同。各地區圖書館受本地區經濟文化發展的影響，以及對地方文獻數字資源開發建設重視程度不同，呈現地區之間圖書館數字資源建設發展不平衡的狀態。按區域劃分，直轄市最為豐富，其次依次為東北、華東、華中、華南、華北地區，而西南、西北地區數字資源相對貧乏，尤其是外文數據庫，幾乎沒有。但是像浙江館、廣東省館這些經費充足的圖書館的外文數據庫竟有二十幾個，中文數據庫也有近百個。

在網站的版本方面，浙江館、上海館、湖南館和新疆館4個圖書館網站提供了除中文以外的其他語言版本，擴大了國際化程度，對于不同語種用戶的訪問提供了便利。在自建數據庫方面，除海南館和新疆館外的19家圖書館都建立了本館特色數字資源庫，豐富了網站的內容。

2.2 網站服務

根據評價指標體系（見圖1）可以看到，網站服務體現在檢索功能、導航功能、咨詢服務和個性化服務4方面，以下就這4方面細分進行調查。

在調查的省級公共圖書館網站的主頁上，都提供了檢索框，但普遍都只設了站內檢索。同時，有的網站的檢索功能不穩定。受到圖書館網站普遍重視的是高級檢索、電子資源導航、網絡資源導航、局部資源導航。幾乎全部調查的圖書館都具備了這4項功能。普遍還做不到的是網絡地圖和信息定制功能，只有浙江省館、山東省館和云南省館3間圖書館重視并做得較好。網上預約、續借等網上借閱服務是讀者使用頻率相當高的，卻只有50%的圖書館能做到。

表1 網站內容調查

續表1 網站內容調查

表2 網站服務調查

3 省級公共圖書館網站內容與服務的評價與思考

3.1 網站信息內容方面

3.1.1 信息內容應以用戶為中心

在調查過程中發現，一些圖書館網站過多地將信息集中在圖書館的概況介紹、歷史發展和館內組織結構上，個別網站甚至把圖書館主頁打造成該省市的門戶網站，沒有秉承以用戶為中心的網站建設理念。省級公共圖書館網站用戶來自社會各階層，在為最基礎的讀者提供圖書信息的基礎上，網站建設還應該以提高廣大人們文化素質和豐富其精神生活為目的提供和豐富政治文化生活類信息，如河北省圖書館建設了9個特色專題片，如首都圖書館的VOD視頻點播收藏了幾千部館藏精彩的音像制品，供用戶點擊觀看。同時，省級公共圖書館也是學術研究型為主導的圖書館，網站還應當有為科研人員提供專業研究的信息內容，這就反映在該館的網站上收集了多少中外文的數據庫和數字資源。

3.1.2 網站內容應根據地方特點定位特色化

從表1可以看出，網站提供的信息內容豐富，數據庫數量很多，但這些中文全文數據庫及電子圖書大多相同，基本上集中在幾種：中國期刊網、超星數字圖書館、維普學術期刊、萬方數據庫、龍源數據庫等。每個圖書館都投入大量資金購買重復的數據庫，無法突出特色。網站的內容特色主要表現在建設特色數字資源和提供特色化服務。

建設本地區或本館特色的數字資源不但可以豐富本省圖書館網站的內容，更是提升圖書館品牌、增強圖書館競爭力的有效方式。這次調查中發現，省級圖書館都自建了特色數據庫并在網站上供用戶使用。這些圖書館在自建數據庫的過程中，選題具備地區和館藏特色，以“人無我有”為主，在“小而精，精而優”上做文章，不但有全文，還結合聲音、圖像、視頻，所以自建特色數據庫深受網絡用戶的歡迎。如福建館自建的以福建資料、地方志、閩人著述、文史資料、譜牒等地方特色的信息資源庫——“福建文化記憶”和“閩南文化多媒體數據庫”。這2個信息資源庫以多媒體和紀錄片的形式，生動詳盡地讓用戶了解閩南客家文化。類似的還有四川館的“四川文化旅游資源數據庫”，湖南館自建的“天下湖南”專題網站等等，都是獨具特色自建數據庫。這些自建特色數據庫多以地方文獻、地方志、家譜、風土人情為主，富有地方特色。

除了各館自建的數據庫，網站特色化服務板塊也會成為各圖書館網站的招牌。如上海圖書館、福建省圖書館的網站都建立了“殘疾人無障礙圖書館”，提供了適合有障礙人群閱讀的有聲圖書、講座錄音和無障礙網站；又如廣東省立中山圖書館的網站上設立的“生態環保圖書館”，及時發布生態環保相關的實時報道、生態政策法規等，讓讀者普及生態環保知識。

3.1.3 其他語種網頁版本的建設

調查的21家省級公共圖書館網站，，只有浙江館、遼寧館、上海館、湖南館和新疆館5家圖書館網站提供了除中文以外的其他語言版本，上海圖書館網站還建設了中文、英文、俄文、日文、繁體中文5種版本的網頁，其中“讀者指南”這一網頁更是向讀者提供了15種不同國家的語言版本，這對于不同語種用戶的訪問提供了便利，擴大了國際化程度。

對于我國國內的公共圖書館來說，建立英文網頁是圖書館網站面向全球范圍用戶開放的基本條件，也是評價圖書館是否完善和具備網絡競爭力的一項重要指標。

3.2 網站信息服務方面

3.2.1 信息檢索

針對網頁信息資源內容的豐富和信息量的日益增大，必須要有完善的檢索功能，才能使用戶在短時間內找到自己需要的。信息檢索包括對館藏文獻目錄、數字化館藏、讀者信息、網絡資源等的檢索服務。公共圖書館一般都在主頁上就建立了適合讀者遠程訪問的檢索系統。在21家省級公共圖書館網站上，有20個網站提供高級檢索，14家網站提供一站檢索，使用戶可以在計算機終端可以查詢圖書館內的館藏文獻資源。

圖書館網站的響應速度主要體現在是否鏈接迅速、等待時間短、下載速度快，也是體現檢索功能效率的重要指標。所以，設置檢索口，為用戶提供準確、快速、全面的信息檢索服務，對圖書館網站建設都是至關重要的。

3.2.2 信息導航

導航系統分為全局導航和局部導航進行調查。全局導航主要是對網站所有頁面進行導航，被調查的圖書館網站即使設計了全局導航，但位置并沒有統一放在首頁，而且筆者認為除了首頁應該有全局導航外，每個二級頁面也應該設計全局導航。局部導航是全局導航的補充，是下級頁面相同內容組的內部導航，20個圖書館網站都提供了局部導航。網站地圖是目前最普遍的可以作為補充導航的一種形式，但有的圖書館網站地圖沒有涵蓋網站所有內容，所以用戶使用率不高。對于電子資源導航的建設，大部分省級公共圖書館盡管做了，但做得不夠深入，導航的方式以形式分類居多，一般只是按照電子圖書、電子期刊、圖片等進行簡要分類，沒有學科資源導航的深入內容。在網絡資源導航這一部分，集成度不一，欄目名稱各異。大部分圖書館以“友情鏈接”方式簡單地排列，但也有分類較清晰的網絡資源導航，如浙江館的“公共圖書館導航”按中國地區劃分，羅列所有省、市公共圖書館鏈接，全面而有序。浙江館還建立了聯合參考咨詢中的常見問題庫、咨詢問題解答庫，可按標準、內容、類別進行檢索閱讀。

3.2.3 咨詢服務

為方便讀者與圖書館之間進行更好的交流與溝通，大多數圖書館可以在主頁上多設置互動交流欄目，充分發揮“網上電話”“電子論壇”“聯系我們”“網上聊天”“讀者留言”“讀者博客”等一些交互性的功能。由廣東館科研立項開發的“全國參考咨詢聯盟”，將QQ陷入為實時咨詢工具，受到廣大讀者的好評。讀者和我們圖書館的網站進行通過交流和對問題的答疑解惑，可以增加用戶對圖書館網站的信任感，體現出互聯網的優勢。及時掌握讀者的需求變化，為讀者提供或指導他們利用信息資源，并開始深層次的實時互動專題咨詢服務。圖書館網站還可以通過論壇、微博、微信發布與讀者密切相關的新聞、講座信息、書目導讀等方面的內容，以交互的方式對讀者進行知識導航；讀者之間也可以在這些平臺上交流和分享讀書心德、生活感悟等，從而形成一個互動的學習型圖書館網絡平臺。

3.2.4 個性化服務

個性化服務是圖書館提高吸引力的重要方式，也體現了各圖書館不同的特色。由于數字化信息在網絡上的傳遞、獲取方面的優勢使得圖書館可以通過網站向用戶提供個性化的服務。根據調查顯示，因為移動設備的普及和方便快捷，“我的圖書館”“掌上圖書館”“微博/微信”和“網上借閱”這些移動圖書館的服務項目已逐漸登上了圖書館的網站。但信息的定制服務是圖書館網站開展最薄弱的一項，其中定題服務、RSS推送服務是圖書館網站開展定制服務的主要方式。天津圖書館網站上的“家庭虛擬圖書館”就是該館開展的個人帳號定制服務。用戶可以通過注冊并登錄后根據自己的愛好定制新書通報和家庭百科服務，并同時享受圖書檢索、網上借閱等服務，該系統還同時提供個人空間給用戶用來存儲相冊、文件、收藏等等。遼寧省館也根據用戶所提供的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業務領域、關注熱點問題以及同業競爭情況進行跟蹤和報送的信息定題服務。

4 結語

對于網站的內容和服務，是建設和衡量圖書館網站最重要的兩方面。網站的內容、資源的建設和數據庫都可以通過向第三方購買，這是比較容易實現的，但網站的服務性的提高則需要圖書館工作人員業務水平的提高。當今的社會是信息泛濫的時代，圖書館需要的不是文獻資源的保管者也不是信息技術的創造者，而是面向讀者和用戶的導航員，擁有這樣一支懂專業、懂網絡、懂檢索的強有力的專業服務隊伍，開展信息咨詢、專題服務、課題開發、網絡建設等等，這樣才能建設成為一個既具高質量內容又有高質量的服務的圖書館網站。

本文根據完整的評價指標體系對全國各地區的21家省級公共圖書館網站的內容與服務2項進行調查分析，明確了圖書館應該如何更好地實現信息資源的整合與揭示，如何為讀者創造出一個龐大信息與自由交流的平臺，從而加快我國圖書館網絡信息服務的發展。

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