淺談高校圖書館流通工作存在的問題和改進措施

摘 要：文章從不同角度分析了目前高校圖書館流通工作中存在的主要問題，提出了改進措施。

關鍵詞：高校圖書館；流通部；讀者服務

高校圖書館流通服務工作是圖書館工作中的重要組成部分，是聯系圖書館與讀者的橋梁和媒介，是圖書館工作質量和服務質量的直接體現。流通部通常被稱為圖書館的“窗口”，因為它是接觸讀者最多的部門之一，讀者對圖書館的印象、認識、利用及滿意程度大多是通過流通部的服務來體現的。也可以說，流通服務工作的好壞，決定了圖書館在讀者心目中的地位。本文就如何做好讀者服務工作提出個人幾點粗淺認識，以進一步提高服務質量，提升服務水平。

一、提高館員素質方面

館員素質的優劣是決定流通工作好壞的決定性因素。讀者服務是一種學術性、技術性、創造性都很強的工作。隨著現代科學技術的發展，人們的需求已不只是滿足簡單的借借還還，而是要求更深層次服務。因此，流通部工作人員要努力提高個人素質，樹立“一切為了讀者”的服務理念，同時要加強自身修養，提高專業技能，掌握圖書館學、情報學基本知識，現代信息技術，計算機檢索技術，網絡知識，熟悉《中圖法》的分類規則，熟悉本館館藏布局，各書庫的藏書范圍、特點等。能在短時間內準確地為讀者找到所需圖書。在工作中，經常做“換位思考”，站在讀者的立場考慮問題，想讀者所想、急讀者所急，設身處地為讀者著想，做到不讓讀者帶著問題離開圖書館。

二、流通管理方面

(一)存在的問題

1、圖書亂架現象嚴重

目前各高校都實行開架借閱的方式，開架借閱大大減輕了工作人員的勞動強度，提高了各類文獻的利用率，大大降低了拒借率。但同時也產生了許多問題：隨著各高校對教學評估準備工作的深入開展，對圖書的館藏數量也有了相應的要求。以此為契機，各高校都加大了對圖書館的投入力度，增加購書經費，大量購入新書。隨著新書的不斷購入，一些書架常因新書入庫出現滿架，圖書上架困難，書架顯得很亂，讀者也就堂而皇之的將書隨意放置，更有甚者，讀者發現某種好書后，其可借閱冊數已滿，又怕被其他讀者借閱，故而藏匿圖書。以上幾種情況，使得原本應該擺放有序的圖書變得雜亂無章，好書變成了死書，使其他讀者找不到書，給其他讀者的借閱帶來了極大不便。

2、圖書涂抹、勾畫、破損現象突出

讀者在閱讀過程中，經常會看到一些精彩詞匯、富有啟發的名言警句及有價值的技術資料。在專心閱讀時，有時會誤把圖書館的圖書當成自己的圖書進行批注、勾畫，也有個別讀者，看到精彩段落或者喜歡的圖片，趁工作人員不注意，開“天窗”，撕頁，影響其他讀者的正常使用，而某些熱門圖書的頻繁借出、歸還、上架、倒架也加速了圖書的破損程度。

（二）、改進流通服務工作的措施

1、要加強新生入館前教育。俗話說“一年之計在于春，一日之計在于晨”，對新生入館前教育開展得成功與否，直接關系到他們今后對圖書館的利用程度，新生入館前教育開展的好，也會給流通部工作帶來事半功倍的效果。所以各高校應把對新生的入館前教育放在重要位置，嚴肅認真對待，而不是敷衍塞責。可開設有關“如何利用好圖書館”的課程，使其對圖書館的館藏布局，各項規章制度有初步的認知。與此同時，還應講解圖書分類排架知識，圖書檢索知識，讓他們了解圖書是如何分類、排架的。另外，還可組織新生參觀圖書館，給予現場講解，是新生對圖書館有一個感性認識，使其在今后使用圖書館的過程中不至顯得無所適從，盡快進入讀者角色，做一個文明讀者。

2、加強對讀者的心理研究。流通部工作人員是架起讀者與圖書資料的橋梁。讀者服務工作開展的如何，很大程度上取決于工作人員對讀者心理研究的透徹程度。加強對讀者的研究和了解，有利于我們更好地為讀者服務，除采取問卷調查、開讀者座談會、統計分析等方法來了解和研究讀者心理、閱讀傾向和變化規律外，還要靠平時細致入微的觀察，深入的研究和點滴的積累，了解讀者，熟知讀者的專業信息需求，并清楚各階段讀者的文獻需求及借閱特點，做到心中有數，這樣才能有的放矢地為讀者服務。通過以上幾種方法，可以使工作人員更好地了解讀者的需求，為讀者提供高水平服務。

3、完善管理制度。 “沒有規矩，不成方圓”，生活中處處離不開規章制度。在高校圖書館的日常工作中，更是時時處處體現著規章制度的重要性。因此，建立完善的制度體系，才能使各項工作有章可循，有法可依。例如，對勾畫、批注的圖書，應督促讀者用橡皮擦掉勾畫的地方，如不能擦掉的，可根據規章制度給予相應的罰款。但罰款不是目的，目的是教育讀者愛護圖書，讓讀者意識到圖書館圖書是公共財產，不是其個人財產，讀者有義務保護公共財產不被損壞。在對讀者講解圖書館的規章制度時，必須說明這些制度的制定，實際上是為了保護讀者的權利，讀者在享受權利的同時也要履行應盡的義務。只有這樣，才能使每個讀者的權利不受損害，你在侵犯別人的權力的同時，實際上也侵犯了自己的權利。只有人人遵守圖書館的規章制度，才能使圖書館的資源利用率達到最大化，充分發揮圖書館的價值。

4、提倡人性化管理 以人為本是科學發展觀的核心，做好圖書館讀者服務工作，促進圖書館的持續發展同樣需要堅持以人為本，這就要求流通服務部門實行人性化管理和人性化服務，為讀者提供良好的學習氛圍。高校圖書館應不斷改善環境，良好的學習環境能增強讀者的求知欲，提高讀書效率，例如書庫采用大開間、采光好、通風好，窗明幾凈，使讀者樂于到圖書館來，把在圖書館學習當成一種享受。就服務環境而言，圖書館員得言談舉止，態度行為等都會對讀者心理產生很大影響。一句善意的提醒、一句溫馨的話語、一個微笑，都可能使讀者產生愉悅的心理感受，無形中也提高了館員的工作效率和讀者滿意度。

三、結束語

流通部作為讀者服務工作的一個重要部門，應該深化服務內容，滿足讀者新要求，采取有力措施，做好相關工作。這就要調動館員的主觀能動性，勇于探索、敢于創新、不斷提高自身素質、業務技能水平，熟練掌握現代信息技術，在實踐中總結經驗，完善自我，解放思想，探索提高讀者工作效率的新思路。

參考文獻：

[1] 王巖青. 高校圖書館流通服務工作探析[J] 高等教育在線 115

[2] 劉艷 高校圖書館流通工作[J] 法制與社會 2009.(5 )258

[3] 劉京太 高校圖書館流通部服務工作探討[J] 科技信息 2009(7) 738

[4] 李淑珍 高校圖書館流通服務工作探析[J] 內蒙古科技與經濟 2009（10）115—116