MOOC環境下圖書館服務創新研究

摘 要 論文介紹了MOOC概念以及美國圖書館界的相關實踐與不足，闡述了中國MOOC學員圖書館需求調查的過程及其結果，認為我國圖書館可以在提供學習空間、組織MOOC學習、資源保障、幫助學員提高信息素養和推廣MOOC等幾個方面支持MOOC學員的學習。

關鍵詞 大規模在線開放課程 圖書館職能 服務創新 需求調查

分類號 G258.6

Abstract This paper introduces the concept of MOOC， and the related practice of American library and their shortcomings， describes the process and results of the survey of library demands for MOOC student of China. It believes that Chinese library can do something to support MOOC students， such as providing learning space， organization learning， lending MOOC resources， helping students to improve information literacy and promotion of MOOC.

Keywords Massive Open Online Course（MOOC）. Library function. Service innovation. XXX survey.

1 MOOC的興起

國際圖聯在其IFLA趨勢報告中認為“在線教育促進全球教育公平，其副作用也不可忽視”[1]，MOOC的興起是這一趨勢的典型代表。MOOC（Massive Open Online Course）即大規模在線開放課程，是遠程教育的一次革命，它通過網絡免費向全球提供頂級大學的優質課程，公眾不但可以觀看課程視頻，而且可以通過解答課后作業、參加考試、參與在線討論等活動獲得完整的學習體驗[2]。MOOC在2008年被首次提出，2012年以來取得了長足發展[3]。

作為MOOC課程的最大來源地，美國的大學圖書館較早地參與了對MOOC的支持，他們的服務集中在課程制作環節，主要體現在以下幾個方面[4-6]：（1）版權服務，即圖書館對MOOC課程的各種資源進行版權的審查和清理，這項服務開展得最為廣泛，研究也最為深入[7]；（2）課件制作服務，即圖書館為MOOC教師提供攝像和后期制作服務；（3）教學資源導航服務，即圖書館對可公開獲取的教學資源進行整理和導航，以便MOOC教師團隊使用；（4）提供信息素養MOOC課程[8]。

然而，美國圖書館對MOOC學員的學習支持卻較少涉及。究其原因，主要是由于圖書館服務能力有限、版權限制等等[9]。圖書館支持服務的缺失，既破壞了MOOC學習的完整性，使MOOC學員無法進行深入的學習或研究，也削弱了圖書館對MOOC的影響力。而對于中國學員，由于語言、文化和教育環境的差異，中國學員在學習時將遭遇更多的困難，更需要圖書館的幫助，所以我國圖書館在為MOOC學員提供支持方面更應有所作為。目前，國內圖書館界對于MOOC的研究剛剛起步，成果包括對國外研究進展的介紹[10]，MOOC對圖書館的影響[11]，以及圖書館創新服務的思考[12]等等，但討論的背景多以國外為主。本文試圖通過調查中國MOOC學員的圖書館需求，從而為業界提供一個直觀的需求背景，并在此基礎上對我國圖書館在MOOC時代的職能作一初步的設想。

2 中國MOOC學員圖書館需求調查

2.1 調查的對象與方法

目前，國內MOOC學員已經組成多個學習社區，其中以果殼網MOOC學院人數最多，影響力最大。為使調查更具代表性，本文選擇果殼網MOOC學院的成員作為調查對象。在調查過程中，本文采用網絡問卷調查與網絡訪談相結合的方式。我們利用網絡調查平臺生成調查問卷，并把問卷地址發布在MOOC學院的討論區及多個相關QQ群上，由MOOC學員自愿回答。調查問卷總體分為三部分：第一部分是基本情況調查，包括被調查者的身份、年齡、所在地區和MOOC課程學習情況等；第二部分調查MOOC學員對學習資源的利用現狀，包括學習資源的種類和獲取途徑及遇到的困難等；第三部分調查MOOC學員對圖書館的需求情況，包括對圖書館的總體需求、對圖書館資源和服務的具體需求及對圖書館服務方式的需求等幾個方面。為了能更全面地收集學員意見，我們設計了兩個開放式問題，詢問學員對圖書館職能和此次調查的看法。我們還通過QQ聊天的形式，以圖書館服務為焦點，與MOOC學員們進行了約3小時的交流。本次調查自2014年1月1日起，至1月15日結束，共得到有效答卷118份。

2.2 信度分析

為了檢驗本次調查的可靠性，我們在對問卷的結果進行量化后，利用spss的信度分析功能對問卷的總體信度進行了分析，結果表明，問卷總體的Cronhach u得分為0.603，屬于可信的范圍。因此，問卷比較合理，其結果比較可靠。

2.3 調查結果簡述

在基本情況方面，本次調查發現MOOC學員主要由在校學生和在職人員兩部分組成，其中，在校學生占50.85%，比例非常高。本次調查還發現，被調查者正在學習或已經完成的MOOC課程中，中文課程與英語課程數量接近，英語89個，中文91個，而這些課程的學科性質以文學、經濟學和理學為主，總體偏向人文學科，上述結果與MOOC平臺中以英語為主、以理工科為主的課程布局有明顯差異。

在對學習資源的利用方面，本次調查發現，被調查者對課件、教材和延伸閱讀材料的使用率較高，三者都超過了50%，其他如習題解答、復習資料、學習筆記等學習資源的使用率較低，而他們獲取上述學習資源的主要渠道除MOOC平臺外（80.51%），還包括搜索引擎（62.71%）和網絡互助平臺（50.85%），圖書館的利用率較低（12.71%）。MOOC討論區、QQ群等網絡互助平臺成為MOOC學習資源分享和獲取的重要渠道，是本次調查的一個意外發現。

在對圖書館的需求方面，本次調查發現，88%的被調查者認為 “需要”或者“非常需要”圖書館的服務，顯示對圖書館非常歡迎。針對具體的服務項目，超過50%的被調查者 “非常需要”圖書館的服務，包括提供教學參考書及教材、課件下載和學科資源導航等，其中認為提供教學參考書“非常需要”的比例最高，達到62.7%。然而，被調查者對于參考咨詢、文獻傳遞等一般服務的需求則明顯較低。通過交叉分析，我們發現，在校學生對于教材保障、教參保障、MOOC學習場所和信息檢索課程等方面的需求較在職人員高，而在職人員在課件下載、網絡技術支持和學科資源導航等方面的需求較高，這說明在校生進行深入學習、自主學習的傾向較高，而在職人員在網絡環境等方面遇到的困難更大。調查還發現75%的被調查者希望在MOOC平臺直接得到圖書館的服務，但是我們在訪談中得知，如果圖書館提供場地供MOOC學員學習和交流，他們也將非常歡迎。

2.4 調查結果對圖書館的啟示

啟示一：高校圖書館在對MOOC學員的支持方面可以發揮更大的作用。本次調查表明，與一般的遠程教育學員以在職人員為主的情況不同，在校學生在MOOC學員中占有一半比例，這意味著高校圖書館在支持MOOC學員方面可以發揮更大的作用。相較于在職人員，在校學生學習時間更規律，學習地點更集中，更易于形成學習團體，選擇的MOOC課程更可能接近本校的課程，更傾向于進行深入學習、自主學習，與圖書館的聯系也更加密切。因此，高校圖書館如果支持本校學生學習MOOC課程，圖書館不但可以依托本校圖書館已擁有的資源，以提高資源利用率，降低服務成本，而且可以較容易地掌握學員的學習規律和對圖書館的具體需求，從而開展針對性的服務，使服務效果更為明顯。總之，開展對MOOC學員的支持服務值得各高校圖書館率先嘗試。

啟示二：圖書館對MOOC學員的支持應以資源保障為主，尤其應重視與MOOC課程配套的中文教參、中文教材的收集和整理。我們發現，無論是在問卷答案還是在訪談中MOOC學員都顯示了對于學習資源的強烈偏好。但是調查也表明MOOC平臺并不能提供全部學習資源，可能有網絡限制、版權限制等問題，MOOC學員只好借助于其他渠道獲取資源，甚至通過購買紙質書解決問題。此外，我們在調查和訪談中發現，由于語言背景，MOOC學員更歡迎中文資料和中文課程。但MOOC平臺的課程大多是英文，這無疑增加了學習的難度。圖書館如果能為MOOC學員提供與課程配套的教參、教材等資源，尤其是中文資源，那么不但能切實解決學員們的困難，而且也能發揮圖書館的優勢。總之，資源保障應是圖書館切入MOOC支持服務最現實的方向。

啟示三：學員自創的內容也是重要的學習資源， 圖書館開展對MOOC學員的支持服務時應予以重視。我們在調查過程中發現，許多MOOC學員樂于分享，而他們分享的學習筆記、課程評價以及中文字幕等內容對MOOC學習很有幫助，是重要的學習資源。正是借助于上述自創內容，果殼網MOOC學院等第三方平臺得以迅速擴大影響，成為學員獲取學習資料和進行交流的主要渠道之一。圖書館在提供MOOC支持服務的過程中如果能吸取果殼網的成功經驗，積極收集學員自創的內容，并讓學員生產、管理和分享內容，那么服務效果必將事半功倍。

3 MOOC環境下圖書館服務創新設想

近幾年，隨著智能終端的迅速發展，電子書大有超越紙質書成為閱讀主流的趨勢。這使以紙質書為基礎的圖書館傳統服務模式面臨巨大的挑戰。圖書館向何處去，成為圖書館界需要著力解決的大問題。在上述背景下，此次調查的結果，不但再次提振了我們辦好圖書館的信心，而且為我們打開了一片想象的空間。只要我們重視并挖掘以前相對忽視的圖書館教育職能，并著力細化、深化圖書館的各種教育服務，那么在數字狂潮中，圖書館仍將廣受歡迎。我們認為，在支持MOOC及在線教育方面，圖書館可在以下幾個方面大有作為。

3.1 篩選和保存教育資源

隨著MOOC及之前OER的發展，互聯網上的各種教育資源（包括教育視頻、課件、教材等）得到了極大的豐富。但由于平臺、格式和協議等原因，這些資源的保存周期長短不一，檢索也不方便。作為專業的信息機構，圖書館可以利用自身長期采訪的經驗篩選其中的優質教育資源，并加以整序，對于可能消失的資源，圖書館還可利用自身的設備加以保存。這一方面方便了讀者對資源的利用和學習，另一方面也是圖書館保存人類文化遺產職能的延伸。目前，相關商業數據庫產品已經出現，如“全球公開課導航”[13]，而圖書館也已有所行動，例如，CSALIS已經啟動MOOC資源庫建設項目[14]。

3.2 構建線下學習中心，提供完善的學習環境

正如前文調查顯示，在線學習并不能完全替代面對面的學習交流，學員對線下的相關需求也很高。因此在支持MOOC學習時，圖書館不但可以向MOOC學員提供學習空間，如利用本館電子閱覽室等場地，設立MOOC教室，從而為學員集中學習MOOC課程提供方便。而且可以把MOOC學員組織起來，把相同課程的學員組成一個個線下學習小組，定時定點進行聽課、討論、做作業和考試等活動。當然，圖書館還可以利用本館資源優勢，向學員推薦教材教參、考試資源、學科門戶、書評、課程評價和學習筆記等等資料。圖書館甚至可以利用自身的影響力，可以與有關教育機構合作，提供課程認證、專業教師答疑、論文輔導等服務。上述種種措施，將把圖書館打造成為具有在線和現實雙重特性的完美教室，從而使圖書館成為MOOC的學習中心。這方面，國內外圖書館界都已在進行探索，有的已初具雛形。例如，首都圖書館和北京電大合作，設立了北京廣播電視大學文化局工作站，經過三十多年的努力，已經有了長足的發展[15]；美國洛杉磯公共圖書館則攜手在線教育公司，向用戶免費提供成人職業高中的課程教育和畢業認證服務[16]。

3.3 提供本地語言和文化背景支持

目前，MOOC課程已經從理工類課程向人文類課程延伸，而且前文調查顯示我國學員對人文類課程更感興趣。但作為面向全球的課程，MOOC的制作方對于課程學習中語言和文化障礙關注力度并不大，其授課語言和參考資料以英語為主，也主要以西方文化作為課程背景。因此，圖書館可以利用資源和技術積累，為學員提供語言和文化背景支持。比如，在語言方面，圖書館可以向學員提供相同課程的中文教材及中文參考資料，或者幫助學員查找譯文。對于西方文化背景，圖書館可以向學員提供相關的參考性文獻，以及中西方文化比較方面的文獻等等。從前文的調查看，這些服務將非常受歡迎。目前，CALIS“高校教學參考書”和國家圖書館“中國記憶”等數據庫的建設都為此類服務打下的堅實的基礎。

3.4 捍衛學員隱私信息，構建安全合法的學習環境

在線學習的過程中，會產生大量的個人隱私信息。例如考試成績、課程進展、個人信息等等，這些信息如果保護不當而被非法使用，將造成嚴重的后果。另外，學員在學習時，也可能因非法使用學習資源造成侵權。因此，圖書館可以利用自身長期處理信息安全和知識產權的經驗，向學員傳授保護個人隱私以及合法使用學習資源的方式方法，從而為學員構建安全合法的學習環境。

3.5 幫助學員提高信息素養，實現信息素質教育的泛在化

MOOC為圖書館推行信息素養教育提供了新的渠道。有實力的圖書館既可直接設立信息檢索MOOC課程，也可與其他MOOC課程合作，在課程視頻和作業等環節嵌入信息檢索模塊，促使MOOC學員進行學習。而其他圖書館在開展服務時，也可以利用已有的MOOC信息教育模塊，把信息教育與具體的問題結合起來，在解決學員問題的同時也推薦相應的信息教育模塊，從而實現信息教育的泛在化。目前，部分高校已經在作嘗試，如中科大的“文獻管理與信息分析”課程已實現了MOOC化[17]。

3.6 宣傳MOOC，推廣新教育理念

MOOC雖然有助于教育平等化，但是了解和學習的人員還屬少數。因此，圖書館可以利用自身優勢宣傳MOOC，推廣這種新的教育理念。例如，圖書館在自己的網頁上提供MOOC相關網站的鏈接，舉辦展覽展示MOOC學員的學習成果，邀請教育專家舉辦講座，向讀者介紹MOOC等等。如此，不但能擴大MOOC的影響，促使更多的人加入MOOC，而且有助于形成良好的學習氛圍，使MOOC學員能更好地學習。目前，部分圖書館已經把MOOC課程加入了資源鏈接，如吉林大學圖書館[18]。

4 結語

以MOOC為代表的在線教育之流行如同平板電腦、智能手機之爆發和普及，已是大勢所趨。它在沖擊傳統教育的同時，必然也對傳統的圖書館服務產生重大的影響。因此，圖書館應早做準備，努力通過各種方式嘗試把MOOC和圖書館的資源與服務結合起來，從而為圖書館的未來發展打下堅實的基礎。參考文獻：

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何宇杰 紹興文理學院圖書館館員。浙江紹興，312000。

（收稿日期：2014-03-02 編校：方 瑋）