當前企業實施績效管理的八大誤區

融匯企業管理顧問有限公司總裁、首席顧問 王小剛

誤區一：績效指標設計不科學、不合理

我有一個客戶，3年前制定了一個目標，3-5年內實現訂單結構轉型，60%為高端客戶訂單，新品收入占年度收入20%，企業確定目標3年了，都沒有完成，老板和銷售總監也不知道如何去完成這個目標。所以老板很困惑：我們也有績效管理系統。我們在了解了這家企業銷售業務員的考核指標：銷售計劃達成率、銷售預測準確率、應收帳款及時率、客戶滿意度、銷售費用。業務員只要完成這幾個指標就可以拿到當月的獎金，跟公司的目標：新產品沒關系，業務員自然就不會花時間和精力去開發高端客戶了。我向老板建議：增加一個指標——新產品收入比重。老板同意了，6個月后，當我再到企業的時候，老板很高興的告訴我：新品訂單已經開始進入了。假如您企業的績效指標設計不科學、不合理，目標當然就完不成了。隨便設計績效指標，考核指標沒有跟企業目標相掛鉤，那么企業當然無法達成年度目標。

誤區二：員工績效考核表設計不科學、不合理

我有一個汽車行業客戶，3000多人的企業，規模比較大?？冃Э己肆鞒?，步驟1：員工月初寫下當月的工作計劃，請自己的部門經理確認；步驟2：到了下月初，員工進行自我總結，自評（20%）和上交主管打分（80%）；步驟3：計算員工績效分數；步驟4：計算績效工資。這樣的考核方式沒有標準，隨意性很強。這種績效考核表會導致員工的行為不能有效地支撐企業的經營目標，企業目標會落空。

誤區三：績效計劃缺失

我有一個客戶，由于業務發展很好，新招聘了很多的業務人員。銷售部總監根據自己的經驗粗略地將業務部門的業務員分為三個層次，第一個層次為資深的業務員；第二個層次為有經驗的業務員；第三個層次為新進的業務員。資深業務員的銷售收入指標值為有經驗業務員的2倍，為新進業務員的3倍。第一季度過去后，新進業務員的季度績效普遍都很差，績效獎金也被扣減了不少。于是很多新進的業務員就開始抱怨：自己根本不知道這些績效指標是怎么制定的，不知道如何去實現這些績效指標，也沒有得到相關資源的支持和幫助，因此新業務員對績效考核結果很不滿意，揚言要是公司不改變目前的績效指標，有的可能考慮離職。

績效計劃環節缺少員工參與，所以員工不知道自己的績效指標是如何制定出來的，不知道完成績效指標跟哪些因素有關，不知道最終績效考核結果跟薪酬怎么掛鉤，不知道自己在工作中存在著哪些問題，不知道這些問題是什么原因造成的，不知道應該如何改進自己的工作績效。造成員工完成自己的工作。最大的傷害——公司的目標無法達成。

誤區四：績效管理過程缺失

很多企業的部門主管以為有了績效管理制度后，幻想由績效管理來牽引員工的行為，部門主管做好指標分解以后，就不再關注員工執行績效的狀況了。員工們就會主動工作，主動改善績效，績效管理并不是季初或年初制定績效指標，然后在季末或年末進行績效考核，績效過程的管理需要主管對下屬員工進行日常性或階段性的檢查、輔導、反饋、修正及激勵，這是一個周期性循環的管理閉環。

誤區五：績效管理是人力資源部的事情

我曾經接到一家企業人力資源總監的電話，他在電話中很苦惱的訴說著公司推動績效管理過程中的困惑：一個月以前公司的總經理在一次例會上提出：希望公司能盡快推行績效管理體系，加強管理工作，提高運營效率?？偨浝硐Ｍ麃碡撠熗菩羞@個項目。理由是：績效管理就是人力資源部的主要職責之一。

人力資源總監得到總經理布置的任務后，立即著手推進此項工作：他組織了公司中高層主管參加的戰略研討會。在近一周的戰略研討會的過程中，公司7位高管有5位沒有參加，總經理也出差在外，中層主管中有1/5沒有參加。在他給各位主管做培訓時，因為有一些目標需要研討，當他問到財務總監、營銷總監的一些問題的時候，他們明明知道，但是卻說不知道，說要請示一下總經理。

很多企業在實施績效管理時，公司中高層沒有參與，僅僅由人力資源部門來推動。推行績效管理需要企業的董事長或總裁親自掛帥、全員參與：成功實施過項目有經驗的專家；企業需要投入時間、人力、物力、財力。

誤區六：績效反饋與績效面談缺失

很多企業的部門經理不知道怎樣跟下屬進行績效面談，也不知道怎樣將績效結果反饋給下屬。績效面談和績效反饋的最終目的是幫助員工改善績效，幫助員工不斷成長，明確了這兩點，績效面談就成功了一大半，只要用心積累，不斷提升，把績效面談和績效反饋工作做好并非難事！

誤區七：績效管理是一項額外的工作

很多企業的部門經理認為：績效管理是一項額外的工作，增加了他們的工作量。那么績效管理真的是一項額外的工作嗎？曾經前GE公司最偉大的總裁杰克·韋爾奇先生到北京訪問，當時有很多中國的企業家參加，有人就問韋爾奇先生：世界上最好的管理工具是什么？韋爾奇先生回答：績效管理是最好的管理工具，我幾乎是花了一半的時間在給員工做績效考核上面?？梢娍冃Ч芾硎且豁椃浅Ｖ匾墓ぷ?。

誤區八：績效管理僅僅用于發獎金調工資

很多企業的績效管理只是將績效結果用于員工發獎金調工資。可是您要知道，績效管理最重要的作用就是績效改善。就是根據PDCA的循環原理不斷提升員工的績效，進而驅動企業績效不斷提升。

很多企業在實施績效管理過程中存在著很多的誤區，只有正確使用績效管理這個工具，才能真正讓企業健康快速成長。